Что делать если оказали некачественную услугу

Как вернуть деньги за некачественную услугу? Куда обращаться и как правильно составить жалобу? Расскажут опытные юристы по защите прав потребителей. Как защитить свои права потребителя если Вы столкнулись с некачественных оказанием услуг (медицинских, связи, туристических и т.п.). Как вернуть деньги за некачественно предоставленные услуги. Как грамотно составить претензию.

Об убытках

Кроме вышеуказанных претензий, потребитель может требовать возмещения убытков.

Убытки это все расходы, которые потребитель понес или понесет в будущем из-за неисполнения или некорректного исполнения услуги. То есть затраты, необходимые для восстановления своего положения (в материальном, социальном и других планах), которое было ухудшено  неудовлетворительными услугами.

Допустим, гражданин решил провести диагностику ходовой части и двигателя своего автомобиля. Он договорился с автомастерской о дате оказания услуги. В соответствии с договором срок услуги составил 7 часов. Услуга была оказана качественно и без задержек. Для визита в СТО потребитель брал административный отпуск за свой счет и работодатель ему не выплатил денежные средства за этот день. Такие убытки ложатся на плечи потребителя и не могут быть возмещены исполнителем. А вот если бы услуга была некачественной, и потребитель взял дополнительный день неоплачиваемого отпуска для устранения недостатков услуги, этот убыток (второй неоплаченный день) исполнитель возместить обязан.

Также не придется рассчитывать на компенсацию, если нарушение было, а потребитель не отреагировал на него, умолчал (не выдвинул требование, не представил претензию и пр.).

При оказании услуг основанием для возмещения убытков могут быть:

• отказ от исполнения договора (при наличии вины исполнителя);
• претензия к качеству или сроку услуги, предъявляемая без расторжения договора.

Различие между двумя указанными основаниями заключается в том, что при отказе от договора цена услуги (стоимость договора), ранее оплаченная потребителем, и не возвращенная ему признается убытком. А вот нарекание к качеству и сроку без расторжения договора не позволяют расценивать стоимость услуги как убыток.

Размеры убытков не ограничиваются. Главное условие для их взыскания – это документальное подтверждение.

Например, в ходе оказании некачественных юридических услуг потребитель по просьбе исполнителя оплатил госпошлину в размере 1 000 рублей (госпошлина за рассмотрение дела в суде). Эти расходы являются подтвержденными убытками потребителя. А вот если заказчик оплачивал проезд юриста в суд и обратно, но билеты не сохранились, то такие убытки взыскать не удастся.

Но это условие необходимо для суда. Убытки истребуются на основании обыкновенной претензии с арифметическим расчетом и расшифровкой всех расходов. Исполнитель может удовлетворить это требование добровольно и никаких документов не понадобиться. А если дело дойдет до суда, то нужно готовить документальные подтверждения.

Для возмещения убытков предусмотрены специальные сроки:

Заявление о возмещение убытков может подаваться одновременно с требованием потребителя или порознь.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Какие могут быть нарушения

Обычно у потребителя могут возникнуть две претензии к исполнителю услуг:

1. несвоевременность;
2. некачественность оказания услуги;

В договоре на оказание услуг в обязательном порядке прописывается срок ее оказания. Нарушение сроков выполнения услуги может выражаться:

• несвоевременное окончание услуги, то есть у исполнителя уходит более продолжительный срок на получение результата;
• запоздалое начала оказание услуги;
• нарушение промежуточных сроков (как начала срока, так и окончание), если услуги оказываются поэтапно или систематически.

Право на претензию у потребителя при просрочке возникает:

• в случае, если на момент выдвижения претензии оказание услуги еще не завершено или не начато;
• когда услуга оказана или исполнитель приступил к оказанию услуги, но не своевременно. Иными словами, если потребитель обнаружил нарушение сроков с опозданием. То есть когда, допустим, услуга завершена, это не освобождает исполнителя от ответственности.

Претензия может быть предъявлена, так сказать, постфактум. Исполнитель не имеет право отказывать заказчику по мотивам того, что хоть и сроки нарушены, но услуга оказана. Однако заказчик не может реализовать весь спектр потребительских прав; выбор его требований ограничиваются здравым смыслом. Например, исполнитель сдал результаты качественных услуг заказчику с опозданием, потребитель не может поручить выполнение услуги другому лицу и настаивать на возмещение расходов с исполнителя.

Кстати, нарушение сроков услуги в связи с устранением недостатков её качества не признается как нарушение в полной мере. То есть в подобных ситуациях потребитель ограничен правом на взыскание неустойки.

Относительно некачественности услуги можно сказать, что это проявляется в непригодности результатов тем целям, о которых потребитель говорил исполнителя при заключении договора. Или несоответствие результатов услуги общепринятым стандартам.

Например, была оказана услуга стоянки. Когда потребитель пришел за машиной, то обнаружил, что у автомобиля отсутствуют колеса. Такая услуга оказана некачественная, так как не обеспечена сохранность автомобиля и потребителю причинен ущерб.

Недостатков может быть множество. Определять некачественное оказание услуги необходимо самому потребителю, исходя из жизненного опыта.

Основные проявления некачественной услуги выглядят следующим образом:

• исполнитель не достиг тех целей, которые требовались при заказе услуги;
• услуга оказана непрофессионально с нарушением технологий, необходимых процедур и прочее;
• при оказании услуг использовались непригодные материалы, инструменты и т.п.;
• в результате оказания услуги (по вине исполнителя в виду небрежности, не соблюдения мер предосторожности и пр.) имуществу, здоровью потребителя причинен вред;
• услуга сама по себе оказана качественно, но она не соответствует тому запросу, который предъявлен потребителем. Например, заказчик обратился в стоматологическую клинику для пломбирования зуба. Вместо этого, ему удалили больной зуб, хотя операция по пломбированию, исходя из медицинских показателей, не исключалась.

Какие некачественные услуги могут быть оказаны?

Какие некачественные услуги могут быть оказаны?

Существует множество видов деятельности, в результатах которых можно усмотреть нарушения: юридические, медицинские, коммунальные, бытовые, страховые услуги и т.д.

Проявления некачественного оказания той или иной услуги могут выглядеть так:

• Исполнитель не достиг поставленных целей и задач (в химчистку была сдана вещь, а пятно не пропало).
• Услуга оказано непрофессионально (юрист составил иск, который не принял суд).
• В ходе работы использованы непригодные материалы и инструменты, не соответствующие договоренности (врач поставил дешевую пломбу, и она выпала на следующий день).
• Здоровью потребителя или его имуществу был нанесен вред (врач перепутал медицинские препараты или при ремонте одной детали повредилась другая).

Этот перечень можно продолжать. В каждом конкретном случае определения качества услуги необходимо руководствоваться отраслевым нормативным актов. Например, порядок предоставления бытовых услуг и требования к их качеству предусмотрены Правилами, утвержденными Постановлением № 1025.

Вернуться

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?

В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

• Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
• Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры.

Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию. Составление этого документа идет по схеме:

1. Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
2. Данные исполнителя;
3. Суть событий: - Когда и куда обратились за услугой; - Какой вид услуги заказывали; - Что получили в результате; - Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга - некачественная.
4. Требования.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д. Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор.

Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд. Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает. К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела.

Понятие некачественно оказанных услуг.

Понятие некачественно оказанных услуг.

Согласно ст. 4 Закона № 2300-1 качественно оказанной услугой является деятельность, соответствующая обычно предъявляемым к ней требованиям и пригодная для целей, поставленных перед исполнителем заказчиком.

Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели.

Получив ту или иную услугу, мы, конечно, оцениваем ее субъективно, но этого не всегда достаточно. Например, если вас подстриг парикмахер, а вы себя представляли с этой прической совсем иначе, то это еще не означает, что специалист сделал что-то неверно.

То есть, оценивать качество услуги следует объективно, еще лучше – опираясь на нормативную базу, государственные стандарты и требования. С другой стороны, услуга должна отвечать заявленным заказчиком целям. В этом случае, конечно, потребитель, сам решает достиг ли исполнитель поставленных задач.

Вернуться

Основания возврата средств за некачественную услугу

Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

• выявлены весомые недостатки выполненной работы;
• исполнитель нарушил условия договора;
• нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
• услуга не оказана, хотя внесена предоплата.

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.

Возможно ли заявить сразу два требования

Порой исполнитель не только опаздывает, но и допускает брак. Может ли потребитель в таких случаях использовать свое право на качественную услуги и право на своевременную услугу одновременно?

Препятствий к этому нет.

Поэтому если исполнитель одновременно некачественно оказал услугу и нарушил срок ее исполнения, то потребитель вправе предъявлять сразу два требования.

Например, перевозчик, оказывая услуги перевозки, не уложился в отведенный срок, будучи еще на середине маршрута следования. При этом часть перевозимого груза пришла в негодность по причине его неправильной фиксации в кузове. Об этом сообщено заказчику. Потребитель на это отреагировал предъявлением заявления с двумя требованиями: назначил новый срок и потребовал уменьшение цены услуги.

Можно предъявить одновременно два одинаковых требования, то есть заказчик вправе запросить соразмерного уменьшения цены за некачественную услугу и тут же дополнительно уменьшить сниженную цену за нарушение сроков оказания услуги, таким образом, дважды произведя уценку.

Конечно, в своих правомочиях потребитель ограничен пределами здравого смысла. К примеру, невозможно выдвинуть требование о повторном выполнении услуги (ненадлежащее качество) и поручить исполнение договора другому лицу (требование при нарушении сроков). Несовместимы также требование расторжение договора с возвратом денег, уплаченных за услугу, и требование об уменьшении цены услуги.

Примерный перечень несовместимых требований такой:

О неустойке

Неустойка это одновременно и материальная компенсация для заказчика, и мера ответственности к исполнителю.

Неустойка применяется при нарушении первоначальных и дополнительных сроков оказания услуги или сроков устранения недостатков.

Когда начинает исчисляться неустойка:

• на следующий день после нарушения срока начала оказания услуги;
• со следующего дня после даты, когда услуга должна быть завершена;
• с первого дня, следующего за днем, когда должно быть окончено устранение недостатков, повторное оказание услуги или истечения нового срока на исполнение услуги.

Теперь укажем порядок окончания расчета неустойки:

• до момента приступления к работе (если нарушены начальные сроки оказания услуги);
• до дня включительно, когда исполнитель завершает оказание услуги;
• с момента заявления потребителем требований о несоответствии качества или несвоевременности услуги.

Пеня прекращает начисляться в случае заявления требований потребителя. Однако имеются исключения. Это касается следующих требований:

• устранение недостатка;
• повторное оказание услуги;

Предположим, что услуга некачественная и требуется повторное оказание услуги. Потребитель выдвигает соответствующую претензию, и исполнитель повторно оказывает услугу. И если первоначальный срок услуги (предусмотренный договором) истек, то, не взирая, на то, что срок повторной услуги еще не нарушен, потребитель может производить расчет неустойки.

И наоборот. Услуга оказана преждевременно, но с недостатками. Потребитель требует устранения дефектов, для чего устанавливает срок приведения результатов услуги в надлежащий вид. Этот срок устранения недостатков исполнитель нарушает, но общий срок оказания услуги еще не истек. Тем не менее, потребитель может начислять неустойку за нарушение срока выполнения требования по устранению недостатка (при соблюденном первоначальном сроке оказания услуги).

Размер неустойки устанавливается равным 3 процентам за один день просрочки (или один час, если срок услуги исчисляется в часах) от стоимости услуги или общей цены заказа. Цена оказания услуги не включает в себя расходы на материалы, инструменты и прочие затраты. Это тариф именно на сами действия исполнителя. Стоимость услуги должна отдельно прописываться в договоре. Если такого указания нет, то, как было указано выше, в расчет принимается общая сумма договора.

Размер начисляемой неустойки, в отличие от убытков, ограничивается. Не смотря, на сколько дней (часов) исполнитель нарушает срок оказания услуги, размер неустойки не может быть больше цены самой услуги, а если она не определена – общей суммы договора.

Также не запрещается применять и другие виды ответственности, например, проценты за пользованием чужими денежными средствами. Допустим, потребитель уплатил 100 процентную предоплату. Исполнитель нарушил срок выполнения услуги. Заказчик произвел расчет неустойки до момента, когда им было заявлено требование об уменьшении цены услуги. Однако исполнитель не осуществил возврат разницы между ценой услуги и уменьшенной суммой. Потребитель имеет право начислять проценты за пользованием чужими денежными средствами на эту разницу со дня, когда исполнитель должен был произвести возврат и до момента ее фактического возврата (добровольно или по суду).

В какой срок можно обратиться с требованиями к исполнителю

Претензия может быть предъявлена потребителем:

• до начал оказания услуги, если срок начала выполнения обязательств исполнителя нарушен;
• в ходе оказания услуг, когда станет очевидным, что услуга не будет выполнена в срок или качественно;
• при непосредственной приемке результата услуг;
• в период гарантии;
• в двухлетний период, если гарантийный срок меньше двух лет или не установлен вообще (правда в таком случае потребитель должен доказать, что недостаток возник до сдачи ему результата услуг).

Кто оказывает услуги

Как указывалось ранее, бытовые услуги должны оказывать специализированные организации и индивидуальные предприниматели. В некоторых случаях такие субъекты должны иметь лицензии (например, лицензия на осуществление медицинской деятельности), аккредитации и пр.

Услуга, оказываемая простым гражданином другому лицу, носящая разовый характер (даже на основании гражданско-правового договора) не подпадает по сферу защиты прав потребителей. Ровным счетом, как и случаи, когда получателями услуг являются коммерческие структуры (например, выдача кредита индивидуальному предпринимателю для коммерческих целей).

Что делать потребителю?

Что делать потребителю?

Перечень возможных действий заказчика при выявлении некачественной услуги приведен в ст. 29 Закона № 2300-1. В пределах гарантийного срока или на протяжении двух лет (пяти – для недвижимости) с даты принятия услуги потребитель вправе предъявить специалисту одно из следующих требований.

Требование повторного оказания услуги.

Заказывать повторное оказание услуги целесообразно, когда специалист работает профессионально, но по каким-то причинам не выполнил первоначальный заказ (допустим, курс массажа не помог и требуется повторный).

Уменьшение цены или полный возврат денег.

Заявить одно из этих требований можно как при несоответствии товара целям и стандартам, так и когда исполнитель просрочил исполнение договора. Насколько нужно снизить цену заказчик определяет по своему усмотрению. Его требование по возврату уплаченных денег должно быть удовлетворено на протяжении 10 дней.

Перепоручение выполнения услуги другому лицу.

В этом случае необходимо отказаться от первоначального договора. С новым исполнителем заключается соглашение. Далее нужно получить от него чек на оплату и предоставить его первоначальному контрагенту, потребовав, чтобы он заплатил за услугу. Оплату на себя берет старый исполнитель даже, если цена будет выше.

Определение нового срока исполнения услуги.

Если исполнитель не успевает сделать свою работу качественно, можно составить дополнительное соглашение к договору с определением новых сроков.

Вернуться

В чем проявляются особенности различных видов услуг

Отличительные признаки видов услуг касаются:

• особенности заключения договора на услуги;
• существенных условий договора;
• перечня документации, которая определяет ход оказания услуги, ее результат, а также передачу результата услуги заказчику;
• порядка исполнения услуги (этапность, технологическая специфика, система обеспечения безопасности и пр.);
• ответственность сторон и прочее.

Потребителя больше интересует вопрос качества услуги. Поэтому давайте рассмотрим, какие бывают недостатки у наиболее распространенных видов услуг.

Следует учитывать, что в таблицу не включались пункты о нарушении сроков оказания услуг.

Что делать, если исполнитель не соглашается на претензии?

Что делать, если исполнитель не соглашается
на претензии?

Если исполнитель уклоняется от выполнения выдвинутых требований, можно предпринять следующие шаги.

Обращение к руководству.

На имя руководства можно составить письмо с описанием ситуации и приложить к нему претензию. Адекватный администратор не оставит требования недовольного клиента без внимания и обязательно предпримет определенные шаги.

Обращение в суд.

Судебный процесс имеет как достоинства, так и недостатки. Плюсами являются возможность взыскания дополнительных средств с виновной стороны и неизбежность наказания исполнителя в случае, если он не прав. С другой стороны, судебной процесс слишком длительный и хлопотный, к тому же факт некачественно предоставленной услуги доказать иногда сложно.

Вернуться

Как правильно оформить и предъявить претензию

Требование о несвоевременности оказания услуги и (или) о ее ненадлежащем качестве необходимо предъявлять в письменном виде. Иначе, в случае спора и разбирательства в суде, Вы не сможете доказать что и когда требовали от исполнителя.

Часто о недобросовестности исполнителя потребитель узнает при приемке услуги. Скажем так, его ставят перед фактом. Конечно, заказчик не бывает готов сразу выразить свое требование. В подобных ситуациях рекомендуется предельно вежливо отказаться от подписания документов на приемку услуги и попросить перенести ее буквально на следующий день. Это можно объяснить желанием привлечь к приемке специалиста или подготовить претензию либо другие причины. Иначе, если Вы поставите подпись в документе о приемке услуги, к тому же без претензий, потом трудно что-либо доказывать в суде.

В претензии (образец) обязательно указываются следующие сведения:

1. кто является исполнителем;
2. Ф.И.О потребителя, контактные данные (телефон, адрес для корреспонденции и пр.);
3. дата обращения за услугой;
4. составлялся ли договор, если да, то его номер и дата;
5. в чем конкретно выражается ненадлежащее исполнение услуги (нарушение сроков, несоответствие качества) и подробное описание;
6. какие требования у потребителя (точная и недвусмысленная формулировка);
7. дата и подпись.

Претензию необходимо вручать исполнителю под роспись с фиксацией даты передачи. Такие подпись и дата ставятся исполнителем на втором экземпляре претензии, который остается у потребителя.

Если исполнитель уклоняется от принятия претензии, отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Какие услуги подпадают под потребительскую сферу

По сути это любая услуга, оказываемая организацией (коммерческой, государственной и муниципальной) или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:

• медицинские;
• телефонная связь;
• перевозки;
• образовательные;
• юридические;
• ЖКХ;
• банковские;
• гостиничные услуги;
• общепит;
• авторемонт и автостоянка;
• туристические;
• почтовые;
• страхования и т.п.

Не смотря, что каждый вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей (на случай некачественных, несвоевременных услуг) един.

В потребительском смысле услуга имеет место, если она носит возмездный характер. Например, потребитель купил стиральную машину. Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет. При этом перевозка груза не включалась в цену товара, не учитывалась вместо скидки и т.п. Это был жест доброй воли. Такая доставка не является услугой с позиции защиты прав потребителей. А вот если за эту доставку покупатель уплатит, хоть рубль — вот Вам не что иное как услуга.

К кому можно обратиться с претензией

Все недовольства относительно нарушения сроков или качество первоначально предъявляются непосредственно исполнителю услуг. В случае, если исполнитель отказывается от их удовлетворения, то дальнейшей инстанцией является суд. В судебные органы можно обратиться:

• лично;
• через нанятого по доверенности юриста;
• посредством обращения в комитет по защите прав потребителей. Такие комитеты организованы при муниципалитете или это общественные организации. Указанные органы имеют право от имени потребителя составлять иски и обращаться в суд.

Какие сроки оказания услуг могут быть

Есть три разновидности сроков оказания услуг:

• срок, устанавливаемый законами. Исполнитель не может их превышать, даже по договоренности с заказчиком;
• договорный срок, когда в законе нет твердых сроков;
• срок меньшей продолжительность, чем установленный законом. Такой срок определяется по взаимному соглашению между исполнителем и потребителем

Первая разновидность сроков очень редкая.

Самым распространенный — договорной. Он прописывается в договоре, предварительно обсуждаясь между заказчиком и исполнителем. На индивидуальность срока влияют множество причин (занятость исполнителя, индивидуальные просьбы заказчика, объем услуги и пр.). Потребитель не обязан соглашаться со сроком, который навязывает исполнитель, и может активно участвовать в определении его длительности.

Случается, что договор заключается без указания периода исполнения услуги. В подобных случаях ориентиром является срок, который достаточен для выполнения подобной услуги. О нем можно узнать у самого исполнителя или у его конкурентов.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:

• наименование и адрес исполнителя;
• личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
• информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
• причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
• свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
• дату и подпись.

Скачать образец претензии по договору оказания услуг

Подготовьте претензию в двух экземплярах — один оставьте исполнителю, а второй с отметкой о приеме сохраните у себя.

Исполнитель обязан в десятидневный срок рассмотреть вашу претензию и дать письменный ответ:

• об удовлетворении требований;
• обоснованный отказ.

Если срок нарушен или ответа не поступило, то можно добиваться возврата денег через суд.

У исполнителя 10 дней на ответ.

Какие документы приложить к претензии?

К жалобе можно приложить любые документы, подтверждающие наличие договорных отношений и выявленные недостатки выполненных работ:

• договор на оказание услуг;
• акт сдачи-приемки услуг;
• чеки и квитанции об уплате работ;
• свидетельство о гарантии;
• результат независимых экспертов;
• фото и видеозаписи, и иные документы.

Грамотно составленная жалоба поможет вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Даже если продавец на нее не ответил, она станет главным основанием для подачи искового заявления в суд.

Направьте претензию исполнителю до обращения в суд.