Мошенники киви кошелек как вернуть деньги

Инструкция по возврату средств с киви-кошелька. Отмена платежа при ошибочном переводе и сбое терминала. Перевод мошенникам. Возврат денег при блокировке. Важно знать, как вернуть деньги с Киви кошелька, если вас обманули. Что можно сделать, если вы перевели деньги не туда и средства попали в руки к мошенникам?

Как вернуть деньги с кошелька мошенника?

Вернуть ошибочный перевод не сложно, гораздо труднее разобраться с проблемой, если положил мошеннику крупную сумму. В данном случае необходимо собрать всю информацию о совершённой операции и обмане. Пригодится всё: реквизиты, переписки, обещания, телефон, квитанция.

Следующим шагом станет сообщение о произошедшем сотрудникам службы безопасности платёжной системы. Для этого понадобится открыть соответствующую форму на официальном портале Qiwi и заполнить каждое имеющееся в ней поле. После чего останется ждать ответа.

Поэтому, чтобы наказать обманщиков и вернуть средства, стоит написать заявление в полицию.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

• клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
• средства были отправлены злоумышленникам;
• при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки - этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

1. Проверьте статус операции.
2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Проверить статус платежа Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» - «Qiwi Кошелек» - «Перевод на другой кошелек» - «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Заполнить заявку

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

1. Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
2. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Обратиться в службу поддержки QIWI

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Проверка платежа на терминале»). Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» - «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Заполнить заявку

Меры предосторожности

Чтобы не размышлять над вопросом, может ли оператор поддержки вернуть деньги, и не переживать из-за действий аферистов, владельцам кошельков следует придерживаться следующих правил:

• никогда и никому не сообщать пароль для входа в систему;
• не переводить деньги непроверенным продавцам и сомнительным личностям;
• своевременно обновлять антивирусные программы;
• в кратчайшие сроки менять пароль при подозрениях на его попадание в чужие руки;
• блокировать счёт и карточки, если имеется угроза безопасности финансов;
• всегда проверять внесённые реквизиты.

Необходимо помнить, что сохранение средств и обеспечение защищённости счёта на Qiwi – дело его владельцев. Без их осторожности даже наиболее надёжная программа защиты будет бесполезна.

Как вернуть деньги, отправленные на чужой кошелек: пошаговая инструкция

Самый распространенный способ переводов – это специализированный терминал. Довольно часто клиенты ошибаются на одну или две цифры, пополняют чужой счет, и денежные средства моментально уходят не по назначению.

В этом случае необходимо:

1. Авторизоваться в системе и перейти в свой личный кабинет.
2. На верхней панели управления нажать на кнопку «Помощь».
3. Далее в диалоговом окне выбрать разделы «Обращение в поддержку» — «QIWI терминалы» — «Ошибочный платеж».
4. После этого нужно заполнить соответствующую заявку, внося данные с чека.
5. После отправления заявки платеж должны вернуть в течение 24 часов (деньги возвращаются на счет).

Чтобы вернуть деньги, при себе обязательно нужно иметь чек. Поэтому рекомендуется после каждого пополнения сохранять чек до момента прихода средств на счет.

Если деньги не вернули в течение суток, клиенту стоит обратиться в техническую поддержку, где менеджер вручную проведет необходимую операцию (задержка может быть связана с перегруженностью сервиса).

Распространенные способы мошенничества

С развитием интернет технологий параллельно идет развитие мошенничества посредством интернета разными способами. Зачастую обманутыми становятся даже опытные пользователи интернета. Мошенники в настоящем времени не только мужчины, очень часто встречаются в этом деле и женщины. Стоит обратить внимание на то, как мошенники снимают деньги с киви кошелька. В интернете можно найти много предупреждающих видео на данную тему.

1. Мошенники учитывают, что система платежей через Киви позволяет продавцу выставлять счет покупателю. Покупатель видит уведомление и спешит оплатить этот счет. Аферисты активно пользуются этим фактом. Они сами делают счета на несуществующий товар или на услугу, которую никто не оказывал и отправляют такие счета адресатам. Следует внимательно относиться к подобным документам, связаться с продавцом, проверить возможные несоответствия и не оплачивать такой счет.
2. Каждый человек, который уже использовал систему Киви для оплаты, знает, что существует комиссия за начисление денег. Данная комиссия взымает проценты от оплаты. Получается, что платит процент за перевод тот, кто переводит деньги. Процент за операцию включается в оплату сразу терминалом. Мошенники пользуются тем, что некоторые люди не знают таких тонкостей и включают в счета пункты комиссии.
3. Аферисты в большинстве случаев отличные психологи. Они отправляют оповещение, что вам переведены денежные средства, но нужно оплатить комиссию, процент от всей суммы. Здесь уже зависит процент от жадности мошенников, в основном пишут 5-10% от суммы платежа. Далее пишут, что операцию по переводу денег надо срочно подтвердить, иначе все деньги уйдут обратно отправителю. Не стоит забывать в данном случае поговорку про бесплатный сыр, но многие люди при мысли о внеплановом пополнении своего бюджета напрочь все забывают. Мошеннический план состоит в том, чтобы найти потенциального охотника за легкими деньгами и устроить лохотрон по оплате мифических услуг с несуществующей комиссией. Интернет мошенников редко мучает совесть, так как люди добровольно переводят им свои деньги, поэтому надо быть крайне внимательными.
4. Еще одним видом обмана с системой киви являются смс сообщения. Опираясь на психологию человека, мошенники делают различные смс рассылки о том, что вы выиграли в беспроигрышную лотерею, приз в которой новый автомобиль или подарочная карта на крупную сумму денег. Чтобы счастливый обладатель призов смог их получить необходимо внести на свой киви кошелек всего 1% от указанной суммы. Если вы внесли деньги, то придет сообщение о том, что надо активизировать перевод на номер такой-то. Вы отправляете свой код активизации на номер, который используется для подтверждения сделанного вами платежа на Киви. Получается, что одним нажатием кнопки подтверждения вы лично отправляете деньги аферистам, не ожидая никакого подвоха. В дальнейшем отследить мошенников очень сложно, так как номера в Киви они не регистрируют.
5. Другой аферой, которую используют мошенники в системе киви является ошибочный платеж на Киви-кошелек. Это легкий способ обмана, на который почему-то люди еще откликаются. На телефонный номер абонента приходит сообщение о пополнении кошелька на конкретную сумму. Отправителем денежного перевода значится Киви Валлет. В скором времени можно увидеть еще одно сообщение от человека, который, очень извиняясь за свою невнимательность, рассказывает, как по ошибке перевел вам свои деньги. Люди начинают операцию перечисления денег, не проверив свой счет, действительно ли поступал им платеж. Они опираются на смс от Киви, не зная новейших систем у платных телефонных сервисов. В настоящее время за определенную плату можно отправить любому абоненту сообщение, указав любой телефонный номер и подписать любое имя.

Чтобы не потерять свои деньги на Киви, следует тщательно проверять всю поступающую информацию о платежах и быть очень осторожным. Специалисты с отдела безопасности советуют почаще смотреть свои истории операций на Киви. Стоит также учитывать тот факт, что платежная система берет комиссию только с отправителя, но никогда не берет ее с получателя средств.

Что делать, если отправил деньги мошеннику?

Интернет обман – это практически обыденное явление в сети. Мошенники ради своей выгоды обманным путем получают денежные отчисления со счетов пользователей. Это может быть покупка несуществующего товара либо другая афера.

Читайте о том, какими способами можно проверить баланс Киви кошелька. Также полезно будет знать, можно ли пополнить Киви кошелек через Сбербанк онлайн.

В этом случае необходимо действовать оперативно:

1. Пройти авторизацию на сайте.
2. Перейти в раздел «Помощь».
3. Выбрать подразделы «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Я перевел деньги мошеннику».
4. В открывшемся пункте нужно ввести личные данные, а также счет мошенника.
5. Деньги будут возвращены в кратчайшие сроки, а интернет-кошелек мошенника модераторы компании заблокируют.

РЕКОМЕНДУЕМ: Можно ли снять деньги с Киви кошелька и как это сделать?

Можно ли вернуть деньги с Киви кошелька, если обманули?

Главный, вопрос, который необходимо рассмотреть в первую очередь, заключается в том, можно ли вообще вернуть ошибочно отправленные деньги.

Ответ окажется предельно простым: можно, но для этого придётся собрать всю информацию о сделанном переводе и запастись терпением. Владельцам кошелька потребуется подготовить сведения о:

• месте совершения платежа;
• точной дате и времени перевода;
• реквизиты получателя;
• сумму.

Отличным подспорьем для борьбы с возникшими трудностями станет сохранённый чёк. Чтобы предъявить квитанцию службе поддержки и доказать, что деньги были положены не на тот счёт, достаточно отсканировать или сфотографировать её.

Как вернуть деньги на Киви кошелёк, если перевёл не туда?

Правильный порядок действий и ответ на вопрос, как отменить ошибочный перевод, зависят от сложившейся ситуации и времени, прошедшем с момента перевода.

Если оплата производилась в терминале, а с момента совершения операции прошли считанные минуты, следует внимательно изучить полученную квитанцию и найти на ней телефон обслуживающей компании (владельцев терминала). Далее придётся позвонить по данному номеру и сообщить о сложившейся ситуации. Операторы знают, что делать в подобных случаях, и, если не поздно, отменят транзакцию. После чего они подробно объяснят, что следует совершить далее. Главное, чего добьётся клиент при звонке, заключается в остановке движения средств. Деньги точно не отправятся постороннему человеку.

Если звонить в поддержку уже поздно, можно подать письменное заявление на имя владельцев устройства самообслуживания.

К заявлению необходимо прикрепить копию чека.

Как вернуть средства при мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

• проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
• ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
• на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
• целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
• обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

• заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
• также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
• обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
• при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Пятая строка в следующем разделе «Я перевел деньги мошеннику». При нажатии на нее открывается форма, в которой следует указать:

• свой контактный email;
• номер кошелька получателя-мошенника;
• дату и примерное время проведения платежа;
• сумму проведенного платежа;
• наименование оплаченной услуги;
• описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

• изменить пароль к QIWI-кошельку;
• ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
• обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
• обратиться в полицию.

О том, как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги, читайте здесь.

Варианты возврата

Клиенты могут ошибочно перечислить средства не на тот киви-кошелек — как вернуть деньги зависит от того, когда обнаружена ошибка. Чем раньше обратиться в поддержку Киви, тем быстрее вернутся деньги на счет.

При сбое терминала необходимо связаться с провайдером. Если чек не вышел, номер телефона нужно поискать на корпусе автомата или обратиться в администрацию магазина, где установлено устройство. Владельцы терминалов оставляют контактные данные.

ЧИТАТЬКак правильно очистить историю платежей в Киви-кошельке

Провайдеры терминалов советуют подождать несколько часов. Деньги должны зачислиться на счет. Если финансы не дошли, нужно звонить в поддержку Киви или писать в претензионный отдел support@, который будет контактировать с провайдером и заниматься возвратом платежа QIWI.

Чтобы вернуть ошибочно переведенные средства, необходимо связаться с администрацией сервиса или с получателем.

Ошибка отправителя при вводе данных

Самая частая причина возврата. Сотрудники платежной системы стараются в сжатые сроки вернуть средства на счет владельцев. Если платеж не подтвердился, финансы практически сразу поступят обратно. Большинство пользователей обращается после того, как система провела транзакцию, из-за чего процесс затягивается. Связаться с администрацией Киви можно по телефону и в личном кабинете (раздел «Помощь»). Во втором случае заполняется заявка.

Информация, которая указывается при заполнении формы:

• время платежа;
• личные данные отправителя;
• номер счета получателя.

Заявка будет рассмотрена администрацией в порядке очереди. Обычно на это уходит от 2 до 5 дней, но отзывы пользователей говорят, что сроки могут увеличиваться до 7–8 дней.

Если средства перевелись не туда при пополнении с терминала, необходимо связаться с владельцем устройства. Номера телефона указаны в чеке, там же находятся реквизиты получателя. Если клиент обратился в течение первых 30 минут, проблема решится оперативно: провайдер заблокирует транзакцию. Параллельно можно связаться с поддержкой QIWI.

ЧИТАТЬКак снять деньги с киви-кошелька — методы, комиссии и лимиты

Если деньги перевелись не на тот счет, а ошибка обнаружена через несколько часов или дней, нужно писать заявление на имя владельца терминала. В заявлении указывают:

• Ф.И.О.;
• адрес терминала;
• точное время и дату перевода;
• реквизиты получателя;
• номер счета, на который отправитель планировал перевести деньги.

К заявлению прикладывается чек.

Иногда пользователям удается самостоятельно вернуть деньги. Если получатель прошел идентификацию, данные пользователя указаны в истории транзакций. Связавшись с участником системы, можно договориться о возврате средств.

Отправка средств мошенникам

При переводе денег не на тот счет в Киви средства будут возвращены владельцу. Исключение составляют случаи, когда средства зачисляются на счет недобросовестного получателя, а отправитель обнаруживает ошибку не сразу.

Ситуация усложняется, если вас обманули мошенники. Обычно пользователи понимают, что наткнулись на аферистов, когда недобросовестные получатели сняли деньги со счетов. Злоумышленники работают с анонимными кошельками и просчитывают малейшие подробности, поэтому вычислить их очень трудно. Помочь могут правоохранительные органы: вычислить местоположение мошенников по IP-адресам. Если злоумышленников найдут, отправителя ждет длительный процесс судебных тяжб. При небольшой сумме перевода дороже обойдется время, потраченное на дачу показаний.

Когда перечисление средств на счет мошенников обнаружено сразу, нужно звонить в поддержку Киви. Пока платеж не подтвердился, транзакцию отменят, а счета злоумышленников заблокируют.

Ошибка в работе терминала

Сбои в автомате — не редкость. Устройство может принять наличные, но не зачислить их на счет. Транзакция не отображается в личном кабинете, и чека нет.

Порядок действий:

1. Зайти в личный кабинет и убедиться, что транзакция не отображается в истории.

2. При отсутствии платежа — связаться с технической поддержкой (по телефону или через соответствующую форму на сайте).

В заявке важно указать всю информацию: сумму перевода, номер и адрес терминала, время платежа и т. д. Дополнительно прикладывается скан чека (если есть). Если платеж подтвердился системой, необходимо звонить провайдеру терминала.

При блокировке

Заблокировали QIWI-кошелек: как вернуть деньги? Разберемся с причинами блокировки QIWI-кошелька. Таковых совсем немного:

1. Подозрительная активность аккаунта, дающая повод заподозрить его владельца в противоправной деятельности.
2. Поступление заявки, обвиняющей владельца аккаунта в мошенничестве.
3. Превышение суточного лимита на переводы (в данном случае аккаунт блокируется на сутки).
4. Проведение платежных операций с помощью подозрительных сторонних ресурсов.

Как разблокировать QIWI-кошелек?

Если вы просто превысили суточный лимит на переводы – достаточно подождать сутки, и кошелек будет разблокирован автоматически.

Если же причина заключается в другом – следует обратиться в службу поддержки.

Для этого придется оставить заявку. В нижней части страницы находится строка меню «Помощь». Далее следует выбрать раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI». После перехода в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Верхняя строчка в следующем разделе – «Разблокировать кошелек». В форме обращения нужно будет вписать свои фамилию, имя, отчество, паспортные данные и описать возникшую ситуацию. Копия паспорта и копия договора с оператором связи ускорят рассмотрение вашей заявки.

Скан-копии и фотографии можно прикрепить в той же форме обращения. Договор с оператором связи может заменить справка о том, что владельцем номера телефона являетесь именно вы. Получить такую справку можно в любом салоне оператора связи.

Следует отметить, что кошельки идентифицированных пользователей блокируются намного реже. Несложная процедура идентификации послужит действенной профилактикой блокировки кошелька, заодно существенно увеличив лимиты на операции.

Не стоит обращаться к «профессионалам» из сети, которые обещают разблокировать ваш кошелек за определенную плату.

Во-первых, простую последовательность действий по разблокировке совсем нетрудно произвести самостоятельно. Кроме того, так называемые «профессионалы» могут снять все ваши деньги.

Что такое банковский день: это календарный или рабочий? Узнайте об этом из нашей статьи.

Как вернуть средства, отправленные мошеннику

Можно ли вернуть свои деньги с Киви кошелька, если обманул мошенник? На практике, часто встречаются случаи, когда владельцы Qiwi кошелька теряют свои деньги. Причиной нередко становится оплата товаров и услуг, которую впоследствии заказчик не получает. Такой обман расценивается как мошенничество, за что предусмотрено соответствующее уголовное наказание.

Но пользователей платежной системы больше волнует возврат суммы, перечисленной по ошибке. Конечно, если плательщик просто ввел неправильный телефон, то можно попробовать вернуть деньги, обратившись к получателю. Возможно, тот без проблем вернет средства. Но если это – лохотрон, то владельцу нужно сделать следующее:

1. Открыть сайт платежной системы и зайти в личный кабинет.
2. Там авторизовавшемуся пользователю нужно перейти по вкладке «Помощь» и открыть «Службу поддержки».
3. После этого появится строка «Служба безопасности», которую владельцу кошелька также нужно открыть.
4. Далее следует перейти во вкладку «Я перевел деньги мошеннику».

Далее обманутому пользователю нужно заполнить специальную форму, указав:

• свою электронную почту;

• кошелек, на который был осуществлен перевод;
• дату операции;
• сумму;
• название услуги, за которую был проведен платеж;
• требования.

После этого проблемой будет заниматься служба безопасности платежной системы. В первую очередь будет заблокирован кошелек мошенника. При необходимости, можно также обратиться в полицию.

Вернуть свои деньги на Киви кошелек, если обманули, можно и тогда, когда был осуществлен взлом аккаунта. Такие случаи, к сожалению, – не редкость. Не успел пользователь положить на кошелек определенную сумму денег, как она исчезает. При этом владелец точно уверен, что ничего перевести он не мог.

В этой ситуации возвращать обратно украденную сумму нужно обязательно. Алгоритм действий владельца следующий:

1. Обращение в службу безопасности Киви с просьбой о принятии соответствующих мер.
2. Блокировка кошелька.
3. Заявление в полицию.

Помимо этого, важно проверить все девайсы, с которых осуществлялся вход в платежную систему. Возможно, что компьютер или смартфон взломан с помощью вируса. Также следует вспомнить, кто из посторонних пользовался техникой и мог зайти в соответствующее приложение.

Можно ли что-то сделать, и как

И так, можно ли вернуть деньги обратно если перевел на счет мошенника Киви? Конечно же, способы решения проблемы есть и их обязательно нужно использовать. Но тут главное не терять времени — чем быстрее вы начнете действовать, тем выше вероятность вернуть деньги. На сайте платежной системы есть специальный сервис, в который вы можете обратиться за помощью.

Важно! В первую очередь вы должны обратиться с заявлением в полицию. И уже после этого (как можно быстрее) — в службу безопасности Киви. Исключение — если вы случайно отправили деньги не на тот номер: тут нужно начать с обращения в поддержку.

Если вы перевели деньги мошеннику

Это случаи, когда перевод делали вы сами, добровольно, так как хотели приобрести какой-то товар, заказать услугу или сделать пожертвование, но поняли, что “на той стороне” мошенники. Например, товар не получен, услуга не оказана или пожертвования собираются незаконно. В общем, любые ситуации, когда вас обманули мошенники.

Как вернуть деньги на Киви кошелек если перевел мошенникам:

• Открываем главную страницу сайта платежной системы, авторизироваться не обязательно.
• Наводим курсор на кнопку “Помощь” и выбираем строку “Обратиться в поддержку”.

• В списке тем выбрать “Служба безопасности”.

• Кликнуть на “Я перевел деньги мошеннику”.

• Заполнить форму, которая отобразится на экране и нажать “Отправить”.

• Дождаться ответа специалиста службы, который поможет вернуть Киви платеж на ваш счет.

Очень важно правильно, внимательно заполнить форму. Не забудьте перепроверить, точно ли указан e-mail для обратной связи.

Если кошелек “угнали”

Это ситуация, когда мошенник завладел вашим профилем в платежной системе и совершает с него платежи или иные операции. Сделать это сложно, но, как говорится, можно. Также следующая инструкция должна использоваться в случаях, когда доступ к кошельку не потерян, но со счета тем не менее происходят списания, отношения к которым вы не имеете.

Что делать, если заблокировали Киви кошелек, как вернуть деньги и восстановить доступ:

• Повторяем действия по п. 1-3 предыдущей инструкции.
• Кликаем на строку “Утеря / незаконное использование учетной записи…”.
• Заполнить форму обращения.

• Отметить “Да” или “Нет” напротив строки “Временно заблокировать кошелек”?
• Нажать на “Отправить”.

Через некоторое время с вам свяжется сотрудник службы безопасности. Ответ, скорее всего, поступит в течение этого же дня.

Если вы просто ошиблись номером

Иногда требуется вернуть деньги на Киви кошелек если перевел не туда: например, ошиблись кошельком при выборе адресата / неверно указали одну или несколько цифр. На этот случай будет отдельная инструкция. Во-первых, тут не нужно сразу обращаться в полицию. Сначала советуем попробовать написать СМС (на номер, на который ушел перевод), описать ситуацию адресату и попросить вернуть средства.

Как отменить перевод Киви на Киви, если вам отказываются вернуть средства:

• Открываем раздел “Помощь”.
• В блоке “Популярные вопросы” нажать на строку “Я положил деньги на счет…”.

• В следующем окне нажать на “Я ошибся и пополнил чужой кошелек”.

• Выбрать “Через терминал” или “Другим способом” — в зависимости от того, каким способом был сделан ошибочный перевод.

• Заполнить форму для обращения.

Далее, чтобы вернуть деньги с Киви кошелька если ошибся номером при переводе, дожидаемся ответа специалиста службы.

Оплата через терминал

Даже если деньги были перечислены с помощью терминала, вернуть Киви-платеж можно. Главное, чтобы у пострадавшего лица остался платежный чек. Существует два варианта действий, в зависимости от того, когда был обнаружен факт неправильного перевода средств:

1. Если прошло не более получаса с момента проведения операции, то есть возможность остановить процесс перечисления денег. Для того чтобы возвратить ошибочный платеж, нужно связаться со службой безопасности (номер есть на чеке) и объяснить ситуацию.
2. Но отмена транзакции невозможна, если отправка денег была осуществлена гораздо раньше. Тогда пользователю нужно составить письменное заявление владельцу терминала.

Документ должен содержать следующие сведения:

• ФИО заявителя;

• дату и время, когда он нечаянно или с помощью обмана перевел деньги;
• номер, на который поступила сумма.

После этого ответственность за возврат денег берет на себя компания, являющаяся владельцем терминала.

Как заблокировать кошелек

Система Киви предусматривает многоуровневую безопасность. Находятся умельцы, которым удается обойти защиту и взломать аккаунты пользователей. Правда, случается казус крайне редко.

При обнаружении мошеннических действий необходимо проверить устройство, с которого используется кошелек, после чего обратиться в службу поддержки Киви для блокировки кошелька. Быстрее позвонить, чем дождаться рассмотрения заявки. Если линия занята, можно заполнить форму в разделе «Помощь».

Доступ у аккаунту возобновится после повторного обращения. Необходимо зайти на сайт Киви и выбрать в разделе «Помощь» разблокировку кошелька.

Дальше появится информация, которую нужно прочитать и перейти по ссылке.

Администрация разблокирует аккаунт после рассмотрения заявки. Как только у пользователя появится доступ к кошельку, участника проинформируют по телефону или email.

При обнаружении подозрительных действий в системе Киви необходимо сразу уведомить техподдержку. Сотрудники Киви заморозят подозрительный аккаунт до выяснения ситуации. Чем раньше обратиться за помощью, тем больше шансов избежать потери средств.

Возвращение денег при блокировке кошелька QIWI

Если аккаунт заморозили, паниковать не нужно. Деньги вернутся владельцу после разблокировки. Администрация Киви может заморозить кошелек клиента из-за превышения ограничений платежей, подозрительной активности аккаунта или жалобы других пользователей.

ЧИТАТЬКак пополнить Стим через Киви — подробная инструкция

Если счет заблокировали из-за превышения лимита, разблокировка произойдет автоматически: через сутки владелец получит доступ к функционалу. Когда пользование системой ограничено по другим причинам, необходимо связаться со службой поддержки. К заявлению прикладываются документы:

• договор с мобильным оператором или справка, подтверждающая привязку СИМ-карты к заблокированному аккаунту;
• скан паспорта (все страницы).
• другие документы (по необходимости).

Заполнение формы и прикрепление соответствующих документов осуществляется в разделе «Помощь». Кошелек восстанавливают в течение трех дней, хотя по регламенту допускается 10 дней.

Чтобы снизить вероятность блокировки в ЭПС Киви, необходимо пройти идентификацию личности. Несложная процедура не только предотвратит бан, но и расширит функциональные возможности кошелька.