Задержка рейса что положено пассажирам

Что делать при задержки авиарейса, права пассажиров, какую ответственность несут авиакомпании и туроператоры, как получить компенсацию — подробно рассмотрим в статье. Напомним, что положено пассажирам при задержке рейса в 2019 году по закону в России, какие правила действуют в зарубежных странах.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

• Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• ГК РФ;
• Воздушный кодекс России;
• Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

• бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
• 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
• бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
• бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
• бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

Важная информация

При задержке рейса на 14 часов что положено пассажирам? При такой долговременной задержке рейса не следует долго дожидаться того, пока авиаперевозчик оплатит питание и гостиницу. Можно все сделать самому, главное, сохранять все платежные документы (квитанции, чеки и прочее), поскольку все потраченные средства будут потом возвращены, но, правда, это будет сделано через суд.

Не знаете, что положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более? А что делать, если предполагалась стыковка? Не следует волноваться по поводу пересадок. Если у вас предполагался стыковочный рейс, то перевозчик в любом случае должен будет обеспечить место в другом самолете, следующим к месту вашего назначения. Вам не придется доплачивать за билет ни копейки, даже в том случае, если вас разместят в бизнес-класс. Но если у вас был приобретен билет в бизнес-класс, а свободные места есть в экономе, то настаивать на возврате разницы нужно в обязательном порядке!

Время задержки рейса рассчитывается исходя из данных, указанных в посадочном билете. Перевозчиком, на собственное усмотрение, могут быть предоставлены дополнительные услуги на время заминки, но они не отменяют обязательные.

Обязательства перевозчика при заминке рейса

Первое, что обязан предпринять аэропорт/перевозчик при задержке, это сообщить путешественникам о поправках в расписании и их основаниях.

Если информация пассажирам не поступает, а найти агента компании не получается, то следует оповестить о ситуации службу Росавиации и туроператоров. Первые осуществляют руководство над авиакомпанией, а вторые несут ответственность перед путешественниками за оказываемые услуги, так как заключили с перевозчиком договор.

В России по закону при задержке или отмене рейса вы имеете право:

1) Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту: получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью.

2) Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета и возмещение убытков — если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

• Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.
• Воздушный кодекс РФ, статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,
• Монреальская конвенция — для международных рейсов.

Где действуют российские правила

На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет — то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево

Как узнать про задержку рейса самолета

Пассажир может заранее прозвонить в аэропорт и уточнить своевременность вылета рейса, на который был куплен билет. Если изменения во времени вылета происходят за пару часов до вылета, компания-перевозчик информирует пассажиров по громкой связи. Данная информация также отображается на электронном табло. Любые уточнения можно получить у официального представителя компании возле регистрационной или информационной стойки.

Компенсационные выплаты при задержке рейса на российской территории

Обязательства авиаперевозчиков и права путешественников по вопросу получения компенсации за изменение времени вылета судна российского перевозчика или зарубежной организации, задержавшей авиарейс на территории России, регулируется Воздушным кодексом РФ.

Для получения выплаты за изменение вылета требуется поставить штамп на регистрационной стойке и еще получить соответствующую справку у представителя авиакомпании. Претензии принимаются в течение полугода с момента задержки рейса.

К претензионному заявлению требуется приложить билет на самолет с проставленным штампом и справку, подтверждающую этот факт. Кроме того, если вы оплачивали услуги самостоятельно, должны быть приложены все платежные документы (чеки за оплату питания, гостиницу, транспорт и прочее в период задержки). Претензию необходимо направить заказным посланием с описью по почте или вручить лично в руки агентам авиакомпании. В обязательном порядке сделайте копию письма для себя. Если требование будет вручаться представителю лично в руки, то не забудьте взять с него расписку о получении. Ответ следует ожидать в течение месяца с момента отправления.

Закон о задержке авиарейсов

Авиакомпания несет ответственность перед пассажирами рейса и при любых изменениях по времени вылета обязуется предоставить условия для ожидания посадки на самолет, согласно регламентированным правилам Воздушного Кодекса РФ.

Перевозчик может отложить время вылета рейса по причине погодных условий. Если самолет не может вылететь по причине технических неисправностей, компания-перевозчик обязуется предоставить в ближайшие часы другой авиалайнер для перелета пассажиров. Также допускается перелет по тому же маршруту на самолете другой компании, по взаимной договоренности двух перевозчиков, но при этом пассажир не должен вносить какие-либо доплаты за билет.

Выплата компенсации за неустойку предусмотрена законом «О защите прав потребителя» п.5 статья 28 Воздушного Кодекса РФ.

Возврат средств за билет при отказе от вылета, а также выплата компенсации за неустойку производится в течение 2-6 месяцев, что предусмотрено регламентированными правилами законодательной системы РФ. По закону Евросоюза такие выплаты осуществляются в течение 7 дней.

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Бывает, что авиакомпания откладывает вылет, когда все пассажиры уже сидят в самолете. Юридически задержка рейса на борту ничем не отличается от задержки в аэропорту — вам положено все то же самое. Вот что вам должны предоставить в России и Европе.

В Америке пассажиры в самолете пользуются дополнительным правом по сравнению с пассажирами в здании аэропорта: их должны покормить и предложить напитки через 2 часа задержки.

Пол Хадсон, президент FlyersRights:

«Задержка на летном поле считается от времени, когда самолет отъехал от гейта или с момента приземления».

«Задержка на летном поле считается от времени, когда самолет отъехал от гейта или с момента приземления».

Вы имеете право на вынужденный отказ от перелета из-за задержки рейса в любой момент вплоть до команды на взлет — то есть даже если уже вошли в самолет и заняли места.

Найти дешевые авиабилеты

Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов

Авиаперевозчики регулярных и чартерных рейсов разделяют разные виды ответственности. В последнем случае вся ответственность лежит на туроператоре, зафрахтовавшем судно, а не на самом перевозчике.

Если произошла задержка рейса, что положено пассажирам? Закон гласит, что в независимости от причин изменения расписания, перевозчик обязан в установленные сроки предоставить пассажиру необходимы услуги, указанные выше.

Главное, что необходимо сделать, это получить штампик на стойке регистрации о задержке вылета. Если он есть, то вы сможете вернуть собственные средства, которые могли быть потрачены по причине того, что перевозчик не предоставил необходимые услуги либо сделал это с нарушением установленных временных рамок.

Разборки с возмещением средств могут дойти до суда, но чаще всего этого не происходит, все претензии рассматриваются в досудебном порядке. Подать заявку на компенсационную выплату можно в течение 6 месяцев с момента выполнения рейса, перевозчик/туроператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней.

В США по контракту с авиакомпанией при задержке или отмене рейса вы имеете право:

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием авиакомпании в аэропорту, если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании и если это предусмотрено договором перевозки.

Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда (не обязательно горячая) через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Но! Есть закон, по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете.

2) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета и дополнительных услуг (места в салоне, багаж и т.д.). Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

3) В случае овербукинга по закону вам полагается компенсация и, скорее всего, вас пересадят на другой рейс.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

Компенсация при овербукинге и услуги при задержке рейса на летном поле прописаны в законе FAA Extension, Safety, and Security Act.

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет. Но это не значит, что вам ничего не положено.

Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки (Contract of carriage), в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права (к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета) одинаковые во всех американских авиакомпаниях.

Где действуют американские правила

Американские правила действуют на всех рейсах внутри США и на рейсах из США, если это не рейсы европейских перевозчиков, вылетающие в ЕС.

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево

Задержка вылетов по независящим причинам

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании. Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

К ним относятся:

• Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
• Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
• Отраслевые забастовки работников;
• Природные катаклизмы;
• Требования государственных структур;
• Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Когда авиакомпания вернет деньги

Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (пункт 1 статьи 128 ВК РФ).

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе от перелета или выплаты компенсации и штрафа при значительной задержке рейса. Поэтому каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде.

Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

В Европе при переносе или отмене рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены на счет пассажира в течение семи дней (пункт 1 (а) статьи 8 Регламента 261/2004).

Арендовать машину дешево Найти дешевые авиабилеты

Перелет другим рейсом

Если ваш рейс отменен, авиакомпания, скорее всего, предложит другой

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпания пришлет имейл и / или смс примерно такого содержания:

Дорогой Иван Петров! Ваш рейс с кодом бронирования MYE6KC отменен. Мы забронировали для вас другой рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 — 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Спасибо!

Кликните по ссылке в письме или введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование» (View / Change my booking) на сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые вам предлагают на замену. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и нажимайте ОК. Все, можете спокойно лететь другим бортом, только не забудьте скачать на смартфон новый билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте вынужденный возврат.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену (возможно, другой авиакомпанией), а также обслуживание в аэропорту. Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость. Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности.

Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании. Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях — с доплатой. Также вы можете оформить вынужденный возврат: в Европе — если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена.

Возможные причины задержек

Не нужно объяснять, что причины могут быть самыми разными. Иногда эти данные могут разниться даже у сотрудников авиакомпании и аэропорта. Для установления причины судами делаются запросы в различные службы аэропорта. Итак, это могут быть:

1. Неисправности самолета.
2. Погодные условия.
3. Задержка судна и прочее.

Пытаетесь разобраться, что положено пассажирам при задержке рейса? Когда вылет задерживается по независящим от авиакомпании обстоятельствам, тогда вытребовать материальную компенсацию не удастся. Но обеспечить определенные удобства в процессе ожидания она должна.

Тут-то путешественников и поджидают первые трудности, не многие из них понимают свои права, например, что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, а авиакомпаниям самим предлагать невыгодно. Поэтому флаг вам в руки, а, точнее, ФАП (Федеральные авиационные правила).

Как получить компенсацию за задержку рейса

Если рейс задерживается на длительный срок, пассажир может потребовать у авиаперевозчика оплату неустойки. За каждый час ожидания выплачивается 3% от цены на билет или 25% МРОТ. Максимальная сумма выплаты – 50% от общей стоимости билета.

Компенсация выплачивается при наличии соответствующей отметки о задержке вылета на летном документе.

Какие документы надо приложить к претензии

Если вы хотите оформить вынужденный возврат и/или получить компенсацию за задержку, отмену рейса или отказ в посадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге,

• копию билета или посадочного талона (в России — со штампом об отмене или задержке рейса),

• в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга — письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.

Если вы хотите получить возмещение убытков, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возмещение убытков,

• копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, сгоревших билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.

Если рейс задержан европейской авиакомпанией или на территории ЕС

Если изменилось расписание рейса авиакомпании, зарегистрированной на территории ЕС или в аэропорту стран ЕС, тогда что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, например? В этом случае пассажирам выплачивается компенсация, отказать в которой можно только по нескольким причинам:

1. Террористический акт.
2. Синоптические условия.
3. Забастовка.
4. Саботаж.

Атмосферные условия считаются поводом для отказа только в том случае, если были отложены все рейсы, следующие из этого аэропорта.

Для получения компенсации необходимо проштудировать регламент, и если ваша ситуация подходит под описанные там положения, то можно смело писать претензионное заявление на имя авиаперевозчика. Отсылаете письмо и ожидаете ответа. В случае отказа перевозчика в возмещении компенсации можно направить письмо в общество защиты прав потребителей той страны, откуда выполнялся вылет. Если и там будет отказ, то подавайте исковое заявление в суд той же страны.

Сумма выплаты будет зависеть от продолжительности задержки, а также расстояния между аэропортами отправления и прибытия.

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

• Возмещения стоимости перелета;
• Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
• Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Задержка рейсов по вине авиаперевозчика

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

• Нестыковка в расписании авиаперелетов;
• Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
• Неготовность экипажа к выходу в рейс;
• Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

• закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
• приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
• закон «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Вынужденный отказ от перелета и возврат стоимости билета

Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.

Если вы решили оформить вынужденный возврат после того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в своем праве. Возвращать авиакомпании деньги за еду и жилье при этом не придется.

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса или через 5 часов задержки по пункту iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

В России вы имеете право на вынужденный отказ в случае отмены или задержки рейса по статье 227 Федеральных авиационных правил, без уточнения минимального срока задержки.

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

В США возврат полной стоимости билета в случае отмены или задержки рейса авиакомпании прописывают в договоре перевозки. Минимальная длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, например, AirAsia вернет деньги за билет, если рейс был отменен или отложен более чем на 3 часа. В Индии, если авиакомпания отменила рейс и не предложила замену, она обязана вернуть полную стоимость билета и выплатить компенсацию 400 % цены базового тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не более 20000 рупий.

Арендовать машину дешево Выбрать недорогие отели

Если вы решили отказаться от перелета из-за отмены или задержки рейса и оформить вынужденный возврат:

Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о своем отказе от перелета. Если просто не прийти на регистрацию или посадку, это будет считаться неявкой на рейс (No-Show), и вам не вернут деньги;

В России получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Америке такой штамп не нужен, в Европе — только при отказе в посадке при овербукинге;

Соберите другие доказательства, что рейс был задержан или отменен: сделайте скриншот со статусом вылетов и прилетов с официального сайта, сфотографируйте табло информации в аэропорту. Это необязательно, но может помочь в спорных ситуациях;

Подайте заявление на вынужденный возврат. Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить.

Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, все происходит ночью), отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика. Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию.

Когда авиакомпания приняла положительное решение, вам остается только дождаться, когда придут деньги. Это занимает от 7 дней (в Европе) до нескольких месяцев (в России).

Вынужденный возврат при отмене рейса с пересадкой

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при вынужденном отказе от поездки вам возместят стоимость всего маршрута.

Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. Читайте, что тогда делать и как вернуть деньги.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена коснулась второй части путешествия, вам должны предоставить альтернативные варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть деньги за билет в Эдинбург, но и обеспечить вам бесплатный возврат в Москву.

Что делать, если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный

Найти дешевые авиабилеты

В Азии и Африке нет единых правил

В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях
• О компенсациях в Марокко, Египете и в некоторых африканских авиакомпаниях

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

• 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
• 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

В Европе

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

• авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
• на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

• 250 евро при дальности до 1500 км;
• 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

• от 3 до 4 часов — 300 евро;
• от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления.

Россия

Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).

Европейский Союз

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

Компенсация не выплачивается в том случае, если туроператор предупредил пассажира о задержке или отмене рейса за 2 недели до вылета.

Азия

На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.

Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты.

Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

США

Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

Еще один важный плюс: при возникновении овербукинга компания обязана выплатить двойную стоимость одностороннего билета.

Ее размер составляет:

• 650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;
• 1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.