Как написать заявление в роспотребнадзор на банк

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье. Можно ли обращаться с жалобой на действия банка или его сотрудников в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения? Образцы и примеры составления заявлений.

Защита прав потребителей

Урегулировать спорную ситуацию с банком можно и без заявления в контролирующие ведомства. В каждом банке существует отдел по работе с клиентами и обращение к таким сотрудникам бывает достаточным для разрешения конфликта.

Жалоба на банки в Роспотребнадзор может быть подана, если финансовое учреждение злостно нарушает права клиентов и законы. Заемщик имеет право подать заявление при несоблюдении банком условий договора или сокрытии частичных условий, например, кредитования или открытия вклада.

Основная задача Роспотребнадзора – это защита прав потребителей на любом уровне предоставления услуг: в магазине, ресторане или банке. Ведомство может провести проверку по жалобе клиента банка на предмет соблюдения прав потребителей. Если нарушения были выявлены – в отношении организации будут применены меры наказания (штрафы и предписания).

При выявлении серьезных правонарушений со стороны банка Роспотребнадзор может инициировать обращение в суд или центральный банк для более подробного рассмотрения деятельность финансового учреждения.

Как написать жалобу?

Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

1. Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
3. Название документа, рекомендуется писать «жалоба».

При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

Образец

Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

Под подготовкой понимается:

1. Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
2. Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
3. Консультация у практикующего юриста.
4. Направление претензии в банк.

После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

1. Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
2. Узнать телефон контактного лица.
3. Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
4. Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

• действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
• в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц. Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права. Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий. В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец. Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

1. Войти на сайт . Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Законодательный регламент

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

• Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
• 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
• 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
• Закон «О банках и банковской деятельности»;
• 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
• 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
• ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

• Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
• Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
• Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

• Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
• Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
• Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
• Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Куда пожаловаться на действия банка?

В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

• Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
• Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
• ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
• банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
• cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

Форма подачи жалобы

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» () и заполняем предложенную форму.
2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» () и обращаемся по указанным контактам.
3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Куда и когда стоит подавать жалобу?

Место обращения с жалобой на банк напрямую зависит от его действий. Однако в любом случае перед подачей заявления следует уведомить сам банк о том, что вы собираетесь на него жаловаться. Существует очень много мест, в которые можно предоставить жалобу на банк:

• Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
  • Плохой сервис;
  • Хамство сотрудников;
  • Очереди;
  • Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
  • Отказ в обслуживании.
• Центральный Банк России. ЦБ РФ – госорган, регулирующий всю банковскую деятельность на территории России. Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:
  • Несправедливые тарифы кредитования;
  • Небольшие нарушения;
  • Любые нарушения в самой деятельности банка;
  • Ошибки при работе с вашими документами;
  • Утеря ваших ценных бумаг;
  • Нарушения договора;
  • Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
• Прокуратура. Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права. Причины обращения:
  • Мошенничество в любом размере;
  • Целенаправленное нарушения условий договора;
  • Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
  • Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
• Суд. Универсальная инстанция для урегулирования абсолютно любых разногласий. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались решить вопрос мирно, а во вторых, с официальным ответом Госслужб вам будет значительно проще выиграть дело.

Обратите внимание на то, что жалобы могут перенаправляться между инстанциями. Например, жалоба в Центральный Банк может быть перенаправлена в прокуратуру, а жалоба в Роспотребнадзор – в суд.

Кому жаловаться?

Не обязательно сразу же бежать в прокуратуру, милицию или обращаться в суд при малейших недоразумениях.

Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

Основания для обращения

Компетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:

• распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
• изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
• заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
• запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
• навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
• применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
• нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
• проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
• неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
• факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
• некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.

Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов

Срок подачи

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Жалоба на банк. Образец

Достаточно сложно выделить какой – либо универсальный образец жалобы, ведь каждый повод и каждая претензия по своему уникальны. Поэтому жалоба пишется в относительно свободной форме, следую при этом основной форме составления жалоб в Роспотребнадзор. Имеет такая форма следующий вид:

1. Заглавная часть. Содержит: данные по отделению Роспотребнадзора, рассматривающего заявление, данные заявителя и его контакты;
2. Информационная часть. Содержит: суть нарушения, основные доказательства заявителя, требования к Роспотребнадзору; обоснование требований заявителя;
3. Заключительная часть. Содержит: список приложенных к заявлению бумаг, дату составления заявления, подпись заявителя.

Если же у вас не выходит самостоятельно подготовить обращение, то не стоит отчаиваться – огромное количество адвокатов готово оказать бесплатную консультацию. Если ваша жалоба имеет весьма серьезную причину, то рекомендуется сразу же обратиться к юристу и сотрудничать с ним до конца разбирательства.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк.doc

Как действовать через интернет-приемную?

Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

• Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
• Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
• Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
• В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

• «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
• Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
• Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
• Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Банк передал мой долг коллекторам, которые начали мне звонить с г. ежедневно. При этом с банком я не подписывал соглашения на передачу и обработку личной информации, в связи с этим считаю действия банка незаконными.

г. я обратился с жалобой в банк «Русскомбанк», но они прислали мне отказ, аргументируя его тем, что их деятельность осуществляется на законных основаниях, в чем я сомневаюсь.

В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 говорится о том, что если клиент не выразил своего согласия на взаимодействия с коллекторами, то действия банка, а также коллекторской организации, являются незаконными.

В связи с вышеизложенным,

ПРОШУ:

1. Провести проверку деятельности банка «Русскомбанк» касательно моей жалобы.
2. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Приложение:

• Копия договора кредитования № 23–44.
• Копия письма в банк и ответа на него.
• Копия справки с онкодиспансера.

г. подпись Степанов И. М.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель. Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса. Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях. Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо. Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели. Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности. Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И. брал машину в кредит как ИП, то банк имеет право не соблюдать требований закона о защите прав потребителей.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить человека понести ненужные убытки.

В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг.

Начальник отделения обязан рассмотреть претензию, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

Горячая линия также предназначена для оперативного решения проблем. Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения или сотрудника. В этом случае заявка уже будет стоять на контроле у головного банка.

Письменное обращение будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

Если устные обращения к сотрудникам местного отделения ни к чему хорошему не привели, можно обратиться письменно в главное отделение.

В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить ее на адрес центрального отделения с письмом с уведомлением.

Эта информация может понадобиться при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа или при получении ответа, который не решает проблему.

Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

• защиты прав потребителей;
• санитарный;
• деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
• эпидемиологический.

Куда еще можно пожаловаться?

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада. Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция. К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Более подробно об особенностях направления жалобы в Центробанк читаем здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор

Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор. Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению. При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в следующих случаях:

• Плохое отношение к вам как к клиенту;
• Неудовлетворительный сервис или состояние офисов банка;
• Хамство со стороны сотрудников банка;
• Отсутствие реакции на вашу жалобу или её целенаправленное игнорирование;
• Навязывание услуг (в том числе и незаконное);
• Мошенничество (изменение условий договора, указание неправильных сумм в договорах, махинации с вашими финансами).

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

• банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
• банк продает ваши долги;
• банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
• нарушаются ваши права;
• банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
• с вашего счета исчезают деньги;
• банк незаконно удерживает комиссию;
• банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
• нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
• банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от ).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.