Как правильно написать жалобу в жэк

Заявление в управляющую компанию. Образец как правильно написать жалобу в ЖКХ. Как составить письмо в ЖЕУ с заявкой от жильцов на ремонт дома? Пример бланка. Как правильно написать жалобу на ЖЭК. Жалоба в управляющую компанию, Роспотребнадзор, Госжилинспекцию, администрацию города. Образец заявления.

Как написать жалобу на ЖЭК

Текст заявления может быть произвольным, написанным от руки, но должны отражаться обязательные данные. Пишется жалоба на ЖЭК в двух экземплярах, один остается у квартиросъемщика с визой канцелярии получателя, второй передается в государственную структуру. Содержание заявления:

• наименование структуры, в которую направляется жалоба на ЖЭК. Если речь идет о конкретном чиновнике, то указывается ФИО и занимаемая должность;
• ФИО заявителя, адрес проживания;
• причины обращения с кратким описанием ситуации;
• соотнесение законов к данному случаю. При нарушениях договора на обслуживание указываются пункты, не выполненные УК;
• требования гражданина, основанные на правовых нормативах;
• подпись, дата, прилагаемые справки и свидетельства.

Управление многоквартирным домом регламентируется несколькими законами. В данном случае требования подкрепляются Законом о защите прав потребителей (ст.ст. 27-31) и гл. VIII ЖК РФ. Недобросовестная управляющая компания должна ответить на выдвинутые претензии, когда ей будет предъявлено поданное руководству ходатайство.

Претензия может быть подписана несколькими гражданами, чьи интересы были затронуты действием/бездействием УК. Коллективное обращение имеет большую юридическую значимость, чем одиночная претензия. Жалоба на ЖЭК подается лично или заказным письмом с уведомлением, у подателя должна остаться почтовая квитанция в качестве подтверждения действий.

Главные моменты

Коммунальные службы и в советское время часто не особо утруждали себя выполнением непосредственных обязанностей по обслуживанию домов, а с переходом к рынку ситуация только усугубилась.

Практически каждый потребитель сталкивается с различными нарушениями в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг — крыша протекает, мусор не вывозится и т. д. Но плату обслуживающие организации требовать при этом не забывают.

В итоге, права и интересы жильцов оказываются ущемлены. Но не стоит оставлять это безнаказанным.

Проблему можно и нужно решать. Одним из способов добиться устранения нарушения является подача жалобы в ЖЭК.

Замечание. Понятие ЖЭК как таковое перестало существовать примерно в 2005 году, им на смену пришли различные управляющие компании, которые часто были образованы бывшими чиновниками соответствующих госорганов.

Но в народе эти организации нередко продолжают называть ЖЭКами, да и задачи у них во многом схожи.

Жалоба представляет собой обращение одного или нескольких граждан.

Его обязаны зарегистрировать и рассмотреть в установленном законом порядке. По результатам рассмотрения заявления обязательно должен быть отправлен ответ заявителю даже в случае, когда жалоба была признана необоснованной.

Что нужно знать

Право каждого человека подавать различные обращения (заявления, претензии, предложения, жалобы и т.д.) в любые государственные и негосударственные организации и к любым должностным лицам закреплено в Конституции РФ.

Оно не может быть ограничено. Обслуживание домов должно осуществляться с соблюдением ЖК РФ, договора с жильцами, а также различных нормативно-правовых актов, которые регулируют конкретные нормы и стандарты оказания каждого вида услуг.

Если гражданина не устроил ответ, полученный на заявления в ЖЭК, то он может подать жалобу в контролирующий орган – жилищную инспекцию или другие государственные органы (Роспотребнадзор, прокуратура и т.д.).

Конкретного адресата следует выбирать, исходя из сути проблемы, которая привела к необходимости подачи претензии.

Стандартный срок рассмотрения жалобы или претензии должностными лицами управляющей организации составляет 30 дней.

В исключительных случаях он может быть увеличен еще на месяц с обязательным уведомлением заявителя о продлении. Это ограничение установлено ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

По результатам рассмотрения жалобы может быть принято одно из двух решений:

В каких случаях пишем претензию

Сфера жилищно-коммунального хозяйства одна из самых проблемных.

Законодательство не устанавливает исчерпывающего списка причин, по которым потребитель может обратиться с претензией или жалобой в ЖЭК. Фактически любое нарушение может стать основанием жалобы.

Рассмотрим наиболее частые проблемы, становящиеся причиной претензий:

Этот список далеко не исчерпывающий, так в обслуживающую организацию жильцы дома нередко обращаются с жалобами на соседей, которые захламляют подъезд или нарушают санитарные нормы и правила.

Видео: ЖКХ от А до Я

Как оформляется жалоба на ЖЭК?

Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее:

• полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
• ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания;
• причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло);
• законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать;
• требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу;
• дата оформления заявления, личная подпись заявителя.

Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. Образец жалобы на ЖЭК можно скачать на нашем сайте.

Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.

Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.

Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:

• Антимонопольная служба;
• Роспотребнадзор;
• Жилищная инспекция;
• Городская администрация;
• Прокуратура;
• Суд.

Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на ЖЭК подается тогда, когда для этого есть веские основания, а именно:

• управляющая организация неправомерно расходует или присваивает себе денежные средства, получаемые от жильцов многоквартирного дома в качестве оплаты за услуги;
• управляющая организация бездействует или же совершает неправомерные действия по отношению к жильцам многоквартирного дома.

Если жильцы дома собрались подавать жалобу в правоохранительные органы, то им нужно дополнительно предоставить документы и любые другие факты подтверждения нарушения. Но, отсутствие документального подтверждения нарушению не является поводом для того, чтобы прокуратура не приняла заявление. В любом случае оно будет рассмотрено.

Заявление пишется в свободной форме, но должно иметь вид официального документа. В правом верхнем углу нужно указать на имя кого подается жалоба, полное название ведомства и данные самого заявителя (ФИО, контактные данные, адрес проживания).

В теле обращения нужно указать причину подачи заявления, подробности проблемы. Здесь же можно сослаться на определенные пункты в договоре с ЖЭКом, законодательные акты и так далее. Ниже можно указать перечень прилагаемых документов.

Перечень документов

Оформляя жалобу на ЖЭК, необходимо подтвердить свои слова фактическими основаниями. Вступая в правовое поле, необходимо сохранять все платежные квитанции, ответы на письменные претензии и переговоры с сотрудниками коммунальной конторы. Кроме текста заявления, написанного в произвольной форме, потребуется приложить свидетельства:

• договор о предоставлении услуг (копия);
• квитанции об оплате услуг и справка об отсутствии задолженности;
• последствия непредоставленных, но оплаченных услуг;
• акт независимой экспертизы, подтверждающей слова заявителя.

Справочная информация и свидетельские показания могут быть оформлены произвольно, но должны содержать правдивые сведения. Например, в квартире случилось затопление в стояке, за который отвечает обслуживающая компания (по договору). Если обращение за ремонтом не принесло положительных шагов и УК отказывается или недобросовестно выполнила ремонт, то возможна жалоба в вышестоящие организации. Приложением может быть: акт независимой экспертизы, показания соседей, фото и видеосъемки и письменный отказ ЖЭК.

В сложных ситуациях, например, в судебном процессе, могут быть затребованы дополнительные объяснения жильца и ответчика: обслуживающей организации. Перед началом процедуры претензии, рекомендуется предоставить договор обслуживания практикующему юристу. Только противоречие заявленным услугам в соглашении и ЖК РФ делает возможными действия против организации УК. Следует понимать, что несоответствие жалобы действительности приведет к административному наказанию жильца. Если чиновники подадут встречный иск и докажут клевету, то истцу придется отвечать по закону.

Жалоба в администрацию

Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:

• полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
• ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
• суть претензии;
• дата и подпись.

Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.

К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть:

• аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа;
• копии ответов ЖЭКа;
• копия договора с управляющей организацией;
• квитанции об уплате коммунальных услуг.

Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.

Обязанности управляющей компании

К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

• Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
• Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
• Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
• Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
• Установка домофонов;
• Обеспечение исправной работы лифтов;
• Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
• Работы, связанные с утеплением жилых домов;
• Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
• Надзор над проведением перепланировки домов.

Все эти работы осуществляются за счёт денежных средств собственников квартир. Это могут быть либо отчисления, которые платятся по услугам ЖКХ ежемесячно, либо дополнительный сбор средств по решению большинства на коллективном собрании.

Перед тем как написать жалобу, используя один из представленных ниже образцов, вам понадобятся документы, которые свидетельствуют о фактах нарушения, а также чёткое понимание, на что в целом имеет смысл передавать жалобу на ЖКХ. Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления заявления.

Правильное оформление заявления с образцами

Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

• Нельзя требовать устранения нарушения в срок меньше чем 10 дней: это минимальный срок, который даётся УК для рассмотрения вопроса, проведения проверки, вынесения решения и отправки ответа на обращение;
• Вы не дождётесь рассмотрения заявления, если в нём жалуетесь сразу на несколько организаций;
• На ответ, который УК вам направит, вы должны отреагировать незамедлительно, если несогласны с ним. В ином случае по закону будет считаться, что вас всё устраивает, и этим руководство компании обязательно воспользуется.

Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы.

Ремонт дома

Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача — уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно. Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.

Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая. Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4. Допускается писать от руки или набирать на компьютере. При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.

В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать. Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке. Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным.

Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома находится по ссылке.

Протечка крыши

Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем — в письменной форме. Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры. При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, — это официальный документ, на который УК обязана отреагировать. Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

В тексте документа мало написать, что крыша дома течёт, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно находится протечка, какого характера повреждения (если вам известно, например, трещина или обвал), был ли нанесён ущерб, какой, на какую сумму, чем это подтверждается. К заявлению прилагаются документальные доказательства протечки крыши и нанесения ущерба.

Образец стандартной жалобы в УК на течь в крыше по этой ссылке.

Получение информации

Прежде чем рассматривать бланк заявления, связанного с вопросами ЖКХ, и корректировать образец, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:

• Общие данные об организации: юридическое название, ОГРН, ИНН, юридический адрес, график работы, номера телефонов, сведения о расходах и доходах, которые касаются коммунальных услуг, информация о долгах перед другими организациями, которые поставляют услуги ЖКХ;
• Перечень многоквартирных домов, которые находятся на балансе компании, а также перечень домов, с которыми были расторгнуты договора, причины расторжения;
• Информацию о домах на балансе УК: формирование фонда капитальных ремонтов, уровень благоустройства, технические характеристики;
• Данные о проведённой работе и предоставленных услугах с их стоимостью;
• Тарифы и нормативы, по которым рассчитывалась стоимость работ и услуг;
• Сведения о способах использования общего домового имущества;
• Сведения о затратах на проведённый капитальный ремонт;
• Данные, касающиеся всех коллективных собраний собственников квартир дома;
• Информация о правовых нарушениях в сфере управления многоквартирными домами, если на них была наложена административная ответственность;
• Отчётные сведения по соблюдению условий договора.

Образец для заявления в ЖЭУ на получение информации здесь.

Отопление

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

• 18 °C — жилые комнаты;
• 18 °C — кухня;
• 16 °C — лестничные пролёты;
• 16 °C — подъезд;
• 5 °C — подвал дома;
• 20 °C — угловые комнаты.

Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы.

Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях. Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт. Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры.

Пример жалобы на УК по вопросам отопления — скачать образец.

Перерасчёт за коммунальные услуги

Перерасчёта платежей за услуги коммунального характера можно требовать, например, если есть доказательства, что за оплачиваемый период услуга поставлялась некачественная (отсутствие отопления, тёплая вода вместо горячей, частое отключение электричества без причины), или когда к оплате начислена неправильная, необоснованная сумма.

Требования к обращению стандартные, ситуацию следует описывать максимально подробно, обязательно прилагать копии квитанций об оплате за период, по которому вы хотите получить перерасчёт. Прилагаются и прочие документы, дающие вам право предъявлять подобные требования.

Обратите внимание: подать претензию в УК на перерасчёт платы вы имеете право лишь в течение 30 дней после даты начисления платежа. Если доказательства вашей позиции весомые, очевидные, управляющая компания обязана пересчитать размер платы не позже чем в течение пяти рабочих дней.

Деньги, которые вы заплатили с избытком, не возвращают в виде наличных средств. Их переносят в счёт будущей оплаты, то есть в следующем месяце вам придёт квитанция с уже пересчитанной, меньшей суммой с учётом переплаты.

Посмотреть, как правильно написать заявление в управляющую компанию и образец такового, можно, перейдя по ссылке здесь.

Ещё образцы заявления в УК

Поскольку ситуации все индивидуальны и основания для претензий к управляющей компании может быть довольно много, предлагаем вашему вниманию ещё несколько актуальных образцов жалоб по ЖКХ:

Образец жалобы на несоответствие температуры горячей воды;

Образец обращения по вопросам засора мусоропровода;

Образец жалобы в УК на разбитое в подъезде окно;

Образец жалобы в УК на разбитое в подъезде окно;

Претензия на антисанитарные условия;

Жалоба на бездействие сотрудников управляющей компании;

Образец заявления на наличие затхлого запаха в доме;

Образец заявления, если неисправен лифт;

Образец жалобы, когда в тамбуре нет освещения;

Образец претензионного письма на обвал штукатурки, трещину в доме;

Образец жалобы в УК на незаконную рекламу в подъезде, доме;

Образец обращения в УК с требованием утеплить стены дома;

Образец жалобы в УК с требованием провести ремонт в подъезде.

Как правильно составить жалобу?

Скачать образец жалобы в ЖЭК

Скачать образец претензии на ЖЭК в отдел жилищной инспекции

Прежде всего, следует понимать, что жалобы, подаваемые в разные инстанции, могут незначительно отличаться по своему содержанию. Однако, независимо от выбранной структуры, документ должен соответствовать деловой этике, быть аргументированным и обоснованным. Любую жалобу следует составлять минимум в двух экземплярах. Одна копия документа направляется для рассмотрения, а вторая с отметкой о принятии, остаётся у автора.

В тексте обращения не должно быть грубых или эмоциональных высказываний, недопустимо использование нецензурной брани, сокращений и неточностей. Жалоба не должна содержать ошибок и исправлений. Содержание документа должно быть кратким, но информативным. В законодательстве нет строгого шаблона для написания подобной жалобы. Документ можно составить в свободной форме, главное, чтобы в нём содержались следующие сведения:

• Название структуры или данные человека, которому адресована жалоба;
• Персональная информация об авторе документа и его контакты;
• Описание конфликта и его вероятные причины;
• Законодательное обоснование;
• Требования автора жалобы и срок, в течение которого он ожидает ответа;
• Дата подачи документа и личная подпись его автора.

К образцу жалобы необходимо прикрепить все документы, имеющие отношение к проблеме. Это могут быть квитанции, фотографии, акты и прочие бумаги, способные доказать вину сотрудников ЖЭК. Важно понимать, что если заявителями выступят сразу несколько жильцов, то жалоба будет носить коллективный характер, а значит, её рассмотрят в кратчайшие сроки. В этом случае, в документе следует перечислить имена всех участников, указав при этом только один почтовый адрес.

Бывают ситуации, когда халатность работников ЖЭК приводит к тому, что у жильцов возникает необходимость оценить причинённый ущерб. В этом случае, специалисты рекомендуют обратиться в специализированный центр для проведения соответствующей экспертизы. По результатам проверки ими будет составлен отчёт и определена величина ущерба.

Гражданам, решившим призвать к ответственности нерадивых сотрудников ЖЭК, эксперты рекомендуют получить предварительную консультацию у специалиста. Если проблема носит серьёзный характер, то лучше всего доверить её решение профессионалу, выписав соответствующую доверенность.

Основания для написания заявления

Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору. Основания для претензий:

• Услуги, которые организация обязана выполнять в соответствии с договором, не оказываются, но ежемесячная плата за них взимается;
• Содержание многоквартирного дома проводится некачественно, например, несвоевременно вывозится мусор, отсутствует отопление с началом отопительного сезона, еле тёплая вода вместо горячей, перебои с электроэнергией и прочее;
• Компания уклоняется от обязательств по проведению капитального ремонта, несмотря, на явное ухудшение состояния дома, например протечку крыши, обвал фасадов, трещину на здании, аварийное состояние подъездов и так далее;
• Не проводится технический осмотр инженерных коммуникаций, требуется их ремонт или замена;
• Общедоступная информация находится не в открытом доступе;
• Антисанитария в общедомовых помещениях многоквартирного дома (крысы, тараканы, плесень);
• Необоснованное повышение тарифов и неправильно начисленная оплата за предоставленные услуги ЖКХ.

Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно.

Жалоба в Госжилинспекцию

Жалоба на ЖЭК рассматривается в жилищной инспекции в обязательном порядке. Если дом находится в аварийном состоянии, пропущены сроки ремонта, работники не реагируют на заявления жильцов, то необходимо заявить протест в жилищную комиссию. Заявление должны удовлетворять следующим требованиям:

• чем больше жильцов подпишут обращение, тем больший вес оно будет иметь;
• содержать доказательства изложенных фактов;
• предварительно провести претензионную работу, полить официальный ответ от исполнительной компании.

Жалоба на ЖЭК подается в свободном стиле, в письменном или электронном виде. Можно подать жалобу на ЖЭК в МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение вопроса предоставляется 10-14 дней, если приложены все необходимые для решения вопроса сведения. Максимальный срок для уведомления заявителя составляет 30 дней.

Куда подать жалобу на ЖЭК

В первую очередь требуется обратиться к руководителю УК, обслуживающий данный дом. Чиновникам предоставляется 30 дней для рассмотрения проблемы и ответа адресату, принятия действенных мер. Если официальный ответ отсутствует или не устраивает заявителя, то претензионная работа считается исчерпанным вариантом. Потребуется жаловаться в следующие инстанции:

• жилищная комиссия;
• антимонопольная служба;
• прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• администрация поселения.

Законом предусмотрена возможность обращения в несколько инстанций одновременно. Крайней возможностью является судебный процесс, где ответчиком выступает УК. Обращение к судопроизводству потребует предъявить результаты проведенной досудебной работы. Если истец докажет документально, что старался найти компромисс и обращался по доступным адресам государственных организаций, то суд примет ситуацию к вниманию. Положительное решение в пользу истца позволит затребовать одновременно возмещение нанесенного морального вреда.

Составляем жалобу в ЖЭК

Написать заявление в ЖЭК несложно, если вы знаете общие правила составления таких документов. Специальные нормы по оформлению жалоб в подобные организации в жилищном законодательстве отсутствуют, нужно опираться на положения Федерального Закона от №59. Согласно ему любое письменное ходатайство должно содержать следующую информацию:

• сведения об об адресате: название организации или Ф.И.О. должностного лица;
• информацию о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
• суть требований;
• дата составления и подпись гражданина.

Этих данных достаточно для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, нужно прописать в ней сведения об адресате и заявителе, суть ваших претензий, проставить дату и подпись.

Структура заявления в ЖЭК выглядит так:

1. «Шапка».Она находится я в правом верхнем углу листа. Сначала пишется должность и Ф.И.О. лица, к которому вы обращаетесь. Данные руководителя ЖЭКа можно узнать на сайте жилищной компании. Адрес и телефон организации указывать не обязательно. Ниже прописывайте свои Ф.И.О. полностью, адрес и телефон;
2. Наименование.Посередине листа с маленькой буквы пишется слово «жалоба»;
3. «Тело» — ваши претензии и требования.Важно грамотно их озвучить. В идеале формулировки должны быть аналогичны одному или нескольким пунктам договора на обслуживание. Также необходимо указать срок, до которого вы намерены подождать, и тот факт, что в случае неудовлетворения требований вы пойдете в суд или другие контролирующие органы;
4. Перечень прилагаемых документов.После требований нужно перечислить все приобщаемые к жалобе бумаги с указанием органа и даты их выдачи, а также количества страниц;
5. Дата и подпись.Подпись обязательно должна быть с расшифровкой.

Обращение следует составить таким образом, чтобы коммунальщики поняли, что имеют дело с юридически грамотным человеком, который настроен решительно и готов довести начатое до конца.

Читайте также Как опломбировать счетчик на воду? Обратите внимание!

Тон жалобы — сугубо деловой, витиеватые речевые обороты, эмоции, сарказм и ненормативная лексика неуместны.

Жалоба в ЖЭК — это официальный документ, поэтому она пишется в деловом стиле.

Все обстоятельства дела нужно изложить детально, но кратко и лаконично, без лишних эмоций. Чем больше подтверждающих вашу позицию документов получится собрать, тем лучше. Если речь идет о возмещении ущерба, есть смысл потратиться на проведение независимой экспертизы полученного вреда.

Читайте также Куда жаловаться на неправильные начисления ЖКХ?

С формальной точки зрения заявление в ЖЭК не должно содержать ссылок на договор обслуживания или иные нормативные акты. Однако специалисты настоятельно рекомендуют включить их в текст.

Претензия в ЖЭК

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

Согласно статье 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Правил предоставления коммунальных услуг, при некачественном предоставлении услуг управляющей организацией, лицо имеет право написать жалобу установленного образца.  Образец претензии можно скачать на нашем сайте.