Как вернуть товар по гарантии без чека

Настоящая статья раскрывает алгоритм действий потребителя, если он хочет вернуть товар, а у него не сохранился чек. Можно ли сдать товар на гарантийный ремонт без чека? Какие сроки гарантийного ремонта товара? Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

• квитанцию о переводе средств из банка;
• кассовый ордер;
• гарантийный талон;
• технический паспорт изделия;
• упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

• наименование продавца;
• данные заявителя;
• список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
• доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

• возвратить деньги;
• произвести ремонт изделия;
• снизить стоимость;
• компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
• обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

• обнаружение производственного брака;
• выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
• истечение срока годности;
• несоответствие качеству, указанному на упаковке;
• вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

Основания и исключения ареста имущества должника судебными приставами смотрите в статье: основания и исключения ареста имущества должника судебными приставами.

Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, читайте здесь.

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Возврат товара при отсутствии одного чека

В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.

В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. Причиной отказа послужит только наличие данной вещи в перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от N 1222, в редакции от N 81).

ВАЖНО. Вас могут попросить написать заявление. Смело пишите, но максимально точно укажите характеристики товара (размер, габариты, технические данные и т.д.). Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата.

Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты. Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.

Сейчас рассмотрим нужна ли доверенность на управление автомобилем? В каких случаях можно обойтись без данного документа? Какое наказание за езду без такой доверенности?

Узнаем как оформить гараж в собственность – Что если земля под гаражом находится в аренде?

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар должен безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение гарантийного срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес могут размещать на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Если продукция без чека, других документов и упаковки?

В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец.

ВАЖНО. При покупке (особенно крупной) постарайтесь в любом случае запомниться сотруднику магазина.

Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа. Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат).

Итак, у вас есть свидетель. Приступайте к написанию заявления о возврате/обмене товара. Перечислите все основные данные о товаре (см. предыдущий пример). Не указывайте причин отсутствия чека.

Вообще не упоминайте об этом факте. Заостряйте внимание на других вопросах: брак, несоответствие заявленных условий эксплуатации реальным и пр. Укажите в заявлении данные о лицах, могущих подтвердить факт приобретения конкретной вещи в данном месте.

Заявление нужно заверить у сотрудника торговой точки. Добейтесь появления подписи (в идеале – еще и печати или штампа магазина) о том, что заявление у вас принято. Подпись должна дублироваться разборчивой расшифровкой.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара - противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Возврат товара, если он сломался

Этот вариант более сложен, но возврат тоже осуществим. Вместе с заявлением о возврате товара придется написать заявление о проверке.

Сколько будет производиться проверка – зависит от уровня магазина, но помните – у них есть ровно 14 дней с момента совершения вами покупки. Вас могут попытаться напугать тем, что процедура проверки очень долгая, что вам придется ее оплатить и т.п.

ВАЖНО. Знайте, что экспертные работы во время гарантийного срока оплачивает сам продавец.

Никаких денег за экспертизу с вас никто требовать не вправе. Если в магазине все же настоят на предварительной экспертизе, требуйте своего личного присутствия при ней. Законом это оговаривается особо (ст. 18, п. 5), вы имеете на это полное право.

Иначе существует вероятность того, что «экспертом» окажется некое лицо, нередко оказывающее данной о торговой точке небезвозмездные услуги по подтасовке результатов проверки.

Как осуществляется продажа квартиры в собственности менее 3 лет? В случае, если недвижимость была подарена? Опыт юристов.

Узнаем как оформить временную регистрацию. Какие документы могут понадобиться?

А теперь перейдя по ссылке посмотрим как восстановить свидетельство о рождении.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. указывается полная стоимость товара;
6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрих-код на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантия на товар подразумевает выдачу гарантийного талона. В нем указаны все основные характеристики купленного вами изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает процедуру возврата денег/обмена товара продавцом.

ВАЖНО. При покупке товара не поленитесь проверить, все ли графы гарантийного документа заполнены. Потратьте несколько минут, чтобы при продавце сверить внесенные им данные.

Может ли покупатель вернуть или обменять изделие во время гарантийного срока?

Каковы права покупателя при возврате? Как гласит законодательство Российской Федерации, конкретно, Закон «О защите прав потребителей», потребитель владеет правом на протяжении всего гарантийного отрезка времени вернуть или обменять приобретенную продукцию если она оказалась некачественной или той, которая не соответствует заявленным характеристикам. Еще есть возможность сделать обмен товара.

Если обнаружен недостаток в изделии возникает вопрос его возврате. Гарантийный срок предполагает такую возможность, но существуют некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Изъян продукции может не проявляться сразу, часто поломка видна только в определенных условиях.

Соответственно, желательно владеть основными положениями, регулирующими правовую целесообразность для возврата и обмена некачественного товара по гарантии. Процессы и условия обмена и возврата неликвидных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя товаров в гарантийный срок изложены в статье 18 закон РФ от N 2300-1 (ред. от ) «О защите прав потребителей».

Товаропотребитель оберегается от покупки некачественной продукции. Законодатель предпринимает все возможное, чтобы защитить покупателей. В связи с этим, были установлены сроки гарантии, определяющие минимальный временный отрезок производительности продаваемого изделия.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии 

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии 

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте по ссылке: 

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

• Заменить изделие на аналогичное;
• Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
• Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
• Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
• Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
• Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

Если нет чека 

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

• Камер видеонаблюдения в магазине;
• Показаний свидетелей;
• Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
• Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
• Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона 

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?

• Выявлен производственный дефект.
• Приобретенный товар пришел в негодность в отрезке гарантийного срока.
• Закончился срок годности.
• Качество не подтверждается заявленному на упаковке.
• Изделие не подходит покупателю по каким-либо параметрам — цвет, габариты и другие.
• Информация отображена не полностью, не соответствует действительности.

При ненадлежащем качестве

Следуя 18 статье Закона № 2300-I РФ, заказчик, купивший товар с наличием брака или неработоспособный продукт, вправе предъявить продавцу (юридическому лицу или ИП) одно из ниже приведенных требований:

• уменьшить стоимость покупки;
• заменить неликвидный товар на идентичный, но лучшего качества;
• возвратить ранее оплаченные денежные средства за товар с браком;
• заместить изделие на другое (к примеру, другой марки или фирмы – производителя);
• отремонтировать продукцию за свой счёт.

При надлежащем качестве

Если появилась необходимость обменять или вернуть качественный товар подлежащий возврату, тогда покупатель обязан предъявить чек, накладную или другой документ такого типа.

Возврат или обмен возможен при наличии всех ярлыков, пломб установленных производителем, надлежащем товарном виде и сохранении потребительских качеств продукции. Как указывается в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества, который находится на гарантии производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат совершается, установленная в чеке денежная сумма полностью компенсируется.

Если изделие уже ремонтировалось

Покупатель владеет правом требовать от представителя торговой точки или компании устранение всех существующих недостатков на бесплатной основе в рамках действия гарантийного срока. На случай, если после проведенного обслуживания неисправность снова проявляется, заказчик может обратиться за предоставлением повторного ремонта.

При неограниченном времени годности

Как осуществить возврат в случае, когда продукция без гарантийного срока? Что касается продукции, на которую гарантийные сроки или сроки годности не установлены, клиент обладает правом предъявить вышеизложенные требования, в случае, когда изъяны продукции выявлены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи их покупателю, и когда более длительные временные отрезки не установлены законом. Ст.18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Клиент, получающий услуги или покупающий товар, вправе расторгнуть договор с продавцом ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителей», если невозможность эксплуатирования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности составляет более чем тридцать дней в результате многократных попыток ликвидации его различных неисправностей.

Клиент имеет возможность требовать:

• возвращения выплаченной за такой продукт денежной суммы;
• заменить изделие на товар идентичной марки (модели, артикула);
• заменить такой же товар на продукцию другой марки (модели, артикула) с корректным пересчетом затраченной на покупку стоимости.

Как вернуть деньги, если изделие сломалось? Если товар имеет брак или неисправен, выбор, отправлять продукцию на гарантийный ремонт, или нет закрепляется за покупателем: он может запросить расторжения договора купли-продажи и возврата денег, поменять сломанную продукцию на новую или дать согласие на его ремонт.

ЗЗПП прозрачно регулирует нормы и предписания замены и возврата покупки в магазин. Приобретатель вправе возвратить ранее оплаченный, но не эксплуатируемый товар в магазин, с некоторыми правовыми нормами.

Когда можно вернуть товар по гарантии

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). На этом сроке товар еще находится на гарантии.

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт также оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с денежной наличностью;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Как вернуть или выбрать иное в течение гарантийного срока?

Правила возврата просты. Потребитель должен иметь при себе:

1. Документ, подтверждающий факт покупки в этом торговом заведении (товарные или кассовые чеки).
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Изделие.
4. Гарантийный талон.
5. Заявление о возврате или замене товара.

Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

Нужна ли коробка или упаковка?

Закон не предполагает притязание, согласно которому клиент магазина обязуется предоставлять заводскую упаковку производя возврат ранее купленной продукции. Когда представитель фирмы требует товар обратно, покупатель делает возврат именно изделия или вещи, входящие в набор детали, элементы, исключая упаковку, расходные артефакты, испортившиеся в процессе эксплуатации.

Можно ли обойтись без чека?

Если у клиента отсутствует чек (выбросил, потерял, забыл), факт конкретной сделки есть возможность подтвердить в судебном порядке. В случае если кассового или товарного чека у покупателя нет, денежные средства за товары вернуть все таки можно. Для этого необходимо прийти в торговую точку вместе со свидетелем покупки, если таковой есть.

Аналогично можно сделать, если торговая точка или магазин производит торговую деятельность не имея кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Потребитель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

Как написать претензию и направить её ответчику?

Претензию нужно оформлять в 2-х образцах. Один себе, другой продавцу.

1. В шапке претензии указать: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).
2. Дальше в тексте претензии детализировать маркировку, модель, артикул изделия, дату его покупки.
3. Кратко и по существу изложить суть появившейся проблемы, описать дефект и неудобства которые он несет.
4. Указать, что если возникнут разногласия с продавцом по поводу дефекта, потребуется проведение именно независимой экспертизы качества товара, а не проверку качества товара. Здесь же, потребовать у продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
5. Указать, прикрепляются ли к претензии ксерокопии чека или другие связанные с этой сделкой документы.
6. Обязательно поставить дату и свою подпись.

• Скачать бланк претензии на возврат товара
• Скачать образец претензии на возврат товара