Как вернуть обувь по гарантии после носки

Чтобы воспользоваться гарантией на обувь по закону в 2019 году, необходимо подготовиться. потребителю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию на возврат или обмен. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй.. Закон предусматривает право покупателя требовать замены некачественной обуви или возврата средств за нее даже если она была в носке

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

• получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
• отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
• дата, в которую была совершена покупка;
• суть дефекта;
• описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
• нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Ст 10 вышеназванного закона обязывает продавца сообщать покупателю полные и достоверные сведения о приобретаемом товаре. В том числе обуви, чтобы у покупателя была возможность ее правильного выбора.

К таким сведениям относятся:

• наименование товара в соответствии с техническим регламентом, установленным законодательно в РФ;
• цена в рублях и условия покупки;
• срок гарантии (если установлен);
• правила и условия эксплуатации;
• срок годности;
• обязательное подтверждение качества товара;
• сведения о правилах продажи;
• информация об устранении дефектов/недостатков в конкретном товаре, если такое имело место быть.

Важно: все вышеперечисленное должно быть в свободном доступе для потенциального покупателя. Информация должна содержаться в наклейках, этикетках, ярлыках, инструкциях.

Если покупателю было отказано в предоставлении интересующих сведений в момент приобретения товара, он может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения возможного ущерба. Ответственность продавца в этом случае прописана в ст 18 (п 1-4) или 29 (п 1) того же Закона «О защите прав потребителя».

Подача иска в суд: процессуальные тонкости

Если в претензионном (досудебном) порядке решить спор вам не удалось, то тогда придется обращаться в суд.

В этой связи вам нужно знать некоторые процессуальные моменты, незнание которых обернется вам потерей времени.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит информацию о процессуальных моментах подачи иска в суд, а именно:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с «законодательством» Российской Федерации о налогах и сборах.

При этом, не забываем про положения пункта 5 части 1 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которому

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей.

Также согласно пункту 26 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации

В случае если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Я не думаю, что среднестатистический россиянин станет покупать себе обувь по цене в 50 тысяч рублей, поэтому иск подаете  мировому судье и лучше мировому судье своего судебного участка, то есть по месту вашего жительства.

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей.

Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью.

Чтобы не  нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, (а я знаю, что и те, и другие читают мою статью) в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя.

Разумеется, всё будем рассматривать на конкретном практическом примере.

Итак, ситуация. Одна дама купила г. через интернет-магазин зимние сапоги, на которые был установлен гарантийный срок 30 дней. А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетает

3Вот такая претензияКликните для просмотра

И это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем  больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию. Ну, ну…

А теперь давайте посмотрим в данной ситуации, какой должен быть правильный

ответ продавца на претензию покупателя обуви

Уважаемая Алина Владимировна!

ООО «———» получило Вашу претензию с требованием принять зимние сапоги Артикул №———— (далее — Товар) и возвратить уплаченную сумму за Товар.

Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней.

Согласно п. 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае установления экспертизой, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента, мы вернем Вам денежные средства за Товар, доставку, пересылку Товара, а также стоимость проведения экспертизы Товара (при условии предъявления копии заключения эксперта и доказательств факта и размера оплаты проведения экспертизы).

С уважением, директор ООО «——————«/ подпись печать.

Исковое заявление   по содержанию  идентично тексту претензии слово в слово. Даже тут женщина не удосужилась обратиться к юристу и сэкономила на услугах по подготовке искового заявления в суд.

В результате продавец подробно изложил правовую позицию магазина относительно заявленных исковых требований о возврате уплаченной за обувь денежной суммы, подготовив для этих целей

3Возражение продавца на исковые требования о возврате денег за обувьКликните для просмотра

Возражение показываю вам исключительно в плане объема.

Вам наверняка не терпится узнать, какое решение по делу в итоге принял суд? Тогда читаем далее.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

• в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
• если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

• бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
• замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
• компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

•  обувь была качественной;
•  изделие потеряло товарный вид;
•  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
•  изделие пострадало от погодных условий;
•  человек неправильно эксплуатировал товар;
•  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

К сведению

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Ответственность продавца

В 2019 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Решение суда по делу о возврате обуви в магазин

Судья детально изучила требования г-жи Шпалиной А.В. и подготовленное  возражение продавца на исковое заявление потребителя и приняла вот такое

6Решение суда по делу о возврате уплаченной за обувь денежной суммыКликните для просмотра

Вот такие дела. Потребитель прав далеко не всегда и не во всех случаях.

Продавцу обуви важно внимательно изучить само исковое заявление и доказательственную базу, на которой потребитель строит свои доводы и требования.

После чего выработать наиболее выигрышную линию защиты от предъявленных требований.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

ВАЖНО

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Проверка качества обуви и экспертиза  обуви: есть ли разница?

Этот вопрос часто возникает у покупателей обуви, впервые читающих Закон РФ «О защите прав потребителей» и решающих осуществить возврат обуви ненадлежащего качества в магазин.

Некоторые полагают, что проверка качества и экспертиза — это два совершенно разных понятия. И что?

Получается, если продавец, приняв у вас обувь для проверки качества, затем передает эту обувь в экспертную организацию для выявления наличия/отсутствия дефектов, нарушает норму части 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязан провести экспертизу товара за свой счет.

он нарушает установленный законом порядок определения наличия/отсутствия дефектов в обуви?

Вовсе нет! Согласно п.3 Приказа МАП РФ от г. №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

часть 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» призвана защищать интересы продавца обуви от необоснованных претензий покупателей.

До проверки качества у покупателя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных частью 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у обуви вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара покупателю.

Поэтому, во избежание каких-либо неблагоприятных последствий, попыток применения покупателями обуви норм ст.ст.21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей» к сроку проведения проверки качества  по аналогии закона, я рекомендую при приемке обуви на проверку качества фиксировать в Акте или ином письменном документе сроки проведения проверки качества обуви, при этом, просить покупателя обуви поставить подпись о том, что он согласен со сроками проведения проверки качества обуви.

Он вполне может воспользоваться в этих целях услугами и экспертной организации. Ведь не всегда продавец обуви имеет нужные знания и квалификацию, чтобы выявить какие-либо недостатки в обуви, особенно, не очевидные.

Пример из судебной практики

Истец обратилась в магазин с заявлением о претензиях к качеству обуви, а также согласием на проведение проверки качества товара. Дата обувь была принята к проверке качества. Согласно заключению ООО ****, произвести экспертизу по заявленному истцом дефекту обуви не представляется возможным (см. Решение Октябрьского районного суда г. Мурманска от по делу №2-426/2011)

В соответствии со статьей 474 Гражданского кодекса РФ

1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

В настоящее время порядок проведения проверки качества обуви нормативно нигде не закреплен.

Цель проведения проверки качества  – понять, имеется ли в обуви недостаток, определить момент его возникновения (до или после передачи вам обуви) и причину.

Напомню, что в соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей»

недостаток товара —  это несоответствие товара  или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

По итогам проверки качества обуви продавцом или иным лицом, осуществляющим проверку качества обуви, оформляется Акт, свидетельствующий о проведении проверки качества.

В отличие от экспертизы обуви, проверка качества обуви не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению.

При этом, расходы, понесенные продавцом обуви при проверке качества, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению покупателем обуви.

Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества обуви — это право продавца, о чем мною уже указывалось выше.

Поэтому, если продавец с вас требует оплату за проверку качества обуви — это незаконно.

Обратите внимание, что экспертиза обуви, исходя из буквального толкования части 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» проводится только при совокупности следующих условий:

— проверка качества обуви уже была произведена продавцом;
— покупатель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества;
— покупатель требует проведения экспертизы.

Если отсутствует хотя бы одно из вышеуказанных условий, то правовых оснований для проведения именно экспертизы нет.

В выборе экспертной организации имеют право принимать обе стороны, продавец и покупатель должны прийти к единому мнению. Эксперт должен быть независим от сторон.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза обуви проводится продавцом, если на обувь установлен гарантийный срок.

В отношении обуви, на который не установлен гарантийный срок, покупатель самостоятельно должен обратиться в экспертную организацию и оплатить проведение экспертизы.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в обуви возникли до передачи обуви покупателю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась.

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

• хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
• обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
• купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Сдать некачественную или бракованную обувь можно лишь в период действия гарантии.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

• за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
• подать в суд;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

При этом главное – это успеть осуществить возврат обуви на протяжении действия гарантии, срок которой варьируется от 1 месяца и до более продолжительного времени (зависит непосредственно от вида обуви).

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Как оформить возврат некачественной обуви?

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

1. Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
2. Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
3. Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
4. Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
5. Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.

Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

1. Полное наименование производителя или компании-продавца.
2. Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
3. Полное название изделия.
4. Дата и место его приобретения.
5. Описание обнаруженных дефектов.
6. Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т. д.

Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

В таком случае можно попытаться доказать факт приобретения покупки при помощи свидетельских показаний либо прочей документации, которая указывает на приобретение обуви в конкретном магазине (к примеру, фирменная коробка от туфель).

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.