Как вернуть деньги клиенту за неоказанные услуги

Как возвратить денежные средства за неоказанную услугу? Как составить претензию исполнителю? Как подать исковое заявление?.  Сегодня нарваться на мошенников и безответственных исполнителей своих обязательств просто.  А вот вернуть деньги за некачественно оказанную услугу не всегда легко и быстро. Но зная свои права и имея пошаговую инструкцию, вполне реально это сделать даже в досудебном порядке. Начать стоит с написания претензии в адрес компании – исполнителя. Узнайте подробнее в статье=>>

Общие сведения о проблеме

Сфера услуг достаточно разнообразна на сегодняшний день, но по сложившейся практике большинство услуг оплачивается либо по сто процентной предоплате, либо частями по пятьдесят процентов (50 % предоплата и 50% расчет после оказания услуги). В случае неоказания услуги можно претендовать на возврат только уплаченной части.

Еще одним важным вопросом при урегулировании проблем с возвратом денежных средств за неоказанные услуги является специфика самих услуг. Так как некоторые сфере оказания услуги регулируются помимо Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» еще и специфическими документами, в которых предусмотрен иной порядок выплаты средств за неоказанные услуги.

Отдельно стоит прояснить понятие «неоказанная услуга». Большинство поставщиков услуг апеллирует к тому, что не оказанная услуга – это отсутствие каких-либо действий для достижения заявленного результата. На самом деле, с юридической точки зрения под термином «не оказанная услугу» стоит понимать и те услуги, которые были предоставлены с нарушением заранее уставленных условий, сроков, параметров качества.

Читаем условия договора

При привлечении продавцов услуг к ответственности важным документом будет выступать договор оказания услуг, в который тоже вносятся пункты о порядке выплат денежных средств в случае не предоставления услуг, а также штрафные санкции к стороне, нарушившей условия соглашения. Большинство компаний в случае оказания некачественной услуги или неоказания ее вовсе идет навстречу клиентам и возвращает денежные средства за вычетом суммы, которая уже была потрачена на осуществления работы по оказанию услуги.

Специфика

В каждой сфере оказания услуг есть своя специфика, которая, как правило, находит свои отражение в тексте договора оказания услуг. В котором отдельные моменты могут быть прописаны более детально, нежели чем в основных документах. Это законом не запрещено, если сам договор не противоречит нормам, установленным в Гражданском кодексе и Законе «О защите прав потребителей». Изучая договор оказания услуги важно уделить внимание пункту об оплате услуги. В некоторых договорах необходимость внесения предоплаты или аванса обосновывается наличием комиссий или оказанием дополнительного спектра услуг. В таких договорах, как правило, имеет пункт о том, что такая предоплата не подлежит возврату в случае неудовлетворенности качеством оказанной услуги со стороны клиента.

Терминология

Время от времени встречаются поставщики услуг, которые за счет подмены юридических терминов, создают себе законные основания для сохранения первоначального взноса клиента. С точки зрения клиента особой разницы на первый взгляд в этих понятиях нет, но она активно проявляется в момент возникновения необходимости возврата денежных средств. Так если аванс в тексте договора назвать задатком, то его возврат произвести станет в разы сложнее.

Понятие задатка

Жестко регламентируется законодательством (статьи 380 и 381 ГК РФ). Задаток подтверждает факт заключения договора между сторонами и обеспечивает выполнение обязательств сторон. При одностороннем отказе от сделки со стороны клиента задаток не возвращается. Но в случае отказа от исполнения обязательств по сделке со стороны поставщика, задаток должен быть возвращен в двойном размере.

Аванс

Представляет собой предоплату, которая в момент поступления на счет поставщика уже идет на предварительные расходы. Понятие аванса законодательством не регулируется. Аванс возвращается в полном объеме в случае, если услуга не была оказана. Если исполнитель отказывается возвращать аванс, ссылаясь на то, что он был затрачен  на исполнение заказа и сопутствующие расходы, то он обязан подтвердить этот факт документально.

Отдел по защите потребительских прав

Сюда необходимо направлять обращение в том случае, когда виновная компания официально отказала провести возврат денег в связи с непредоставлением услуги согласно предъявленным в претензии требованиям. Напишите заявление, адресовав его Отделу по защите прав потребителей.

Учтите! Дублировать претензию необходимости нет –в общем распишите возникшие обстоятельства. Укажите, что ваши права нарушили, вы уже ранее отправляли претензию, однако нарушивший договор исполнитель отказал в удовлетворении требований или же он и вовсе не направил ответ.

В заявлении просят провести проверку по данному факту и установить факт нарушения, посодействовать в организации возврата выплаченных средств, невозвращаемых исполнителем.

При оформлении документа, к нему приложите некоторые копии: ранее направленной претензии, официального договора с исполнителем, который он нарушил, и прочих бумаг, имеющих значение для надлежащего решения вопроса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

• Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

• Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

• Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

• Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

• Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Что говорит законодательство

Запомните! Права физических лиц, которые вступают в отношения с юридическими лицами, связанные с оказанием услуг, защищаются Законом «О защите прав потребителей». В статье 32 данного Закона закреплено право клиента отказаться от исполнения договора на любом этапе оказания услуг.

Обратите внимание, что выполненную часть услуг придется оплатить, иначе исполнитель может взыскать неустойку.

Условия договора признаются недействительными в случае:

• ограничения прав потребителя на отказ от услуг;
• содержания пункта о предустановленном размере денежных средств, которые подлежат возмещению.

В обязанности заказчика включена компенсационная выплата только тех услуг, которые фактически были оказаны ему.

В случае отказа исполнителя возвращать ранее оплаченные денежные средства, ссылаясь на расходы, которые понес он при частичном исполнении условий по договору, но это не подтверждено документально, можно смело обращаться в суд.

Основные этапы возврата денег

Порядок, в соответствии с которым возвращаются денежные средства, такой:

• Оформите отдельную претензию для возврата средств за не предоставленные по факту услуги. Оформляется документ письменно. Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований;
• Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения;
• Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст. 31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней. Отсчет времени ведется от даты получения документа (вышеуказанная отметка ставится вместе с подписью). Как только этот срок истечет, у потребителя появится право требовать компенсации ему средств вместе с процентами. На объем возвращаемой суммы будут влиять причины, по которым услуга не была оказана. К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки;
• Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав. Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере;
• Направьте обращение для решения вопроса в суд. Если законные требования потребителя не были исполнены, он может позволить себе обращение в судебные органы, составив соответствующий иск для возврата денег по факту непредоставления услуги. Иск можно подать или по месту своего проживания, или же по месту пребывания виновника (исполнителя). В составляемом иске следует обозначить все выдвигаемые требования. Дополнительно к материальному возмещению можно требовать моральную компенсацию. Сумма последней обозначается отдельно от суммы направляемого искового заявления и не зависит от нее (согласно статье 15 Закона о ЗПП).

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о ЗПП №2300-1, утвержденного г., при направлении в суд исков в рамках защиты потребительских прав, потребители (другие истцы) освобождаются от внесения госпошлины.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

Если исполнитель вообще ничего не выполнил в установленные сроки, то необходимо направить ему претензию, в которой отразить желание отказаться от договора и требование вернуть ранее уплаченные деньги, возместить понесенные убытки, неустойку. Претензия направляется в письменном виде. По закону у исполнителя есть 10 дней на ее рассмотрение. В случае отказа от выполнения требований или игнорирования претензии со стороны поставщика услуг, восстановить свои права можно будет в судебном порядке.

ВАЖНО При отказе от выполнения обязательств по договору по инициативе клиента на основании причин личного характере (не понравилось, нашел другого исполнителя и так далее) вернуть деньги будет затруднительно. Все будет зависеть от уже проделанной исполнителем работы и стоимости договора.

За клиентом остается право отказаться от приобретения услуги в любой момент, а за исполнителем – вернуть сумму денежных средств за вычетом уже осуществленных расходов. А если внесенных средств будет не достаточно, то исполнитель имеет право попросить доплатить за уже оказанную часть услуги.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Одновременно с подачей заявления в отдел по ЗПП можно обратиться в судебную инстанцию. Законом предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть иск будет принят, если заявитель пытался в досудебном порядке решить этот вопрос.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:

• ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
• название инстанции;
• дата составления;
• подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

Претензия

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

Один из них остается у клиента, другой отправляется в компанию. Претензия составляется на имя директора предприятия, которое должно было оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему.

В претензии следует указать:

• дата и номер заключения договора;
• ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
• причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
• нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
• требования о возвращении средств.
• срок на ответ;
• последствия неисполнения обязательства;
• дата составления документа и подпись.

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

Договор

В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

На каких основаниях можно требовать возврата

Основные законодательные нормы, которые регулируют оказание услуг, а именно нормы Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

По такому договору исполнитель обязуется оказать услуги, указанные в договоре, а заказчик обязан их оплатить. Порядок внесения платежей устанавливается в соответствии с договором и может быть различным.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бесплатная консультация юриста по телефону.

Часто лица, которые должны оказать услуги, требуют внесения аванса в частичном или полном объеме. А получатель услуги оказывается в ситуации, когда с его стороны договор исполнен, а со стороны контрагента – нет.

В итоге появляется право у потребителя обратиться за возвратом денежных средств, которые были ранее уплачены за неоказанную услугу.

Возвращение денежных средств за услугу, которая не оказана, производится в соответствии с действующим законодательством РФ. Оплате подлежат только те услуги, которые оказаны исполнителем.

В случае неоказания услуги по вине исполнителя у него появляется обязанность возвратить полученные денежные средства от заказчика.

Отказаться от оказания услуг допустимо только в случае возмещения заказчику понесенных убытков.

Если же заказчик виноват в том, что ему не оказана услуга, то у него пропадает право требовать возвращения оплаченных денежных средств. Если неисполнение договора вызвано причинами, не зависящими от сторон, тогда исполнителю возместят только понесенные расходы.

Правила оформления претензии

Возвращение денежных средств за услуги, которые не оказаны, может быть осуществлено в строго определенном порядке. Лицо, которое недовольно неисполнением договора контрагентом, заявляет о своих претензиях в письменном виде.

В случае неудовлетворения требований это будет доказательством досудебного урегулирования конфликта. Если контрагент по договору не исполняет обязательства, то заказчик вправе требовать от него возврата выплаченных денежных средств. Требования предъявляются в письменном виде, но строгой формы не установлено.

Скачать бланк претензии на возврат денежных средств за неоказанные услуги бесплатно в формате word

Основными элемента претензии являются:

• данные сторон (адресата и адресанта): фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, адрес и иные контактные данные;
• обстоятельства, которые послужили возникновению претензии;
• ссылка на документы, подтверждающие возникновение отношений между сторонами, и законодательство РФ;
• требование возврата уплаченных денежных средств;
• срок на добровольный возврат денежных средств или дачу ответа;
• санкции, которые последуют в случае неисполнения требований, указанных в претензии;
• дата составления и подпись заявителя.

Адресуется претензия руководителю юридического лица, которое обязано оказать услуги по договору. Если исполнитель по договору – индивидуальный предприниматель, тогда адресатом претензии будет именно он.

К претензии прикладывается документальное подтверждение того, что у заявителя есть право выдвигать требования.

Претензия вручается адресату лично под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Услуга, предоставленная на условиях отличных от оговоренных в договоре, может быть признана не оказанной. В данном случае в случае наличия убедительных доказательств. Доказательства в данном случае собираются клиентом. Ситуация осложняется тем, что качество услуги оценить не просто, так как это не материальная вещь. Поэтому услугу принято оценивать по соответствию ее результата требованиям законодательства или другим правовым документам, стандартам, нормативам, в том числе и условиям заключенного договора.

В подобной ситуации не всегда возможно будет вернуть полную стоимость услуги, но законом предусмотрены и альтернативные варианты решения проблемы

• Потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков без доплаты,
• Потребовать уменьшение цены за оказанную услугу или возврата части уже уплаченных средств,
• Потребовать оказания той же услуги второй раз,
• Потребовать возместить возникшие расходы на исправление недостатка.

Об авансе и задатке

Авансовый платеж или внесение задатка – это совершенно разные понятия. Хотя очень часто договором или дополнительным соглашением устанавливают предоплату. Редко кто может отличить задаток от аванса.

Задатком считается строгая форма предоплаты, которая регламентируется действующим законодательством (статьями 380-381 Гражданского кодекса РФ).

Как составить претензию на невыполнение условий договора?

Как расторгнуть договор оказания услуг, читайте тут.

Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору, читайте по ссылке: 

Внимание! Функции задатка следующие:

• является доказательством наличия действующего договора;
• обеспечивает исполнение обязательство по договору.

На основании действующего законодательства имеется особая процедура для того, чтобы возвратить задаток. В случае отказа от услуги, за которую внесен задаток, деньги уже не вернутся. Но в случае неоказания услуги по вине исполнителя он выплачивает заказчику двойной задаток.

Аванс же является предоплатой, которая чаще всего уходит на предварительные расходы исполнителя. И возврату подлежит в обычном порядке в том случае, если услуга не оказывалась.

Обратите внимание, что аванс никак не регламентирован в законодательстве РФ.

Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств. Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Оплата ЖКХ услуг, если не проживаешь в квартире.

Другие выплаты

Помимо возврата средств по услуге, которая по факту оказана не была, можно требовать иные виды дополнительных компенсаций. Закон предоставляет гражданам, чьи права нарушены, требовать от нарушителей (исполнителей) возместить причиненный им моральный ущерб.

Однако при заявлении подобных требований, истцу нужно представить доказательства причинения ему страданий (моральных и физических). Наиболее верным способом является предоставление подтверждающих мед. документов (справок, выданных врачами и т. п.).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Аванс и задаток

Обычно основной договор или же соглашение, составляемое сторонами и являющееся его неотъемлемой частью, определяет условия внесения предоплаты. Многие граждане полагают, что между такими понятиями, как задаток и аванс, нет никакой разницы. Однако суть этих понятий отличается.

Задатком следует считать денежную предоплату, которая предоставляется одной стороной договора в пользу другой, как доказательство заключения сделки и в качестве подтверждения ее обеспечения. Правила применения задатка определены статьями 380-381 ГК РФ.

По своей правовой сути, задаток выступает подтверждением сделки. Гражданское законодательство предусматривает отдельный порядок, согласно которому происходит возврат задатка.

Если от предоставления услуги отказался сам заказчик, тогда задаток ему возвращаться не должен. При доказанности вины исполнителя, последний должен возвратить заказчику задаток уже в двойном объеме. Что касается аванса, то последний возвращают при любом раскладе, вне зависимости от того, кто отказался от услуги. Возвращение средств должно оформляться в письменной форме. Обычной расписки также будет достаточно.

Учтите! При обсуждении других условий выплаты задатка, стороны скрепляют свою договоренность дополнительным соглашением.

Здесь предусматриваются приемлемые для стороны и выбранные ими порядок и условия возвращения этого платежа, а также правила обмена сообщениями сторон при наступлении форс-мажора.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть деньги за туристические путевки

Если говорить о туризме, здесь некачественное предоставление услуг практически никого не удивит. Помимо этого, у любого человека, приобретшего турпутевку, иногда возникает ряд непредвиденных условий, побуждающих вернуть ее и получить назад оплаченные средства. К примеру, перед запланированной поездкой можно заболеть или же при подготовке документов получить отказ в предоставлении визы и т. п.

Внимание! Согласно федеральному законодательству РФ, у каждого туриста есть полное право возвратить ранее оплаченные им за путевку деньги. Для возврата оформите отдельное заявление, обозначив конкретные причины, согласно которым у вас, как у туриста, возникла необходимость выдвигать подобного рода требования.

Бланк заявления о расторжении договора оказания услуг.

Как составить претензию о задолженности по договору оказания услуг, читайте тут.

Как узнать, какие платные услуги подключены на номере, читайте по ссылке: 

Для примера:

• условия ранее заключенного договора были изменены в сторону, которая не выгодна туристу;
• существенно возрос транспортный тариф;
• вы заболели;
• обнаружено, что пребывание туристов в выбранном государстве, куда приобретена путевка, крайне опасно и прочее.

Если туристическое путешествие было отменено в связи с появлением обозначенных причин, потребуйте от туроператора полного возмещения цены путевки, кроме сумм, которые фирма потратила в связи с организацией поездки (штрафные санкции в связи с отменой гостиничной брони, трансфер и т. п.).

Закон «О защите прав потребителей» определяет правовую обязанность туроператора при неисполнении им услуги возвратить надлежащую сумму средств потребителю на протяжении 10 дней.

Важно! Если выплат в течение указанного срока не последует или сумма их будет несоответствующей, несостоявшийся турист имеет право требовать от туроператора неустойку. Ее объем составляет 3% от невыплаченной суммы (начисление за каждый день невыплаты).

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

• Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
• Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
• Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
• Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Скачать заявление на возврат денег за неоказанную услугу.

Скачать иск о возврате денег за неоказанную услугу.

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Как написать заявление на возврат денег?

О возврате денег за страхование по кредиту читайте тут.

О возврате денег на карту при возврате товара читайте по ссылке: