Как вернуть деньги за туристическую путевку

Как происходит возврат денег при отказе от турпоездки? По каким причинам можно отказаться от турпоездки и вернуть деньги? Подача судебного иска на туристическую фирму. Причины для отказа от тура и возврата денежных средств. О том, как вернуть все деньги за несостоявшуюся поездку, читайте на нашем сайте.

Претензия о возврате денег

В идеале претензию к возврату денежных средств за путевку следует подавать вместе с заявлением (или хотя бы не позднее 20 дней после подачи заявления). Это значительно увеличивает вероятность успешного рассмотрения заявления и полного возврата денег. Досудебная претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах, и на ней также ставится отметка о принятии.

Образец претензии о возврате денег в туристическую фирму представлен по ссылке в конце статьи. Документ должен содержать следующую информацию:

• полные сведения о подателе претензии и туристической компании;
• подробное описание обстоятельств, которые привели к написанию претензии;
• ссылки на законы, которые были нарушены компанией (по мнению клиента);
• список требований к турфирме (например, возврат всей суммы, уплаченной за путевку, вместе с моральным ущербом);
• сообщение о неустойке, которую вы вправе потребовать от туроператора, если он не пожелает добровольно возвращать деньги (например, 3% от стоимости путевки за каждый день после подачи заявление о возврате денежных средств).

Отказ от турпоездки по вине организатора

Организатором турпоездки является не только туристическое агентство или туроператор, но и транспортная компания, а также иные третьи лица, которые организуют поездку (к примеру, представители принимающей стороны). Если поездка невозможна по причине организаторов, то можно не только вернуть полную стоимость тура, но и потребовать дополнительной денежной компенсации.

За организатором будет признана вина только в том случае, если он изменил условия договора или отказался от его выполнения без предварительного согласования с потребителем. К подобным обстоятельствам относятся:

• проблемы с получением визы для клиента;
• изменение сроков поездки;
• банкротство организатора путешествия;
• отказ от исполнения договора из-за нерентабельности.

Нерентабельность может возникнуть, к примеру, при сильном повышении стоимости проезда из-за скачков на валютном рынке.

В этом случае договор аннулируется, а клиенту возвращается стоимость поездки в полном объеме.

Причины, по которым можно отказаться от путевки

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

• по вине организаторов поездки и его партнеров;
• по независимым обстоятельствам;
• по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Перечень причин по вине организатора

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

• транспортную компанию (авиаперевозчика);
• туроператора;
• третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

• невозможность оформления визового разрешения;
• банкротство туроператора;
• перенос сроков отправления;
• отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Читайте также: Возвращаем процент по кредиту

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

• угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
• незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
• массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
• стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
• эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

• справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
• свидетельство о смерти;
• подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Составление претензии

Скачать претензию туроператору о возврате денег бесплатно в формате word

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

• при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
• при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

• наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
• дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
• причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
• юридическое обоснование для возврата денег;
• требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
• предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
• прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Подготовка к туру

Лучший способ избежать проблем — тщательно собирать информацию о турагенте и туроператоре по сайтам-отзовикам, форумам, тематическим площадкам.

Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином реестре (ст. 4.2 №132-ФЗ). Рискованно подписывать соглашение без ознакомления. Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения. Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему. Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств. В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде. Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента. При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

Страхование рисков туриста

Факт страхования для туристической организации — повышение доверия клиентов. Для туриста — шанс вернуть деньги, если поездка не оправдает ожиданий (или фирма обанкротится). Для страхователя — возможность регулярного получения взносов от туристической фирмы. Возможность страхования указана в ст.10 N 132-ФЗ. Договор добровольного страхования увеличивает шанс возврата денег для туров в безвизовую страну. Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура.

Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок. Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней. Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом. При передаче дела на рассмотрение в суд необходимо заранее сравнить свои и перечисленные в договоре обстоятельства.

Как оформить возврат путем написания претензии

Скачать образец претензии турагенту о возврате денег бесплатно в формате word

Несмотря на то, по каким причинам был произведен отказ от туристической поездки, следует посетить офис туроператора, подав письменное требование о расторжении договора.

Учтите! Данный документ не имеет законодательно установленной формы, однако претензия должна содержать следующие данные:

• наименование туроператора, его юридический адрес, другие регистрационные данные;
• сведения о туристе, его фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде номера телефона или электронной почты;
• наименование документа «Претензия о расторжении договора»;
• описательная часть документа содержит сведения о дате заключения договора о предоставлении туристических услуг, его условия;
• причины отказа от тура. Личная, по вине турагентства, по форм-мажорным обстоятельствам;
• юридическое обоснование принятого решения со ссылкой на действующую нормативную базу;
• заключительная часть включает конкретное требование потребителя. Им может быть как возврат уплаченной суммы, так и перенос даты поездки на более поздний срок. Если в срыве поездки есть вина туроператора, потребитель его услуг имеет право на возмещение причиненных убытков;
• сведения о банковском счете, на который следует перечислить денежные средства;
• в течение какого срока следует дать ответ на претензию;
• дальнейшие действия потребителя, если его требования не будут выполнены;
• список документов, если таковые прилагаются;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Претензия вручается лично. В таком случае необходимо потребовать на своем экземпляре документа сделать отметку о дате и входящем номере регистрации претензии.

Если подать лично документ нет возможности, или представитель туроператора отказывается ее принять, документ необходимо отправить почтой, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При срыве поездки по вине туроператора, например, из-за отмены чартерного рейса, без предложения альтернативного варианта потребитель может требовать не только возврата всей уплаченной суммы, но и возмещения причиненного морального вреда. Кроме того, такое поведение туристической фирмы является поводом для подачи жалобы в Роспотребнадзор.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии турагенту о возврате денег:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если задержали рейс на самолет?

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

• Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
• Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
• Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
• Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

• Составить его в двух экземплярах;
• Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
• Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
• Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.  Закон также предусматривает сроки рассмотрения.Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

• Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
• Копия договора на оказание услуг;
• Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
• Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Какую сумму можно вернуть при отказе от поездки?

О том, можно ли вернуть деньги за турпоездку, мы уже сказали. Можно, причем по совершенно разным основаниям. Но какая именно сумма подлежит возврату? Это в основном зависит от причины, которая побудила к этому действию. Если обстоятельства уважительные, то в большинстве случаев можно рассчитывать на возврат всей суммы.

Помимо возврата денег потребитель вправе потребовать от туристической фирмы и иных действий. Например, переноса сроков поездки (даты выезда) или смены путевки на другую (в другую страну, в другой отель). Если же турфирма уже понесла какие-либо убытки к моменту получения заявления на возврат денежных средств, то она постарается удержать их со своего клиента (на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Это касается, к примеру, расходов на бронирование мест в отеле или различных страховых платежей.

Перед написанием заявление о возврате денег следует внимательно изучить все условия договора, заключенного с турфирмой. И в особенности раздел, посвященный штрафным санкциям, связанным с расторжением или изменением договора. Многие турфирмы устанавливают в договоре следующие правила возврата денег за туристическую поездку:

• если заявление подается за месяц и более до поездки, то возвращается ее полная стоимость;
• при отказе от поездки за 20-30 дней возвращается 90% ее стоимости;
• при возврате денег за 2-3 недели отдается лишь 75% стоимости поездки;
• за 1-2 недели до поездки возвращается лишь 50% стоимости путевки;
• при получении просьбы вернуть деньги за одну неделю или меньше — возврат средств за путевку не производится.

Каждая турфирма устанавливает свои правила возврата денег. Напомним, что это касается лишь возврата денег за турпоездку по вине клиента. Если в срыве поездки виноват ее организатор (или, к примеру, стихийное бедствие), то он обязан вернуть клиенту полную стоимость путевки.

Однако турфирмы редко идут на такой шаг по собственной воле, так как они тоже теряют деньги. Поэтому нередко возвращают стоимость путевки за минусом 5-25% ее общей цены.

Причины, по которым можно отказаться от тура

В статье 6 Федерального закона, регулирующего туристическую деятельность, перечислены случаи, когда возможно отказаться от путевки и получить обратно деньги. Для этого законодатель разделяет обстоятельства на ряд категорий.

Помните! Срыв тура возможен:

• по вине туристической компании или ее партнеров;
• по причинам, независящим от воли сторон;
• по личной причине туриста.

В любом случае подлежит учету время, когда возникли обстоятельства, препятствующие выезду гражданина на отдых. Данный фактор влияет на сумму денежных средств, которая подлежит возврату.

Если срыв поездки произошел по причинам, которые не указаны в законе, то вернуть потраченные деньги будет сложно, даже если обратиться в суд.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По вине организатора

Статья 9 ФЗ о туристической деятельности в Российской Федерации предусматривает, что за срыв тура по вине организаторов поездки ответчиками привлекаются:

• туроператор, которым выступает туристическая компания или фирма. Они продают туры и отправляют туристов на отдых;
• партнеры, перевозящие и принимающие отдыхающих.

При срыве поездки по вине турагенства лицо, оплатившее туристическую поездку, имеет все основания потребовать возврата всей суммы денежных средств, которая была оплачена. Кроме того, согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей, можно потребовать выплаты компенсации.

В качестве обстоятельств, подтверждающих вину туроператора за срыв поездки, статья 10 Федерального закона № 132 и статья 451 Гражданского кодекса указывают:

• проблемы с оформлением визы для выезда за границу;
• объявленное банкротство со стороны туроператора;
• перенос сроков начала тура без согласования с лицом, его оплатившим;
• разрыв отношений между туроператором и перевозчиком, что делает невозможным использование тура.

Обратите внимание! Последнее основание может быть связано с повышением стоимости проезда, которая не была согласована сторонами, или изменением курса валют, если оплата производилась в национальной денежной единице.

Как подать в суд на турагенство?

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора, читайте тут.

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, читайте по ссылке: 

По независимым обстоятельствам

Основанием для возврата денег за туристическую путевку статья 10 ФЗ о туристической деятельности указывает на обстоятельства, которые не зависят от воли сторон.

Учтите! Действующее законодательство указывает следующие случаи:

• изменение политической ситуации в стране прибытия, которое несет угрозу для жизни и здоровья туристов;
• военные действия в стране, куда был продан тур, незаконное смещение власти;
• беспорядки социального характера, такие, как митинги, забастовки, погромы;
• природные катаклизмы в виде землетрясения, наводнения, цунами;
• вспышки эпидемиологических заболеваний.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Личные мотивы

Статья 10 Федерального закона № 312 предоставляет возможность отказа от тура по решению туриста независимо от причин, которые побудили его это сделать. При этом различаются объективные и субъективные обстоятельства.

Например, смерть или тяжелое заболевание близкого родственника. Данный факт должен быть подтвержден документально. Только при таких условиях можно рассчитывать на возврат полной стоимости путевки.

Запомните! В качестве бумаг, которые подтверждают наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста, могут служить:

• выданное органом ЗАГС свидетельство о смерти;
• медицинская справка лечащего врача о нахождении близкого родственника на стационарном лечении;
• документы, которые подтверждают наличие родственных связей между умершим или заболевшим и туристом.

Зачастую туристические фирмы, реализовавшие путевки, требуют от своих клиентов представить документы, которые подтверждают невозможность использования тура.

Внимание! Если турист не покажет такие бумаги, они предпочитают не реагировать на их обращения с просьбой вернуть деньги за неиспользованный тур.

Такое поведение туроператора объясняется тем, что фирма расценивает отсутствие оправдательных документов в качестве немотивированного отказа от поездки. И как результат – причинение убытков.

Вместе с тем закон говорит о том, что такие риски присущи туристической деятельности. Поэтому отказ от возврата денежных средств не является законным. Если турфирма поступила именно так, то вернуть средства можно будет только по решению суда.

Внимание! Для этого лучше воспользоваться услугами профессионального юриста. Такой специалист позволит избежать ненужных ошибок в виде изобретения объективных причин, подтверждаемых липовыми справками, увеличит шансы на получение положительного решения суда.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты). Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

• от родственников, знакомых, коллег;
• прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера

Категории денежных средств

Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные. К первой относят:

• консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
• суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
• затраты, связанные с услугами логистики;
• банковские комиссии;
• расходы на курьерскую доставку.

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет. Эти действия противоречат 108-ой ст. Воздушного кодекса РФ. Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам.

Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме.

Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке

Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки. Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ. ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» ) Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Турист должен знать о приемах, которые используют недобросовестные туроператоры, нежелающие упускать выгоду. Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки. Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя. Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст. 10 №132-ФЗ ).