Что надо чтобы открыть интернет магазин

Рассказываем как самостоятельно открыть свой интернет-магазин в 2019 году, с нуля, без больших вложений и заработать на этом. Как открыть интернет-магазин? Читайте пошаговое руководство по регистрации, выбору сайта и организации работы.

Сколько стоит открыть интернет-магазин

Затраты на открытие интернет-магазина зависят от выбранной ниши, вида магазина и предполагаемого объема продаж.

Но для новичков не рекомендуется сразу совершать большие траты, достаточно ограничиться минимальным объемом продукции. Это позволит протестировать рынок на первое время, а также избежать больших потерь в случае неудачи.

Давайте разберемся с минимальными вложениями для создания функционирующего интернет-магазина:

Следует понимать, что это минимальные затраты, которые должен понести бизнесмен при открытии интернет-магазина, вне зависимости от ниши, региона и других факторов. Но на дистанции затраты заметно меняются. Все также ведущими расходами в интернет-магазине остаются траты на закупку товара, но на второй план выходит реклама интернет-магазина и своих продуктов.

шаг: Добавляем товары на сайт интернет-магазина

После настройки дизайна переходите к добавлению товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Добавляя товары вручную, вы создаёте карточку товара для каждой позиции в Вашем магазине, загружаете изображение, снабжаете описанием, ценой и дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров.

Видео о том как добавить и работать с товарами в интернет-магазине

Платформа InSales может существенно облегчить Вам наполнение каталога, если вы используете учётную систему 1С или если у вас есть файлы прайс-листов поставщика. Для этого предусмотрены инструменты импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможноcть возникновения ошибок.

Видео о том как создать структуру каталога товаров

Выбираем нишу для интернет-магазина

Теперь подробнее поговорим о выборе ниши для интернет-магазина на конкретных примерах. Как мы уже говорили ранее, одна из самых конкурентных ниш сейчас – интернет-магазин одежды.

Конечно, всегда можно найти какой-либо уникальный товар и провести потрясающую рекламную кампанию, которая привлечет целевую аудиторию, но это будет чрезвычайно сложно. Новичкам проще всего начинать с розничной продажи украшений или аксессуаров на сайтах-одностраничниках, постепенно переходя к более сложным товарам и большим масштабам.

Если говорить о полноценном интернет-магазине, то сейчас большим спросом пользуется:

• Парфюмерия;
• Одежда;
• Спортивные товары;
• Электроника;
• Программное обеспечение;
• Сумки;
• Украшения и аксессуары.

Несколько слов о масштабах бизнеса. Любой бизнес в сети можно расширить, и это известный факт. Но следует понимать, что некоторые ниши можно реализовывать только в рамках одного города/региона, другие можно запускать на всю страну и они будут окупаться.

Пример: софт, украшения, букинг сервисы и сайты для платного прослушивания музыки не зависят от региона. В то время как электроника, бытовая техника будет хорошо продаваться только в одном регионе. Людям просто будет невыгодно платить больше денег за доставку и пересылку, нежели чем за сам товар.

А для того чтобы предварительно протестировать спрос по нише, поможет простой сервис Яндекс.Вордстат. Он позволяет отследить количество пользователей, которые вбивают в поисковик тот или иной запрос в месяц. Там же вы сможете сделать выборку по регионам. Выбирайте тот товар, на который есть спрос в вашем или соседнем регионах.

Как открыть интернет-магазин без вложений – дропшиппинг

Уже давно на западе активно развивается идея дропшиппинга. В её основе все та же привычная идея – открыть интернет-магазин. Только реализация её несколько иная – вместо привычной закупки товаров у поставщика, вы, наоборот, ведете с ним деловые отношения, передавая ему все расходы на реализацию и отправку покупателю.

Пример: вы заинтересовались розничной продажей часов. Нашли поставщика, который не против работать по дропшиппинговой системе. Тогда ваша задача – создать интернет-магазин, и начать его рекламировать. Чем лучше вы его распиарите, тем больше будет клиентов. Когда появятся первые покупателя, вы направляете их заявки к поставщику часов, и он сам высылает их клиенту. В итоге поставщик получает свою цену, а вы накрутку сверх. Плюс вы получаете возможность реализовывать товары, не тратя денег на их закупку.

Плюсы такого сотрудничества очевидны: каждый занимается своим делом. Поставщик занимается отгрузкой и отправкой товара, а вы рекламируете и продаете. Это позволяет каждому приложить максимум усилий для достижения целей. Принцип «Разделяй и властвуй» в действии.

Но у дропшиппинга в России есть и свои подводные камни. Большинство поставщиков предпочитают поставлять через своих партнеров некачественный товар, ведь, по сути, отвечают за него не они. В львиной доле случаев покупателям приходит низкокачественная китайская продукция, после получения которой возникают претензии к вашему интернет-магазину, ведь именно у вас они оставляли заказ.

Большинство предпринимателей, которые занимаются розничной продажей товара через интернет открыто заявляют, что сейчас заниматься дропшиппингом в России практически нереально. Хорошие поставщики не хотят брать на себя обязательства по контракту, а с мошенниками работать никто не захочет.

Также не стоит забывать, что затраты на рекламу тоже никто не отменял. И они зачастую бывают выше, чем у обычных интернет-магазинов из-за того, что нет возможности сделать качественную витрину (фотографии приходится брать с сайта поставщика).

Помимо всего прочего, владелец интернет-магазина просто никак не может повлиять на скорость отправки товара. Некоторые поставщики любят затягивать с отправкой, что также негативно сказывается на репутации магазина.

Топ 3 CMS для создания и управления интернет-магазином

Рассмотрим 3 лучших CMS для того, чтобы создать и управлять интернет-магазином.

OpenCart – самая популярная CMS для создания и управления интернет-магазином на территории России и СНГ. Эта система бесплатна, имеет в себе большое количество шаблонов и легко адаптируется под нужды пользователя.

Основное преимущество этой CMS – работы с большим количеством модулей и платежных систем по доступной цене.

WooCommerce – CMS платформа на базе WordPress. Выступает в роли одного из плагинов, с установкой которого можно создать полноценную торговую онлайн-площадку. Как и сам WordPress, эта CMS чрезвычайно проста в освоении и требует минимальных знаний во всех областях.

VirtueMart – тоже дополнительный плагин, но уже для CMS Joomla. Несмотря на то, что Джумла не является специализированной системой для открытия интернет-магазинов, с помощью этого плагина можно сделать полноценную торговую площадку. На нем представлено множество возможностей для создания полноценного и масштабного интернет-магазина.

Подходит только для профессионалов ввиду своей сложности в освоении.

Шаг №7. Реклама

Ну что, готовы? Наступает момент когда вопрос “как открыть интернет-магазин одежды” уже отпал и переходим к вопрос “как раскрутить интернет-магазин одежды”.

Вы набираете его название в адресной строке браузера и ощущаете как на вас должны срочно посыпаться заказы… Мно-о-о-ого заказов! Но их почему-то нет.

Условно дальнейшие работы по рекламе можно разделить на 2 категории:

1. Первичная реклама
2. Догоняющая реклама

к оглавлению

Первичная реклама

Как вы уже, наверное, знаете, покупатели редко совершают покупку с первого посещения. Им важно сравнить, погулять еще где-то, дозреть до покупки в конце концов.

Но все равно мы должны как-то познакомить ваших будущих покупателей с вашим интернет-магазином. И сделать это можно несколькими способами.

к оглавлению

Контекстная реклама в поиске

Речь идет о контекстной рекламе в поисковых системах Google и Яндекс.

Ваши объявления могут выглядеть так в Яндекс.Директ:

Или так в Google Adwords:

Говоря простым языком, вы можете показывать свои рекламные объявления только тем, кто хочет приобрести ваш товар. И вы, уже понимая как открыть интернет-магазин одежды, четко осознаете, что без рекламы можно и дальше сидеть, ожидая у моря погоды.

Примеры:

1. Если кто-то ищет товары определенного бренда одежды, а вы их продаете – показываем рекламу с этим брендом
2. Если кто-то ищет синие платья в пол, а вы их продаете – мы показываем рекламу именно им
3. Если кто-то ищет черное пальто из шерсти, а вы их продаете – вы знаете что надо делать.

к оглавлению

Контекстная реклама в рекламных сетях

Смысл работы примерно тот же, что и выше, но разница лишь в том, что вы показываете своё объявление не в момент поиска товара, а после проявления интереса к нему.

Например, так:

Ваши рекламные объявления будут встраиваться в другие сайты и динамически показываться тем, кто заинтересован в покупке тех товаров, которые вы продаёте.

Примеры:

1. Если кто-то спрашивал в поиске “где купить черное платье”, а ваше объявление настроено на срабатывание по этому запросу, то пользователь его увидит;
2. Есть кто-то спрашивал в поиске “в чем пойти на выпускной”, то те же платья могут быть показаны и этому пользователю;
3. Если кто-то спрашивал в поиске “как сшить платье”, то таким лучше объявление не показывать.

к оглавлению

Социальные сети

Способов рассказать о себе в социальных сетях великое множество:

1. Создание и ведение своей собственной группы;
2. Таргетирование на группы конкурентов;
3. Реклама в группах, где есть целевая аудитория;
4. И десятки других стратегий

Конкретную стратегию уже стоит обсудить с человеком, который будет её реализовывать.

к оглавлению

Догоняющая реклама

Как я уже сказал выше, с первого раза покупают не так много покупателей. В среднем, менее половины покупают в момент первого посещения сайта. Оставшиеся 50 с лишним процентов просто покидают ваш сайт.

Поэтому наша задача – догнать их. Как это сделать?

Для этого нам поможет такой рекламный инструмент как ретаргетинг. Суть его в том, что реклама показывается только тем пользователям, которые уже побывали на вашем сайте и попали под одно или несколько условий. Это может быть как просмотр конкретной страницы, так и нажатие кнопок.

Покажу на примерах:

1. Девушка начала выбор платья, положила в корзину, но до конца не оформила. Вы можете показывать рекламу с фразой “Оформите заказ до конца и получите подарок”;
2. Девушка просмотрела категорию синих платьев. Теперь ей показываются объявления преимущественно про синие платья;
3. Девушка оформила заказ до конца. Теперь вы можете показывать в рекламе предложения для тех, кто у вас уже покупал.

Вариаций может быть нескончаемое количество, все зависит от вашей фантазии и бюджета :)

Ретаргетинг хорош тем, что прост в настройке и относительно дёшев, и именно поэтому я настоятельно рекомендую не забывать его настраивать!

На скриншоте лишний раз можно увидеть, что заказы по ретаргетингу занимают большую долю среди всех рекламных каналов:

Вы можете подумать, что “как же меня бесят все эти догоняющие объявления после посещения сайтов”, но я еще не видел ни одной рекламной ретаргетинг кампании, которая бы НЕ окупалась. Среди тех, что мы настроили сами :)

к оглавлению

Полезные советы по рекламе

Сама рекламная стратегия сильно зависит от того что за одежду вы продаете и как её ищут. Несколько полезных советов будущим владельцам интернет-магазинов одежды:

1. Если вы продаете конкретные популярные бренды, начинайте рекламу именно с запросов по брендам;
2. В нише одежды крайне важна примерка. Если у вас есть такая возможность – напишите об этом в рекламе;
3. Если у вас брендовая оригинальная одежда, то обязательно укажите в рекламе, что это не подделка;
4. Если у вас дорогая одежда, то пишите цену “от … р.” в рекламных блоках, чтобы люди, не готовые к такой цене, не скликивали вам бюджет на рекламу;
5. Старайтесь максимально охватывать в контекстной рекламе низкочастотные запросы (которые редко спрашивают). По ним, порой, крайне низкая конкуренция. Пример такого запроса: “купить синее кружевное платье для полных”, которое в Яндексе в месяц спрашивают 5 раз. Один запрос погоды не сыграет, а сотня таких запросов уже даст сильную экономию;
6. Чем уже запрос, тем выше конверсия в покупателей. Лучше сделать 100 объявлений по примеру из п.5, чем 1 объявление на запрос “купить платье”.
7. Если вашу одежду (или бренды, которые вы продаете) не ищут, то поздравляю, вам будет сложнее. Вам больше подходит продвижение в соцсетях с поиском целевой аудитории.

Читайте также: Как открыть интернет-магазин косметики?

Нюансов много, всех не перечислить, но основные я указал.

к оглавлению

Что нужно знать перед тем, как открывать собственный интернет-магазин

Если вы задумались об открытии Интернет-магазина, то для начала вам будет необходимо узнать общую информацию по этой теме.

Интернет-магазин — виртуальная торговая площадка в сети, предлагающая те или иные товары (услуги). Чаще всего Интернет-магазин продает несколько товаров (десятки и сотни), структурированных в виде торгового каталога с описанием и ценой.

Многие начинающие предприниматели наивно полагают, что открыть такой бизнес очень просто: создал сайт, заполнил его товаром и получай хорошую прибыль.

Но как же в действительности обстоят дела?

Правда заключается в том, что Интернет-магазин — это такой же сложный бизнес как и любой другой и создать его не так просто.

Продажи через Интернет посредством сайта не лишены своих преимуществ и недостатков. Рассмотрим их более подробно.

Преимущества и недостатки открытия Интернет-магазина в сравнении с оффлайн-магазином

Ниже приведена сравнительная таблица обычного продуктового магазина, которые мы видим каждый день, выходя из дома и Интернет-магазина:

Как видите, оба вида магазинов обладают как преимуществами, так и недостатками.

Обычный магазин:

Интернет-магазин:

Раскрученные магазины в сети практически лишены проблемы низкого доверия со стороны клиентов.

Например, самый крупный Интернет-магазин в рунете за много лет существования завоевал хорошую репутацию и миллионы довольных покупателей.

На американском рынке успешно работает ОБУВНОЙ Интернет-магазин . Когда компания только выходила на рынок, многие говорили, что проект провалится, ведь обувь нужно мерить перед покупкой.

Однако, сегодня стоимость этой компании составляет МИЛЛИАРД долларов!

Все основатели таких масштабных бизнесов прошли нелегкий путь, но чтобы стать такими, их создателям понадобились годы упорной работы. Если вас не пугают эти трудности, то продолжаем.

Основной вопрос — что продавать?

Ниже мы подробнее разберем вопрос выбора ниши для вашего интернет магазина. А сейчас дадим несколько основных советов:

1. Во-первых, старайтесь найти нишу с высоким и постоянным спросом. Создавать спрос с нуля с небольшими вложениями (типичными для новичков) — себе дороже.
2. Во-вторых, ограничьте ассортимент товаров. Сотни наименований с десятками поставщиков придут позже — на старте лучше начинать с максимум 10-30 позиций в каталоге. И 1-2 поставщиками.
3. Наконец, важнее не товар сам по себе, а то, каким образом Вы будете отстраиваться от конкурентов.

Приведем пример. Сотовые телефоны — старая, очень конкурентная ниша. Казалось бы, заработать тут могут только такие монстры рынка, как «Связной» и «Евросеть». Но на самом деле на рынке большое количество интернет магазинов, успешно торгующих мобильниками.

Например, — известный интернет магазин. Строился с нуля, без больших первоначальных вложений. Сейчас средняя посещаемость сайта (в день) — человек. В штате больше 100 сотрудников. Первые закупки основателем делались буквально «с зарплаты», а сегодня партии идут напрямую с Китая. Это хороший пример того, что при должном подходе можно работать практически в любой нише.

Владелец Video-shoper, Николай Федоткин, говорит о том, что главным в успешном старте его магазина стала именно удачная стройка от конкурентов — необычное описание товаров, фокус на видеообзорах, а также большое количество бонусов и подарков при покупке. Уже в первый год сайт продавал больше 100 трубок в день.

Тем более что сейчас нет ничего проще. Например, тот же Федоткин создал большой клуб владельцев интернет магазинов Imsider. Среди его участников владельцы самых разных сайтов, торгующих практически любыми товарами: косметика, обувь, шубы, мелкая электроника, мебель, детские товары и так далее. Некоторые приходят в клуб с уже действующими проектами, другие стартуют с нуля. Клуб постоянно организует онлайн и офлайн сборы, делится интересными наработками, идеями новых товаров.

Например, по этой ссылке вы можете записаться на один из самых известных вебинаров «Имсайдера». На нем подробно разбираются ключевые моменты старта интернет магазина — от выбора ниши (с конкретными примерами) до быстрого создания сайта и первой рекламы. Уделяется время работе с доставкой, поставщиками, юридическим моментам и многому другому.

Главное — занятие ведут практики и владельцы действующих магазинов. И только на примере собственных, работающих в данный момент (и больших) проектов. Никакой вод работающих в данный момент (и больших) проектов. Никакой воды и пересказов чужого опыта. Ничего подобного в сфере интернет магазинов Вы в России больше не найдете.

Ещё раз — ваша ссылка на вебинар. Записывайтесь и быстрее переходите к созданию собственного сайта.  А ниже Вы можете посмотреть небольшое видео с отзывами тех, кто уже прошелете посмотреть небольшое видео с отзывами тех, кто уже прошел обучение в «Имсайдер».

Видео: «Имсайдер» за 5 минут

Теперь давайте обратимся к практике интернет-продаж.

Сейчас очень популярным направлением торговли через интернет-магазины является продажа китайских товаров.

На таких продажах вы можете зарабатывать 500-800% на вложенные средства. Если вам интересна практическая сторона модели такого «китайского бизнеса», рекомендую взять себе в наставники Евгения Гурьева. Команда нашего сайта знакома с ним лично и мы с уверенностью может рекомендовать Евгения как эксперта.

Этот парень уже зарабатывает отличные деньги на товарах из Китая и обучает желающих такому бизнесу.

Посмотрите, что говорят ученики Жени о своих результатах после прохождения обучения:

Где и как зарегистрировать интернет-магазин

Мы уже обсуждали вопрос выбора правовой формы. Регистрировать ли ИП или ООО каждый должен принимать самостоятельно.

Единственное, что можно посоветовать дополнительно: при розничной торговле с минимумом сотрудников, хватит и Индивидуального Предпринимательства, но если вы планируете выходить на большую оптовую продажу товаров, то обязательство следует зарегистрировать ООО.

Процесс регистрации ИП прост. После этого настает черед открыть расчетный счет.

Последнее, что надо сделать – купить и приобрести кассовый аппарат. Подойдет абсолютно любая модель, поэтому выбирайте на свой вкус. После этого кассовый аппарат необходимо зарегистрировать в ФСН по месту работы магазина.

Необходимо брать с собой документы: свидетельство о регистрации, ИНН, заполненный журнал кассира-операциониста и договор аренды или документ, подтверждающий право собственности на помещение, в котором работает магазин.

Как оформить сайт интернет-магазина

Из этого раздела вы узнаете, каким должен быть сайт интернет-магазина. Вы выберете CMS, дадите возможность аудитории быстро находить нужный товар и получать базовую информацию о нем, позаботитесь о безопасности пользователей, определите необходимую функциональность личного кабинета, подключите возможность оплаты в режиме онлайн. Также вы организуете рассылку пользователям, будете знакомить их с полезной информацией и напоминать о неоформленных заказах.

Шаг 7: выберите CMS

При выборе «движка» оценивайте базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность индивидуальной настройки и расширения функций. Обязательно учитывайте личный опыт и предпочтения. Например, если вы хорошо знаете «Джумлу» и считаете ее функциональность достаточной, используйте эту систему управления контентом.

Изучите раздел о выборе CMS в статье о сайтах. Помните, необязательно использовать коммерческие «движки». Вы можете сделать отличный интернет-магазин на CMS с открытым кодом. Никогда не используйте «самописные движки», если только не создаете их самостоятельно.

Кстати, вы можете использовать SaaS-платформу интернет-магазина, например, Shopify или Amiro. Оплачивая услугу «магазина в облаке», вы получаете готовый к обработке заказов ресурс с шаблонной функциональностью и дизайном. К недостаткам SaaS-платформ относится шаблонность, убийственная для больших и специфических проектов, необходимость платить за услугу, а также предвзятое отношение аудитории.

Среди популярных «движков» для интернет-магазинов обратите внимание на следующие:

• 1С-Битрикс. Самая популярная среди отечественных коммерческих CMS позволяет кастомизировать функциональность с помощью приложений, интегрировать магазин с CRM, удобно управлять контентом сайта. На 1С-Битрикс работают интернет-магазины «Евросеть» и «Связной».

• Magento. Самая популярная в мире платформа для электронной коммерции имеет достаточную для мгновенного запуска интернет-магазина функциональность. Вы можете расширить возможности этой системы с помощью готовых приложений или заказать разработку уникальных веб-программ. Новички в сфере электронной коммерции могут использовать облачный магазин Magento.

• Joomla! Это вторая по популярности в мире CMS с открытым кодом. Вы можете превратить сайт на «Джумле» в функциональный интернет-магазин с помощью бесплатных или платных программных модулей, например, VirtueMart, JoomShopping или MijoShop.

• OpenCart. Эта CMS с открытым кодом позволяет быстро создать интернет-магазин даже пользователям, не имеющим знаний и опыта в области разработки сайтов. «Движок» имеет базовую функциональность, достаточную для мгновенного начала работы.

• AmiroCMS. Это один из самых популярных в рунете коммерческих «движков» для интернет-магазинов. Функциональность CMS позволяет быстро запустить интернет-магазин. Как отмечалось выше, вы можете использовать облачный сервис для интернет-магазинов Amiro.

• Drupal. Это одна из самых популярных CMS с открытым кодом. Вы можете использовать готовый шаблон интернет-магазина или заказать разработку уникального модуля. У вас есть возможность расширить базовую функциональность с помощью платных и бесплатных тем и модулей.

• WordPress. Чтобы создать интернет-магазин на этом «движке», необходимо воспользоваться плагинами, например, WP eCommerce или WooCommerce. Вы можете использовать шаблонный дизайн или заказать разработку уникальной темы.

Вы можете использовать любую другую CMS, функциональность которой считаете подходящей для создания интернет-магазина.

Шаг 8: обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары

Для этого вам понадобится каталог товаров с удобной навигацией и фильтром, а также форма поиска. Чтобы понять, что такое удобная навигация, обратите внимание на каталог товаров на сайте магазина «Связной». Попробуйте найти какой-нибудь гаджет, например, электронную книгу.

Чтобы посетители вашего сайта легко находили товары, воспользуйтесь следующими инструментами:

• Форма поиска. Она нужна клиентам, которые знают, за каким товаром пришли на сайт. Используйте в форме ввода подсказки. Позвольте пользователям искать товары в выбранных категориях. Реализацию этой функции можно увидеть на сайте Amazon.

• Меню навигации по категориям. Обратите внимание на выпадающее меню на сайте Amazon. При наведении курсора на меню Shop by department выпадают основные категории. При выборе одной из них выпадают соответствующие подкатегории. На сайте «Связной» основные категории отображаются без наведения курсора.

• Фильтр. Дайте пользователям возможность искать товары по выбранным параметрам: производителю, цене, техническим характеристикам, цвету корпуса и т.п.

• Меню сайта и «хлебные крошки». Эти элементы помогают клиентам ориентироваться на сайте и быстро перемещаться по категориям и продуктам. «Хлебные крошки» играют особенно важную роль в пользовательском опыте посетителей, «приземляющихся» на внутренних страницах сайта: категориях и карточках товаров.

• Похожие, дополнительные, просмотренные товары. Показывайте эти позиции на страницах продуктов и категорий. Так вы поможете пользователям выбрать подходящий продукт, а также реализуете тактики кросс- и апселлинга.

• Слайдеры и карусели на главной странице. Эффективность этого инструмента вызывает вопросы. С одной стороны, с помощью слайдера вы привлекаете внимание пользователей к самым горячим продуктам. С другой стороны, есть данные о негативном влиянии слайдеров на конверсию. Стоит ли использовать этот инструмент? Ищите ответ с помощью сплит-тестов.

• Дублированные ссылки на подкатегории. При необходимости смело публикуйте ссылки на подкатегории в нескольких категориях. Например, подкатегорию «Бальзамы после бритья» можно разместить в категориях «Товары для бритья» и «Средства для ухода за кожей лица», а «Детские книги» можно поместить в категории «Товары для детей» и «Книги».
• Адаптируйте навигацию, фильтр и каталог к нуждам мобильных пользователей. О дружественной к мобильным пользователям элементах навигации читайте в руководстве по адаптации сайтов под мобильный трафик.

• Интуитивно понятные графические элементы. Обозначайте иконками самые популярные категории. Человек воспринимает изображения в десятки тысяч раз быстрее, чем написанный текст.

Тестируйте навигацию и поиск. Старайтесь уменьшить число кликов при поиске товаров и категорий, а также сократить время поиска.

Полезное видео по теме:

Подписывайтесь на наш YouTube-канал. Советы, лайфхаки, интервью. Новые видео выходят ежедневно!

Шаг 9: создайте удобные карточки товара

Вам поможет исчерпывающее руководство по созданию идеальных карточек товаров. К нему можно добавить несколько пунктов полезной информации:

• Не удаляйте страницы товаров, которых нет в наличии.
• Не публикуйте на страницах товаров так называемый продающий контент. Поверьте, пользователь хочет читать о диагонали экрана ноутбука и оперативной памяти, а не о бликах света, волшебно играющих на глянцевой поверхности корпуса.
• Не накручивайте рейтинги, не покупайте фальшивые и не удаляйте негативные отзывы. Эти действия вредят бизнесу.
• Узнайте, какими должны быть кнопки. Воспользуйтесь списком CTA на любой случай и вкус.

Не забудьте адаптировать элементы страницы товара к нуждам мобильных пользователей. Ваша аудитория должна иметь возможность просматривать товары и добавлять их в корзину на экранах смартфонов и планшетов.

Шаг 10: создайте функциональный личный кабинет

Ваша задача — с помощью личного кабинета обеспечить пользователю возможности и преимущества, ради которых он будет регистрироваться на сайте и оставлять личные данные. Для стимулирования сделок вам подойдет любая информация: дата рождения, аккаунты в соцсетях, физический и электронный адрес, другие демографические данные, список интересов и предпочтений и т.п.

Чтобы стимулировать регистрацию и предложить аудитории удобный личный кабинет, воспользуйтесь рекомендациями:

• Упростите регистрацию. Позвольте пользователям авторизоваться через социальные аккаунты. Если вы используете обычную форму регистрации, сократите количество полей до двух или трех. Подробнее читайте в статье о юзабилити форм.

• Добавьте в кабинете раздел «История покупок». Пользователь должен иметь возможность следить за хронологией и статусом заказов, а также повторно покупать однажды приобретенный продукт в один клик.
• Предложите заполнить раздел «Личные данные». Пользователь должен иметь возможность указать адрес доставки, контактные данные, платежные сведения.
• Предложите указать личные предпочтения, настроить параметры уведомлений.

• Добавьте функцию «Список желаний» или «Следить за ценой». Пользователи должны иметь возможность отмечать товары, которые они хотят купить, но по каким-то причинам не могут сделать это немедленно. Обратите внимание на раздел «Список желаний» на сайте Amazon. Здесь пользователь может создавать разные списки, а также находить и просматривать списки желаний других пользователей. Последняя функция избавит от головной боли многих людей.

• Для открытых торговых площадок, работающих по принципу Ebay или Avito, будет полезной функция мониторинга лотов конкретных продавцов.

• Если вы торгуете электронными продуктами, например, книгами, программами или музыкой, добавьте в разделе «История покупок» возможность повторно скачать приобретенный товар.
• В разделе «Личные бонусы и скидки» предложите клиентам копить призовые балы, следить за акциями, регистрировать дисконтные карты, получать купоны и т.п.
• Предусмотрите возможность связаться с администрацией. Если считаете целесообразным, позвольте пользователю выбирать подразделение, с которым он будет общаться. Например, позвольте клиенту писать в отдел продаж, доставки и технической поддержки.

Стимулируйте пользователей регистрироваться и оставлять личные данные. Например, предлагайте зарегистрированным клиентам специальные преимущества.

Шаг 11: обеспечьте безопасное соединение с пользователем

Настройте соединение с интернет-магазином по протоколу HTTPS. Во-первых, это обеспечит передачу личных данных пользователя, например, логина и пароля от персонального кабинета или платежных данных, в зашифрованном виде. Во-вторых, это станет позитивным сигналом для поисковых систем.

Чтобы обеспечить безопасное соединение, вам необходимо приобрести и установить на сервер сертификат SSL. Обратитесь в RU-CENTER или любую другую компанию, торгующую сертификатами. После приобретения SSL-сертификата установите его на сервер через панель управления хостингом. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к хостинг-провайдеру.

Обратите внимание, настраивать протокол HTTPS лучше на этапе запуска проекта. Это избавит вас от необходимости переноса сайта с HTTP на HTTPS.

Шаг 12: обеспечьте пользователям удобные способы оплаты

Чтобы понять, какие способы оплаты предпочитает ваша аудитория, можно провести исследование. На это вы потратите время и деньги. Также вы можете посмотреть, какие способы оплаты предлагают ваши прямые конкуренты. Здесь тоже можно не угадать, так как ваши коллеги могут ошибиться и выбрать неподходящие способы оплаты. Что же делать? Используйте несколько способов оплаты, которые удовлетворяют нужды основных сегментов аудитории.

Обязательно обеспечьте следующие способы перечисления платежей:

• Наличными при получении товара. Это может быть посылка с наложенным платежом или курьерская доставка домой. Среди ваших клиентов всегда найдутся люди, готовые расстаться с деньгами только после того, как пощупают купленное.
• Банковским переводом. Для людей, предпочитающих этот способ, предложите заполнение квитанции на сайте.

Даже скачиваемый продукт в «Литрес» можно оплатить банковским переводом

• Банковской картой. Вам необходимо выбрать надежного партнера, оказывающего услугу интернет-эквайринга. За процент от сделок он обеспечит проведение расчетов и безопасность операций.
• Электронными валютами. В число наиболее популярных в России платежных систем входят «Яндекс.Деньги», QIWI, Webmoney, PayPal и другие. Вы можете подключать возможность оплаты каждой электронной системой отдельно или воспользоваться интегрированным сервисом, например, Robokassa.

Также вы можете предложить пользователям оплату через платежные терминалы, через кассы партнеров и другие способы расчетов.

Шаг 13: предложите пользователям полезную информацию

Ваши потенциальные покупатели нуждаются в полезной информации. Они хотят знать, как выбирать смартфоны и велосипеды, какие модели надувных лодок подходят для семейных походов и как правильно пользоваться перфоратором. Пишите об этом в блоге. Контент-маркетинг обеспечит вам много преимуществ, в число которых входят:

• Естественный поисковый трафик.
• Естественные ссылки с тематических площадок.
• Шеринги в социальных сетях.
• Вовлечение пользователей. Клиенты будут читать публикации, комментировать, задавать вопросы.
• Формирование постоянного ядра аудитории. Благодаря блогу пользователи будут вам доверять.
• Преодоление рекламной глухоты. Вы знаете, что потенциальные покупатели не слышат и не видят рекламу, зато охотно воспринимают полезный контент. Только контент должен быть действительно полезным.

Вы можете доверить блог профессионалам или вести его самостоятельно. Во втором случае вам пригодятся следующие материалы:

• Как работать с семантическим ядром.
• Как построить команду для реализации контент-маркетинга.
• О роли редактора в контент-маркетинге: часть 1 и часть 2.
• О работающем и неработающем контенте.
• Как писать тексты: раз, два и три.
• О видеоконтенте: как создавать, какой видеохостинг использовать и как продвигать на YouTube.
• Об изображениях и инфографике: идеи визуального контента, бесплатные инструменты, источники бесплатных фото.

Помните, для успеха вам придется регулярно публиковать в блоге качественный контент.

Шаг 14: обеспечьте соответствие сайта требованиям поисковых систем

Если вы на первых этапах развития решили заниматься поисковой оптимизацией самостоятельно, обратите внимание на следующие рекомендации:

• Оптимизируйте сайт под мобильный трафик.
• Обеспечьте приемлемую скорость загрузки страниц.
• Настройте карту сайта и файл .
• Оптимизируйте метаданные страниц.
• Оптимизируйте фотографии.
• Оптимизируйте текстовый контент сайта. Только не пичкайте в карточки товаров десятки фраз типа «купить шины Nokian в Москве недорого». Сделайте ставку на длиннохвостый трафик.
• Внедрите микроразметку или JSON-LD.
• Получайте естественные внешние ссылки и шеринги в социальных сетях.

Убедитесь, что сайт соответствует техническим требованиям «поисковиков». Вам поможет чеклист и дополнительные рекомендации по оптимизации интернет-магазинов.

Шаг 15: используйте силу социальных доказательств

Вам поможет подробная инструкция и наш материал о том, как нужно правильно собирать отзывы от клиентов.

Шаг 16: напоминайте клиентам о брошенных корзинах и неоформленных заказах

Вы сможете воспользоваться этой тактикой, если удачно стимулируете пользователей регистрироваться и оставлять контактные данные. Оптимальный вариант напоминаний — это электронные письма. В исключительных случаях вы можете использовать другие каналы связи, например, сообщения в социальных сетях или телефонные звонки.

Шаг 17: организуйте информационную рассылку

Это отличный способ информирования аудитории и стимулирования сделок. Подтверждение смотрите в нашем кейсе. А вот подборка конкретных рекомендаций:

• Как расширять базу подписчиков и какими должны быть формы подписки.
• Как повышать эффективность рассылки: стимулируйте отклик, используйте чумовые советы, узнайте, какую рассылку ждут ваши клиенты, тестируйте разные элементы писем.
• Продавайте с помощью электронных писем.
• Возвращайте отписавшихся пользователей.
• Адаптируйте письма к чтению с мобильных экранов.
• Узнайте, какими не должны быть сообщения.

Предлагайте пользователям уникальный полезный контент, а не простой список новых товаров и акций. Если хотите увидеть удачные примеры, подпишитесь на несколько рассылок об интернет-маркетинге.

После запуска сайта вы можете приступить к организации работы интернет-магазина.