Куда пожаловаться на мфо

Жаловаться на противоправные действия МФО можно в суд или правоохранительные органы. Перед тем как бороться с МФО, внимательно изучите договор. Часто он составлен с нарушением, что позволяет существенно изменить условия кредитования в лучшую для себя сторону.

жалоба на мФО: Когда лучше отказаться от подачи?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае:

• если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа;
• когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учетом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права; 
• наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.

Типичные причины недовольства

Микрофинансовые организации и компании – это лишь представители бизнеса и в погоне за прибылью они часто забывают об интересах клиентов. Рассмотрим наиболее частые причины, по которым клиенты пишут жалобы:

• высокие процентные ставки;
• недошедшие деньги;
• завышенные штрафы;
• недостоверные или неполные данные в рекламе и документах;
• некачественное обслуживание.

Совет. Не надо бояться пожаловаться на МФО. Никто кроме вас не будет защищать ваши интересы, и только используя законные способы можно добиться справедливости, если права заемщика были нарушены.

Как жаловаться на МФО?

Жаловаться или нет на действия микрофинансового учреждения – вопрос спорный. В первую очередь, это зависит от оснований для претензий. Заявление считается обоснованным, если имеет место:

• изменение условий договора в одностороннем порядке;
• невыполнение организацией обязательств;
• неправомерное взыскание пеней или комиссий;
• принудительное заключение страхового соглашения;
• применение в адрес должника угроз, шантажа, мошенничества и т.п.;
• полное или частичное ограничение на досрочное погашение;
• отказ в выдаче выписки и/или справки по оплаченному кредиту;
• навязывание МФО конкретного судебного органа при урегулировании конфликта;
• некорректное отношение банка, коллектора или службы безопасности к клиенту;
• нарушение конфиденциальности;
• передача долга по договору цессии, хотя данное условие не значится в кредитном соглашении;
• необоснованный арест банковской карты или списание средств;
• требование возврата задолженности после истечения срока давности.

Данный список не является полным. Перечислены лишь распространенные конфликтные ситуации. Тем не менее, в практике встречаются и необоснованные претензии. К примеру, передача задолженности на правах переуступки, прописанной в договоре. При получении такой информации должник может посчитать это нарушением своих прав.

Чтобы удостовериться в полномочиях банка, следует внимательно ознакомиться с договором. Ещё одним спорным моментом является общение представителей организации с клиентом. Если разговор происходит с применением грубости, угроз, шантажа и т.п. правонарушений, можно подавать жалобу.

Какая информация должна быть в жалобе?

Претензия составляется согласно следующим правилам: максимально корректное изложение ситуации в лаконичном и деловом стиле. Отсутствие эмоциональной составляющей. Правонарушение детально описано с указанием на должность сотрудника, время правонарушения и адреса отделения. Должна присутствовать информация о заявителе, в т.ч. контактные данные. Нелишним будет включить в жалобу приложения в виде договора по займу и квитанций об уплате. Доказательная база нарушения при наличии может включать фото, аудио- и видеозаписи. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Подача жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ

Попытки урегулировать вопрос мирным путем, обращаясь к представителям компании с претензиями, не всегда заканчиваются успехов. В этом случае у клиентов возникает вопрос: «Куда жаловаться на МФО?». На самом деле государственных структур, осуществляющих надзор за микрофинансовыми компаниями, достаточно много:

• Роспотребнадзор;
• Федеральная Антимонопольная Служба;
• Центральный Банк;
• Роскомнадзор.

Читайте также: Все о механизме рефинансировании микрозаймов

Каждая из государственных организаций контролирует определенную часть деятельности МФО и МФК.

Недобросовестная реклама

Нередко микрофинансовые организации используют для привлечения клиентов недобросовестную рекламу. Проще говоря, специалисты отделов маркетинга просто «забывают» упомянуть важные условия договора в листовках, плакатах или телерекламе.

Дело в том, что товары в магазине, кредиты и займы с точки зрения законодательства – только продукты и услуги. Если реклама будет признана недобросовестной, то ФАС наложит на организацию штраф.

Навязывание услуг, не оговоренных в договоре

Увы, но далеко не все МФО отличаются честностью. До сих пор встречаются случаи, когда клиенту навязывают различные скрытые комиссии или приобретение дополнительных услуг.

Распространение персональных данных

Многие МФО начинают звонить даже тем, кто не является их должником. Просто контакты человека оставил один из недобросовестных заемщиков в анкете. При этом звонки бывают крайне надоедливыми, могут содержать угрозы.

Если клиент считает, что его персональные данные используются микрофинансовой компанией с нарушением законодательства Российской Федерации и общение с представителями организации не решает проблему, то стоит подать жалобу в Роскомнадзор, что можно сделать на официальном сайте или лично посетив отделение.

Бывают ситуации, когда на МФО не оказывают никакого влияния жалобы, поданные в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. В этом случае еще одной инстанцией,  куда можно отправить сведенья о нарушении, является Центральный Банк РФ.

Именно ЦБ осуществляет надзор за деятельностью микрокредитных и микрофинансовых организаций. Если компания продолжит грубо нарушать действующее законодательство, то рискует столкнуться с отзывом свидетельства на право осуществления данного вида деятельности.

Когда лучше не подавать

Однако, не всегда подать жалобу можно – только, если с вашей стороны не было никаких нарушений закона или договора. В проблеме не должны быть виноваты вы сами, иначе после рассмотрения голословной жалобы можно остаться с МФО в весьма удручающих отношениях. Впоследствии это может сказаться на ваших дальнейших обращениях насчет реструктуризации долга или предоставления нового займа.

Как правило, лучше не жаловаться, если:

• В договоре была прописана передача долга коллекторам, и вы согласились с этим (поставив свою подпись);
• Заемщик вам звонит в установленное законом время, чтобы выяснить причины, по которым вы не платите вовремя;
• Ваши счета были арестованы судебными приставами после грубого нарушения вами договора займа;
• Вы нарушили со своей стороны обязательства по договору.

Как составить

Жалобы разнятся в зависимости от того, куда именно вы будете обращаться – также, могут быть разными и требования в адрес инстанций. Составление жалобы регулируется постановлениями правительства, поэтому необходимо придерживаться нескольких общих правил, модифицируя текст так, чтобы он подходил под вашу проблему и организацию обращения.

Необходимо придерживаться строгости и вежливости в своем обращении – угрозы и оскорбления ни к чему не приведут, и лишь могут усугубить ситуацию встречным иском о нарушении прав и свобод сотрудника МФО. Также, постарайтесь избавиться от излишней эмоциональности. Чем четче и деловитей вы обрисуете проблему, тем большая вероятность, что вам помогут. К тому же, рассмотрение такой жалобы может пройти гораздо быстрее.

Также, помните, что не стоит спекулировать фактами или искажать то, что действительно произошло – большинство инстанций станут проверять изложенное вами в тексте, и обман непременно будет раскрыт. Придерживайтесь лишь той информации, которой обладаете и которую можете подтвердить документально или при помощи цифровых записей (аудио, фото или видео – с предварительным предупреждением сотрудников о том, что их записывают).

Сама же жалоба делится на три основных части.

Шапка

Пишется справа вверху листа, если вы подаете на бумажном носителе. В ней должны содержаться такие сведения, как:

• Наименование и адрес инстанции или организации, куда вы направили свое обращение;
• Ваши ФИО и контактные данные, включая адрес и телефон – только реальные (анонимные или «подставные» личности не имеют права обращаться за помощью по закону);
• Наименование МФО со всеми реквизитами и именем начальника.

Основная часть

Суть жалобы, которая пишется в свободной форме. Однако, следует придерживаться логики в обращении:

• Укажите, когда вы взяли займ, а также номер договора с МФО, место обращения и сотрудника;
• Укажите, какие именно проблемы возникли;
• Докажите ссылками на законы, постановления и договор, почему вы считаете действия МФО незаконными или нарушающими ваши права;
• Приведите доказательства ваших слов.

Требование

Важная часть обращения, без которой ответом будет лишь разъяснительная записка от большинства инстанций. Требовать нужно законных проверок, административных действий или привлечения к уголовной ответственности —  в зависимости от правонарушения МФО. Также, помните, что необходимо соизмерять прегрешение и вашу просьбу в инстанции: не стоит просить уволить сотрудника только за то, что он недостаточно вежливо с вами побеседовал.

Формальности

Жалоба должна завершаться вашей подписью с расшифровкой, а также датой составления. Кроме того, необходимо составить список тех доказательств, которые вы прилагаете в документальной или цифровой форме.

Что делать если деньги не пришли вовремя?

Наиболее часто встречается ситуация, когда клиент еще не получил денежные средства, а компания уже начинает начислять проценты за их использование. Эта ситуация возникает из-за технических ошибок.

Перед тем как жаловаться на МФО, следует обратиться в поддержку сервиса: по телефону, электронной почте или обратиться в ближайшее отделение.

Любая серьезная микрофинансовая организация заинтересована в том, чтобы сохранить репутацию надежного партнера для клиентов и обязательно постарается решить проблему с зачислением средств заемщику в кратчайшее время. При этом размер процентов обычно будет пересчитан.

Важно! Часто под видом МФО работают мошенники, просто собирающие персональные данные клиентов или требующие выплаты за несуществующие займы. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то срочно необходимо обратиться за защитой в правоохранительные органы.

Стоит понимать, что заем в отличие от кредита по закону считается предоставленным только с момента передачи денежных средства, а не при подписании договора. Это означает, что компания заинтересована в решение проблем с переводом денег клиенту, иначе факт выдачи займа можно будет легко оспорить через суд.

Основания для подачи

Для подачи официальных обращений в различные инстанции и сам МФО вам потребуется веское основание – факт наличия проблемы или нарушения со стороны организации. Чаще всего рассматриваются заявления, включающие в себя одну или несколько из нижеперечисленных проблем:

• МФО изменила условия договора без согласования с вами и без уведомления заранее;
• Организация получила с ваших счетов или карт деньги путем стягивания;
• Вам было отказано в выдаче справки о том, что вы полностью расплатились с МФО;
• Вам было отказано в выдаче справки о том, что у вас есть долг перед организацией;
• Вы подписывали договор, в котором есть пункт о запрете передачи или продаже долга коллекторским агентствам, но тем не менее вам пришлось столкнуться с их сотрудниками по поводу этого долга;
• В случаях, когда через какое-то время вам на почту приходят уведомления о задолженности перед МФО с огромными пенями, хотя в свое время вы все оплатили в срок и в полном размере;
• Если организация перестала выполнять взятые на себя обязательства и нарушила данные вам гарантии;
• Без вашего ведома произошло подключение дополнительных услуг организации, которые стоят денег;
• В процессе проведения платежа возникли ошибки, вследствие чего вы потеряли средства, но до МФО они не дошли (или наоборот от организации вам).

Разумеется, любые противозаконные действия со стороны МФО оспаривать также можно и нужно – угрозы, оскорбления, предупреждения о возможной расправе и т.д. Тяжесть последствий подачи жалобы будет зависеть от серьезности нарушения организацией законов и норм.

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Денежная ссуда или потребительный кредит является финансовым продуктом. Заёмщик выступает в качестве потребителя банковских услуг. При нарушении гражданских прав человек вправе обратиться с претензией. Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:

1. Омбудсмен. Должностное лицо, в полномочия которого входит досудебное урегулирование конфликта. Правозащитник также может представлять интересы гражданина в суде.
2. Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» относится к микрофинансовым организациям, т.к. они оказывают услуги по кредитованию. Контролирующий орган принимает жалобы от населения по следующим вопросам:
   • изменение процентной ставки без согласования с клиентом;
   • включение дополнительных услуг платного типа;
   • оформление платной услуги на гражданина без уведомления;
   • предоставление заведомо ложной или искаженной информации о кредитных услугах;
   • действия коллекторов, нарушающие права человека.

   Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения.

К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

3. Федеральная антимонопольная служба. ФАС рассматривает обращения, в основе которых лежит ограничение конкуренции на рынке. К примеру, кредитное учреждение заключило соглашение только с одним магазином или торговой сетью. Таким образом, нарушаются права потребителя на выбор банка при кредитовании. То есть, клиент не может выбрать иную организацию. Антимонопольная структура также рассматривает конфликты при навязывании услуг и нарушений законодательных норм по рекламе. Например, использование услуги, активно разрекламированной в СМИ и других источниках. При оформлении займа гражданин узнает, что фактические условия отличаются от заявленных. Дополнительно ФАС регулирует вопросы по разглашению конфиденциальных или персональных сведений граждан. Законодатель РФ не уполномочил финансовые структуры на разглашение данных. Ввиду этого следует внимательно читать договор перед его подписанием.
4. ЦБ России. Надзорная структура, уполномоченная контролировать соблюдение действующих норм и требований Законодательства РФ финансовыми учреждениями, в т.ч. микрокредитными.Обращение в Центральный банк России может носить следующий характер:
   • нарушение процедуры по оказанию услуг банком;
   • разглашение банковской тайны;
   • непредоставление клиенту выписки по счету, условий получения кредита и т.п.

   На практике обращение с жалобой в ЦБ РФ на микрокредитную организацию позволяет в оперативные сроки урегулировать проблему.

5. Саморегулируемое учреждение НП «МиР». В отличие от предыдущих структур, в НП «Мир» принимаются претензии только на микрофинансовые организации, включенные в реестр данной организации. Проверить информацию можно на сайте компании.
6. Web-ресурсы о банках. Для направления претензии на микрофинансовую организацию достаточно умения пользоваться сетью Internet. Претензии на правонарушения можно оставлять на таких порталах, как , , . Оставить свой отзыв можно только после прохождения регистрации.Например, посетив ресурс и зарегистрировав свой аккаунт, можно задать волнующий вопрос или оставить претензию. Такой формат повышает шансы в досудебном урегулировании. Вызвано это тем, что банковские учреждения дорожат репутацией. Поэтому реагирование на проблему не заставит ждать.

К сведению: к публикации допускаются претензии, содержащие культурное обращение. Не допускается использование нецензурных выражений, угроз, оскорблений и эмоциональных эпитетов.

7. Прокуратура и судебные инстанции. Жалоба в прокуратуру или суд на микрокредитную организацию является радикальным методом урегулирования спора. Обращаться в эти органы рекомендуется в самом крайнем случае, когда предшествующие варианты не принесли положительного результата.

Эксперты рекомендуют не игнорировать правонарушения банков и кредитных учреждений. При образовании задолженности по займу в связи с материальным положением следует писать заявления на реструктуризацию договора.

Организации, принимающие жалобы на МФО

Итак, если МФО нарушает закон, вы можете обратиться с жалобой:

• Непосредственно в МФО. Если рядовые сотрудники отказываются помочь, требуйте встречи с начальником. Далее можно обращаться в вышестоящие инстанции.
• На интернет-ресурсы, где люди оставляют свои отзывы о банковских и кредитных организациях. Также можно обратиться непосредственно на сайт вашей МФО или МФК, написав о существующей проблеме. Все отзывы проходят модерацию, но реальные отзывы обязательно будут опубликованы и их увидят представители организации. Они будут обязаны дать мотивированный ответ, опираясь на закон.
• В саморегулируемую организацию НП «Мир» (при условии, что ваша МФО заключила с ней договор). В эту организацию вошли 80 МФО. СРО «Мир» принимает жалобы на нарушения со стороны МФО у себя на сайте и после рассмотрения заявки, предлагает варианты для их устранения.
• К финансовому омбудсмену - специальный орган власти, в чью компетенцию входит урегулирование споров, возникающих между кредиторами и заёмщиками.
• В Банк России (Центральный Банк РФ).
• В территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• В Федеральную антимонопольную службу России. ФАС оказывает помощь в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, не соответствующей действительности.

В перечисленные выше организации можно отправить заказное письмо либо написать им на электронную почту. Также можно обратиться по телефонам, которые можно найти в свободном доступе.

Все жалобы пишутся в произвольной форме. Обязательно нужно указать: свои данные (ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта), суть проблемы, дату, подпись. К жалобе специалисты рекомендуют прикладывать копию договора с МФО и копии платежных документов.

Жалоба в СРО МФО

Саморегулируемая организация, в которой состоит МФО — «МиР», «Единство» или Союз «Микрофинансовый альянс» — отправив письмо, желательно с уведомлением о доставке, в физический почтовый адрес соответствующей СРО. Для удобства клиентов МКК и МФК, жалобу в произвольной форме можно оставить на сайте СРО «Мир».

Суд, как способ защитить свои интересы

Многие микрофинансовые организации при общении с должниками пугают их тем, что обратятся в суд с целью инициации принудительного взыскания долга. На практике же это происходит совсем редко. МФО не подают в суд,  им выгоднее добиваться добровольного погашения, ведь снижение процентов и штрафов по суду совсем не редкость.

Читайте также: Чем руководствоваться при отказе выдачи займа заемщику?

Ни для кого не является секретом, что процентные ставки в МФО и МФК достаточно высоки. Нередко они достигают 2% в сутки, а это 730% годовых. Смириться с такой переплатой достаточно сложно, особенно если заемщика при заключении договора или в рекламе ввели в заблуждение.

Госпошлина

За рассмотрение большинства исковых заявлений необходимо оплатить госпошлину. Ее размер устанавливается государством в зависимости от типа дела. Если клиент желает подать исковое заявление на МФО и является физическим лицом, то за рассмотрение дела ему необходимо перечислить в пользу государства 200 рублей.

Срок исковой давности

За защитой интересов заемщик может обращаться в суд в течение срока исковой давности. При этом нужно учитывать, что при рассмотрении дел, связанных с займами срок исковой давности будет сокращен до 1 года.

Если срок исковой давности был пропущен, то об этом должен заявить на суде ответчик, которым в данном случае является МФО. В большинстве случаев компания об этом сразу же заявит, но существует вероятность, что об этом просто забудут.

Порядок подачи искового заявления

Следует ответственно подойти к подготовке документов при подаче искового заявления. Если уверенности в собственных силах нет, то лучше сразу за помощью к квалифицированным юристам.

Приведем некоторые советы, к которым следует прислушаться при оформлении искового заявления:

• необходимо представить суду доказательства, что деньги были необходимы срочно на неотложные нужды (лечение, содержание детей, проживание);
• был совершен один или несколько платежей, но они пошли только на погашение процентов, а не уменьшение основного долга;
• надо обращаться в суд с требованием признать недействительными только пункты, касающейся высокой процентной ставки, а не весь договор.

Мобильное приложение для жалоб

По заявлению М. Мамута, руководителя отдела по защите потребительских прав в сфере финансовых услуг, Центральный Банк РФ планирует вывести механизм взаимодействия с населением на новый уровень. Усовершенствование касается работы с претензиями на микрокредитные учреждения и иные организации, задействованные на финансовом рынке. В планах органа включено создание приложения для мобильных устройств, через которое граждане могут направлять претензии непосредственно регулятору. Запуск нововведения может состояться к концу 2019 года. Примечательно, что участники этого рынка выражают опасения, что такой механизм может повлечь резкий рост претензий.

К сведению: Жалобы через приложение планируют принимать не только на микрофинансовые учреждения, но и на некредитные компании, в т.ч. страховые организации.

На основании замечаний Михаила Мамута, у каждого гражданина будет возможность после установки приложения давать оценку банку, выдвигать предложения по совершенствованию инструмента и оставлять свои отзывы о работе сотрудников. Более того, в планах ЦБ РФ стоит организация интеграции к реестрам и базам данных финансового рынка. Это позволит в оперативные сроки проверять статус учреждений и актуальность лицензии.

Главной задачей, которую призвано решить мобильное приложение, это снижение количества правонарушений недостойными микрофинансовыми организациями и другими кредитными учреждениями. А также увеличение доли прозрачности финансового рынка, его доступности и адаптация возможностей для населения по защите собственных прав.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. Но основные  правила все-таки существуют:

1. при написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения;
2. в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними;
3. важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.
4. под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Основания для жалобы на мФО

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору.

Не будет лишним прочитать и действующее законодательство в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа онлайн. Но что делать, если уже после подписания договора  займа возникают какие-то недоразумения? Решением может быть написание жалобы. 

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы на МФО. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

1. Изменение условий договора займа в одностороннем порядке.
2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.

Порядок жалобы и контакты контролирующих организаций

Меры, используемые в работе с клиентами МФО и коллекторских агентств не всегда корректны и законны. Перечень разрешенных мероприятий приведен в Федеральном Законе №230 с учетом ограничений с года. В ситуациях, когда действия представителей кредитного учреждения или коллекторов нарушают законы, следует обращаться в контролирующие органы. Список инстанций приведен в предыдущем разделе.

Порядок подачи претензии и контакты надзорных ведомств:

• Заявление в кредитную организацию о возникшем конфликте. Данный шаг является первичным. Претензия составляется на имя руководителя в двух экземплярах. Копию жалобы с отметкой о дате принятия и печатью организации заявитель оставляет себе. Бланк жалобы в МФО.
• Претензия, поданная на любом вышеуказанном авторитетном ресурсе, передается на рассмотрение. Расследование проводят в МФО и предоставляют официальный ответ со ссылками на действующие законы.
• Получить консультацию от финансового омбудсмена можно по данной ссылке: Претензии принимаются по e-mail: finomb@, @ или по телефону: 8-495-957-81-81. Допускается личное направление письма по адресу местонахождения: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3/1. Учитывая, что омбудсмен обладает серьезным авторитетом, микрофинансовые учреждения неукоснительно исполняют требования и запросы. Образец претензии.
• Официальный сайт НП «МиР» — . Реестр микрокредитных организаций насчитывает более 80 МФО. Претензии принимают по e-mail: info@ или по бесплатному телефону: 8-800-775-27-55 . Организация расположена по адресу: 107078 г.Москва, пер.Орликов д.№5, строение №2. Статистика гласит, что порядка 85% поданных жалоб решаются без исковых заявлений. Как правило, долг реструктуризируют, пени ликвидируют и снижают минимальный размер платежа. Обращаться следует после поступления угроз от коллекторских агентств. Образца заявления в НП «МиР» не существует, т.к. прием жалоб осуществляется исключительно в электронном формате ().
• Центральный Банк России ведет прием граждан по адресу: г.Москва, улица Неглинная, дом №12. Консультации можно получить в рабочие дни по бесплатному номеру: 8-800-250-40-72. В электронном формате заявления принимаются в интернет-приемной Образец претензии в Центральный Банк России.
• Роспотребнадзор осуществляет прием претензий от населения через официальный сайт . Жалобу также можно оставить по телефону 8-499-973-26-90 или лично посетить структурное подразделение в вашем населенном пункте. Пример жалобы в Роспотребнадзор.
• Жалобы на микрофинансовые организации ФАС принимает по e-mail: delo@ и многоканальному телефону: 8-499-755-23-23. Официальный сайт инспекции . Адрес для отправки корреспонденции: 125993 г.Москва, улица Садовая-Кудринская, дом №11. Пример жалобы в ФАС.