Как вернуть деньги за билет уральские авиалинии

Вернуть билет «Уральские авиалинии» можно по разным причинам. В зависимости от обстоятельств определяется перечень необходимых действий для этого. Законодательство, регулирующее возврат авиабилетов. Ситуации, при которых производится возврат билетов. Порядок действий при возврате билетов

Законодательство о возврате

Воздушным Кодексом РФ предусмотрена подобная возможность, в нем с подробностью расписано, какие предоставляются условия, нюансы. Положения позволяют продажу невозвратных проездных документов, пассажиру не следует об этом забывать.

Особенно нужно быть внимательным при приобретении билета другого государства, их законы отличаются от российских правил. Тогда сдача проездного может сопровождаться проблемой.

В Уральских авиалиниях можно вернуть деньги за билет или обменять в фирменных кассах эйрлайнс, однако надо указать, в редких ситуациях пассажир получает компенсацию всей стоимости. Чтобы не попадать в «переплет» с авиаперевозчиком, нужно хорошо изучить права и обязанности. 100% возвращение денег возможно при нарушении пассажирских интересов. Если происходит сдача по его вине, то сумма к выплате определяется индивидуально в каждой ситуации.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Как действовать, если покупка совершена в кассе

Если речь идет о приобретении в официальной кассе авиаперевозчика, то вернуть деньги гражданин может в любом официальном представительстве компании в любом городе. Список всех касс можно посмотреть на интернет-странице компании в разделе «Информация».

Если же покупка была совершена в любой другой кассе, то получить деньги можно именно в той кассе, где оформлен билет. Всем необходимым займется агентство, где оформлена сделка купли-продажи.

Нужно также помнить, что данное агентство может взимать дополнительные сборы. Точную сумму нужно уточнять непосредственно у той компании, где совершена покупка.

Процедура возврата авиабилетов у разных организаций может отличаться. Читайте о том, как вернуть билеты на самолет авиакомпаний Победа, S7 airlines, Аэрофлот, Трансаэро.

Законодательство о возврате авиабилетов

Воздушным Кодексом Российской Федерации подобная возможность предусмотрена, а все условия и нюансы расписаны довольно подробно.

Но Кодекс разрешает также и продажу авиакомпаниями невозвратных билетов. Помните об этом, приобретая себе проездной документ на авиарейс.

Проблемой может стать возврат билета, купленного на рейс с вылетом из другого государства. В этом случае действует Воздушный Кодекс другой страны, а он может отличаться от российского.

Компанией «Уральские авиалинии» возврат билетов предусматривается согласно действующему законодательству.

Покупка и возврат авиабилета через Интернет

На официальной интернет-площадке авиакомпании очень удобно приобрести билет на любое направление. Многие пассажиры так и поступают. В случае необходимости оформлять возврат тоже придется здесь, онлайн.

Как реально осуществляется возврат электронного билета? На интернет-портале «Уральских авиалиний» заходите в раздел под названием «Проверка заказа». В форму, что появится, введете номер своего заказа и данные о пассажире. На странице высветится вся информация о вашем заказе. Останется лишь нажать на кнопку «Возврат» и дело сделало, при этом его уже нельзя отменить.

Возвращение денежных сумм будет производиться в срок до 20 дней на карту, с которой поступила оплата за электронный билет.

Пошаговый план действий

1. Где бы ни находился путешественник, он всегда может позвонить в круглосуточную службу поддержки. Номера телефонов всегда можно найти на сайте компании «Уральские авиалинии».
2. По телефону будет произведено удаление полетного сегмента.
3. В службу поддержки нужно позвонить не позднее чем за сутки до вылета.
4. Далее, необходимо обратиться в кассу за деньгами. Срок действия возврата составляет 3 месяца применительно к тарифу Эконом и 12 месяцев применительно к тарифам Премиум эконом и Бизнес.

Сдача невозвратных билетов

Считается, что перевозчик несет материальные потери от отсутствия невозвратных билетов, потому что клиенты зачастую отказываются от полета, даже с учетом уплаты штрафа.

В такой ситуации компания не успевает реализовать посадочные места в самолете, отчего недополучает приличный доход. Следствием этому становится поднятие тарифа на услуги, чтобы перекрыть потерю от нереализованных кресел на борту.

Предполагалось, что с введением невозвратных тарифов:

• поднимется дисциплина у пассажиров;
• понизится стоимость авиаперевозок для всех категорий.

Такой тариф скорей не предусматривает обмен билета, но вернуть его можно по аналогичным причинам, которые указаны Воздушным Кодексом РФ.

На это должны быть официальные медицинские или другие документы, заверенные нотариусом. Задержка рейса или его опоздание также могут стать причиной сдачи невозвратного билета, в этом случае у пассажира есть право на получение денежного возмещения. Гражданином подается письменное заявление с приложением достоверных документов, подтверждающих перечисленные факторы.

Даже при отсутствии уважительной причины, человек может получить финансовую компенсацию. Это оговорено в поправках к Воздушному законодательству России, которым разрешено делать невозвратным тариф. Клиенту должны возместиться сборы, если он опоздал на рейс.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Разработанный Воздушный кодекс РФ предусматривает подобную возможность. В нем подробно описан порядок и условия для совершения операции.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что ВК РФ предусматривает сам факт реализации невозвратных проездных документов. Именно по этой причине необходимо помнить об этом, приобретая подобного рода билеты.

Основной сложностью может стать процедура возврата проездных, которые были приобретены с целью вылета из иной страны, поскольку нормы федерального законодательства в данном случае не действуют.

Как показывает практика, вернуть подобные билеты не составляет труда, если пассажир докажет отсутствие возможности совершить полет в назначенное время либо вовсе по причине запрета лечащими специалистами.

 Как действовать

1. На официальном интернет-портале «Уральских авиалиний» пассажир всегда найдет телефонные номера круглосуточной службы поддержки. Позвонить следует не позже, чем за сутки до вылета.
2. По этому звонку полетный сегмент будет удален.
3. Осталось обратиться прямо в кассу. По тарифу «Эконом» деньги вам могут быть возращены в течение 3-х месяцев, а по «Премиум эконом» и «Бизнес» – в течение года.

Общая информация о перевозчике

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Большинство людей, собираясь в путешествие, стараются купить авиабилеты раньше даты запланированной поездки. Такой вариант приобретения привлекателен более низкой стоимостью. Некоторые потребители заказывают через интернет электронные билеты.

Уральские авиалинии с заботой относится к своим клиентам при перелетах и когда задерживается рейс из-за метеорологических условий. Пассажирам доступны такие сервисы:

1. Выделяют спецкомнату для ухода за малышом.
2. Дается возможность предупредить родственников, работодателей о задержке вылета, по телефону, электронной почте.
3. Если ждать придется более 4 часов, компания обеспечит ожидающих горячими обедами.

Все это предоставляется без дополнительных оплат. Существует онлайн-консультирование – это современный вариант получения информации при помощи интернета. Сотрудниками перевозчика круглосуточно даются ответы на разнообразные вопросы.

Uralairlines входит в четверку крупных российских авиакомпаний. Только за 2019 г. перевезено больше 8 миллиона пассажиров. Существует около 250 направлений и с каждым годом география расширяется не только по РФ, СНГ, но и в государства дальнего зарубежья.

Посмотрите видео: "Уральские авиалинии. Презентационный фильм"

Как осуществить возврат на официальном сайте?

Очень удобным способом покупки авиабилета является приобретение его на официальной интернет-площадке компании. В этом случае оформление в Уральских авиалиниях возврата электронного талона происходит также онлайн.

На интернет-портале авиакомпании нужно зайти в раздел «Проверка заказа». Появится форма, куда надо ввести номер заказа и фамилию путешественника.

Появится вся информация о заказе. Внизу страницы будет кнопка «Возврат».

Нажав ее, уже будет невозможно отменить данное действие.

Выплата денежных средств производится на ту же карту, с которой было оплачено.

Зачисление средств производится в срок от 2 до 20 дней.

Подобный способ подходит только для тех, кто приобрел документ непосредственно на сайте авиакомпании.

Если авиабилет купили в кассе

• В официальной кассе авиаперевозчика.

Смело можно обратиться в любом городе в представительство «Уральских авиалиний». Отыскать ближайшее из них пассажир сможет в разделе «Информация официального сайта авиакомпании».

• В любой другой.

Придется обращаться в ту самую кассу, где билет был приобретен. Имейте в виду, что агентство, которое сделку купли-продажи оформляло, может с вас взимать дополнительные сборы, как при покупке, так и при возврате.

Приготовьте паспорт и, если сохранили, то чек.

Условия возврата авиабилетов АК «Уральские авиалинии»

Вернуть билет «Уральские авиалинии» предлагают по многим причинам. При этом они скомпонованы в несколько групп:

• добровольный возврат;
• вынужденный.

В первом случае все зависит от желания и возможностей самого пассажира. Т.е., если он по разным на то причинам не может совершить вылет, за ним остается право на возврат приобретенного авиабилета.

Вынужденный возврат – невозможность совершить перелет по причинам, которые часто не зависят от самого пассажира, но могут быть к нему причастны. Например, наличие серьезного заболевания, из-за чего врач запретил временно полеты, смерть близкого человека и пр.

Порядок действий, в любом случае, стандартный и заключается в следующем:

1. Необходимо выбрать один из доступных методов возврата купленного авиабилета «Уральских авиалиний».
2. Заполнить соответствующую заявку.
3. Дождаться получения положительного решения.
4. Получить обратно деньги.

Как правило, деньги возвращаются тем же образом, как и были изначально перечислены в бюджет авиакомпании.

Какова сумма удержаний

Суммы взысканий варьируются в зависимости от того, какой тариф выбрал путешественник. В компании существует четыре основных тарифа:

1. Промо.
2. Эконом.
3. Премиум эконом.
4. Бизнес.

Рассмотрим размеры штрафов применительно к каждому тарифу.

Тариф Промо. Если гражданин захочет вернуть билет, приобретенный по данному тарифному плану, то компенсации подлежат только таксовые сборы. Как правило, цена на подобные проездные самая низкая.

Тариф Эконом. При удалении полетного сегмента более чем за сутки до вылета, сумма штрафа составит 1000 рублей + удержание таксовых сборов. Примерно общая сумма штрафа составит 1500 рублей. Если клиент обратится менее чем за 24 часа до вылета, то ему вернут деньги за минусом 1000 рублей в виде штрафа, удержания таксовых сборов и 25% от стоимости. В том случае, когда путешественник не смог произвести посадку на рейс, компенсации подлежат только таксовые сборы.

Премиум эконом и Бизнес.Независимо от того, когда пассажир обратился, будет выплачена полная стоимость за минусом сборов.

Возврат билета, купленного через интернет

На официальном сайте «Уральских авиалиний» приобрести билет в заданном направлении может любой желающий. Благодаря наличию интуитивно понятного интерфейса, сделать это не составляет большого труда.

Именно по этой причине электронный билет пользуется огромной популярностью среди клиентов компании.

При необходимости сдать электронный билет процедура осуществляется также – через интернет в режиме онлайн.

Порядок действий заключается в следующем:

1. Необходимо зайти на официальный сайт.
2. Осуществляется переход в категорию «Проверка заказов».
3. Во вновь открывшемся поле пользователь указывает присвоенный номер заказа, информацию о пассажире.

После этого система в автоматическом режиме выводит на экран данные об интересующем заказе. В завершение остается только нажать на клавишу оформления возврата.

Сформированный запрос невозможно отменить, из-за чего стоит быть уверенным в своих намерениях.

Денежные средства возвращаются плательщику в течение 20 дней с момента принятия сотрудниками положительного решения.

Причины возврата

Условно можно назвать две категории причин, по которым пассажиры могут отказаться от купленного авиабилета. Вынужденная и добровольная.

В первом случае возврат происходит в силу непреодолимых причин, таких, как болезнь, смерть пассажира или родственника, отмена рейса по вине авиакомпании, изменения времени и места посадки.

Условия возврата могут отличаться применительно к разным тарифам.

Процедура возврата

Вернуть билеты по причине изменения планов и наличия других личных обстоятельств пассажиры «Уральских авиалиний» могут одним из нескольких способов:

• подать онлайн-заявку на возврат проездного документа, купленного на сайте авиакомпании;
• обратиться с запросом отмены бронирования билета по номеру телефона Службы технической поддержки — 8-800-7700-262;
• аннулировать билет непосредственно в точке продажи проездных документов.

Оформление возврата на официальном сайте

Сайт «Уральских авиалиний» предлагает своим пассажирам достаточно простой и удобный онлайн-функционал возврата купленных на сайте билетов. Для этого нужно:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

1. Зайти в раздел главного меню «Управление заказом» и далее — «Проверка заказа».
2. В предлагаемые поля ввести данные бронирования и фамилию пассажира.
3. В открывшемся окне с информацией о бронировании следует перейти в подменю «Возврат билета» и ознакомиться с условиями возможных финансовых издержек. В предлагаемых полях следует отметить необходимые значения и далее нажать кнопку «Подтвердить».
4. В результате последовательных действий на e-mail пассажира придет оповещение о возврате и точных суммах компенсации.

Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе

Возврат средств за покупку билета, приобретенного в специализированной кассе продажи, производится на основании письменного заявления пассажира. Для того чтобы оформить такой запрос и вернуть билет, пассажиру следует обратиться в точку продажи с такими документами:

• заграничный паспорт;
• чек о покупке и сам билет;
• нотариально заверенную доверенность (требуется в случае, если пассажир не имеет возможности обратиться самостоятельно).

Сдать билет по вынужденным причинам и получить денежные средства за него можно исключительно в кассе его приобретения. Помимо основных документов на возврат, пассажиру будет необходимо предоставить также и оригиналы подтверждающих медицинских заключений.

Оформить саму заявку на возврат проездного документа по вынужденной причине пассажир может и в телефонном режиме по номеру Службы техподдержки.

Виды возврата авиабилетов

В вопросах возврата проездных авиадокументов компания «Уральские авиалинии» полностью руководствуется положениями действующего воздушного законодательства с принятыми в 2014 году изменениями (ФЗ №79-ФЗ от 20 апреля 2014 года). В соответствии с нормативными документами, инициировать сдачу билета пассажир может как по вынужденным причинам, так и добровольно.

Вынужденный возврат

Согласно законодательным пояснениям (статья 108 Воздушного кодекса РФ), к причинам вынужденного характера относятся:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

• случаи серьезной болезни пассажира или членов его семьи;
• случаи смерти пассажира или его родственника;
• отмена рейса по инициативе авиаперевозчика и другие технические задержки по вине компании.

В таких случаях компенсация за приобретенный билет производится в полном объеме, при этом пассажиру следует предоставить в точку совершения покупки оригиналы медицинских заключений по состоянию на дату вылета, соответствующую дате в билете.

Особенности добровольного возврата

К причинам добровольного возврата, по правилам большинства авиакомпаний, относятся все случаи, которые не являются вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы. В подобных ситуациях пассажиры «Уральских авиалиний» также имеют право оформить сдачу или обмен билета.

При добровольной сдаче билета сумма возврата будет определяться с учетом штрафных издержек, определяющихся как его тарифом, так и сроками самого возврата.

Возврат билета эконом-класса

При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.

Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что обратиться любым способом нужно не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета рейса. На основании сформированного запроса будет снята бронь, а деньги подлежат возврату в установленном законодательством РФ сроке.

Деньги подлежат в таком случае возврату в течение первых 3 месяцев для авиабилетов класса эконом, а по премиум и бизнес – в течение года, что может повлечь за собой определенные неудобства.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Согласно установленным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который можно рассчитывать во время сдачи проездного, рассчитывается согласно условиям ранее выбранного тарифного плана.

На сегодня их насчитывается всего 5, в частности:

• тарифный пакет «Бизнес»: есть возможность оформления возврата либо же обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов;
• тарифный пакет «Бизнес Лайт»: подобная возможность отсутствует. Одновременно с этим, все пассажиры оставляют за собой право пользоваться всеми без исключения услугами на борту самолета;
• тарифный пакет «Эконом»: можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты. Размер рассчитывается с учетом вычета штрафа и таксового сбора, сумма которого составляет порядка 1,5 тысячи рублей. В случае сдачи в течение последних суток до вылета, размер средств, подлежащих возврату, – всего 25% от полной стоимости проездного документа. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора и не более;
• тарифный пакет «Премиум Эконом»: можно получить сумму в полном объеме, за исключением удержанного таксового сбора, причем такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолета.

Проездные билеты, которые были куплены по тарифному плану «Промо», могут быть сданы обратно в кассу, однако сумма возврата в таком случае ничтожно мала. По сути, их проще выкинуть, чем собирать документы и тратить свое личное время.

Покупка и возврат в кассе

В «Уральских авиалиниях» о возврат билета эконом указано, что провести сдачу можно в кассе компании или в иных представительствах. Для возвращения документа и получения денег обращаются туда, где он брался. Но агентствами, которые не относятся к перевозчику, может взиматься дополнительная плата при покупке и возврате. При себе надо иметь паспорт и квитанцию.

Приобретение и возврат через Internet

Сайт компании дает возможность приобретения проездного на разные маршруты, многие люди пользуются этим. На портале Уральских авиалиний возврат билетов, купленных по интернету, содержит подробную инструкцию.

К примеру, в реальности осуществить сдачу электронного тикета очень легко:

• зайдя на сайт, нажать на форму «Проверка заказов»;
• в окошко ввести код, сведения о гражданине;
• откроется окно с полной информацией;
• затем выбрать статус «Возврат» и все готово.

Надо отметить, что отменить это действие будет нельзя. По установленным правилам существует время, отведенное на возвращение денежных средств, это около 20 дней. Они поступают без задержек на ту карточку, с которой производилась оплата электронного билета.

Посмотрите видео: "Уральские авиалинии, обзор, питание, можно ли летать"

Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.