Как вести интернет магазин вконтакте

Руководство по созданию интернет-магазина в социальной сети Вконтакте. Как продавать товары в Вконтакте - платформа beseller.by. Во ВКонтакте можно создать полноценный интернет-магазин, которым удобно управлять. Читайте в пошаговой инструкции, как сделать это с помощью Эквида. В конце –

Работа с комментариями

Подписчики страницы — это потенциальные и существующие клиенты. Общаясь с ними, вы демонстрируете ценности и позицию компании. Помните, что отвечаете вы одному пользователю, а вас читают сотни и тысячи.

В помощь себе и своей команде создайте специальную инструкцию: в каком стиле общаться с подписчиками, как успокаивать недовольных, в каких случаях предлагать скидки и бонусы. Если общая тональность ответов проработана, то с такой задачей эффективно справится не только один, но и несколько человек.

Представьте, клиент остался недоволен качеством товара, столкнулся с проблемами при заказе и написал об этом на вашей странице. Как вы отреагируете? Лучший вариант — быстро и оперативно решить проблему клиента. Он помогает снизить градус недовольства покупателя, исправить негативное впечатление о компании и даже в дальнейшем стать ее активным клиентом. Тут главное — успокоить эмоции, если клиент груб или несправедлив. Выдохните и действуйте по инструкции.

Общение с подписчиками — это не только борьба с негативом, но и приятные моменты. Кто-то написал отзыв, оставил благодарность? Поблагодарите клиента и несите эту благодарность на стену сообщества или сделайте в паблике специальную ветку для отзывов, обсуждений, периодически напоминая пользователям про нее.

Используйте ответы от имени сообщества

Отвечая пользователям публично, вы становитесь голосом бренда. Лучше использовать для этого не личный аккаунт, а ответ от имени сообщества. Ваше присутствие в соцсети повышает авторитет компании, участники видят, что паблик «живой», в нем можно получить ответы на вопросы. Например, как это делает Yota:

Облегчайте жизнь пользователям, сразу ставя нужные ссылки в комментариях

Реагируйте на комментарии как можно быстрее

Если боитесь не уследить за комментариями, используйте помощников, например, приложение VK Admin. Оно отправит вам мгновенное уведомление и вы сможете быстро принять заказ или ответить на вопрос даже со смартфона. А с помощью Callback APIвы можете создать бота, который будет мгновенно отвечать на сообщения.

«Лабиринт» не заставляет подписчиков ждать ответа

По статистике клиенты, чья проблема разрешена с одной попытки, в два раза чаще покупают товары у компании. 57% ждут, что их вопрос решат как можно быстрее, а 32% вообще рассчитывают на ответ в течение получаса.

Почти месяц клиент не может решить свою проблему

Если проблема решена в личке, обязательно продемонстрируйте это окружающим — попросите клиента отписаться в исходном посте или напишите сами что-то типа «Проблема решена, клиент остался доволен». Так вы получите еще один плюсик в вашу пользу.

Отрабатывайте негатив

Не бойтесь отрицательных комментариев — они показывают ваше умение решать конфликты и готовность позаботиться о клиенте. Правильная реакция может дать вам еще больше подписчиков, чем раньше.

Схема простая:

1. Покажите, что вы понимаете человека.
2. Извинитесь.
3. Расскажите, что вы делаете для того, чтобы исправить ситуацию.
4. Исправьте ситуацию или компенсируйте негатив каким-то бонусом.

Эмоционального клиента стоит выслушать, успокоить и попытаться разобраться в причине гнева или возмущения. Такой пользователь сначала не готов вступать в диалог, он выплескивает эмоции и может грубить. Ваша задача — снизить градус напряжения.

Клиент пожаловался в паблике:

Администратор сразу же принес публичные извинения и попросил уточнить данные. После того, как клиент их предоставил, прошло 2 дня. За это время была проведена работа по жалобе и вот что администратор ответил клиенту:

Клиент ситуацию больше не комментировал, но остальные участники сообщества увидели, что администрация отслеживает все жалобы и реагирует на них.

Важно не только снять негатив, но и действительно сделать все, о чем пишете. Увидев не только слова, а еще и реальные действия, клиент станет мягче и лояльнее. Если же клиент ведет себя неадекватно, бан вам в помощь. Но это самая крайняя мера.

Отрабатывать негатив можно не только комментариями, но и постами. Например, вот так админ объясняет, почему сайт «лежит».

И ситуацию разрядили, и клиентов успокоили

Помогайте и давайте полезные советы

Если клиенты не могут понять, как работает товар, в какие часы работает ваш магазин, объявитесь в комментариях и ответьте на их вопрос. Вполне возможно, что такая проблема у многих, а написал о ней кто-то один.

Дайте максимально исчерпывающую информацию. Часто видео лучше текста

Как сделать магазин в ВК с помощью сервиса «Товары»

Независимо от того, каким способом и как создать магазин в ВК, процесс начинается с открытия странички, регистрации. А далее уже нужно организовать продажи, тут и поможет сервис «Товары», запущенный соц.сетью 3 года назад для решения задач торговли. Сервис позволяет создать витрину, разместить на ней товары с характеристиками и фото, ценой. Для заказа клиент должен написать продавцу. На данный момент функционал ограничен, в будущем планируется сделать процесс заказа и оплаты автоматизированным. С подробной инструкцией как сделать магазин в ВКонтакте с помощью сервиса, а вернее как сделать витрину, можно ознакомиться на официальном сайте соц.сети: . После подключения новый блок с изображениями позиций отобразится на странице.

Основные моменты во время настройки сервиса:

1. Карточки товарных позиции должны быть максимально содержательными: предоставьте фото в различных состояниях, сверху, снизу, сбоку, при эксплуатации, составьте исчерпывающее понятное описание (габариты, используемый материал, эксплуатационные характеристики и прочее), укажите ссылку на информационную страничку об оплате и доставке, добавьте кнопку «Написать продавцу».
2. Для максимального удобства покупателя необходимо создать возможность сортировки по цене, новизне, популярности и прочим критериям. Если позиций много, объедините их в разделы. Подборки — это своего рода альбомы. Товарная позиция может быть сразу в нескольких подборках. К примеру, вечернее платье можно отнести и к подборке «Платья» и к подборке «Вечерние наряды».
3. На главной странице отображаются 3 товарные позиции из главной подборки. Чтобы на главной странице размещались лучшие предложения, визитная карточка вашего магазина, создайте новую подборку и сделайте ее основной. Назвать ее можно «Хиты», «Популярные товары» и так далее.
4. Обычные интернет-магазины работают круглосуточно. Для постоянного общения с клиентами организуется служба поддержки, которая работает круглосуточно без выходных. Для этого либо нанимают сотрудников, либо создают программы-боты. Интернет-магазин в ВКонтакте в данном плане ограничен, у покупателя есть возможность только написать продавцу и дожидаться от него ответа. Чтобы не потерять потенциального покупателя, используйте дополнительные средства связи: мессенджеры, электронную почту и работайте над скоростью ответа на заявки, прикладывайте максимум усилий для ее повышения.
5. Обязательно создайте страницу с информацией об оплате и доставке. Здесь необходимо подробно расписать возможные способы оплаты, как можно получить заказ, можно ли вернуть полученный заказ, какие есть гарантии и так далее.

ТОП-3 приложения для создания интернет-магазина в ВК

Обзор приложений облегчит ваш выбор.

Изучайте, сравнивайте условия и используйте наиболее удобный вариант. Обратите внимание — некоторые приложения больше подходят к браузеру Chrome, чем к «Мозилле» или «Опере».

Ecwid

Вот вам инструкция:

• на странице приложений ВК кликните «Установить приложение»;
• создайте сообщество или публичную страницу, к которой будет прикреплен магазин;
• зарегистрируйтесь по форме и кликните «Создать магазин»;
• скопируйте ссылку из адресной строки и добавьте ее во вкладку «Ссылки»;
• придумайте название для магазина и перейдите в него из сообщества;
• заполните описание;
• перейдите в «Управление», добавьте товар и заполните все предложенные поля;
• магазин готов!

Вы вправе бесплатно выложить до 10 товаров на неограниченный срок. При добавлении 11 и более товаров стоимость обслуживания магазина будет составлять от 790 рублей в месяц, а при единовременной годовой оплате – 659 рублей в месяц.

Shop-Script

Конкретные шаги:

1. Зарегистрируйтесь на странице и подтвердите регистрацию, после чего вам будет выделен отдельный технический адрес сайта , где вместо ID будет название вашего магазина.
2. В панели управления добавьте товары согласно инструкции.
3. Далее следуйте пошаговой инструкции.

Для ознакомления используйте приложение в течении 30 дней совершенно бесплатно, далее стоимость обслуживания будет составлять от 499 рублей в месяц, а при годовой оплате – 399 рублей в месяц

Fresh Shop

Вариант больше подходит для тех, у кого уже есть сайт в системе Битрикс.

Если у вас его нет, воспользуйтесь одним из более простых вышеперечисленных вариантов или просмотрите подробную инструкцию по созданию модуля Fresh shop;

Период бесплатного использования — 7 дней (без учета стоимости создания сайта на Битрикс). Для продления потребуется единовременный взнос в размере 8690 рублей

Как раскрутить интернет-магазин в ВК – полезные советы

Существует несколько способов раскрутить магазин в ВК — как платных, так и бесплатных.

Если у вас нет времени и желания заниматься раскруткой самостоятельно:

• обратитесь к фрилансерам;
• воспользуйтесь специальной платной программой;
• закажите рекламу в популярном паблике, а лучше в нескольких.

Расценки на продвижение — от 1000 рублей и до бесконечности.

Совет 1. Делитесь товарами

Регулярно пополняйте товарную сетку новыми позициями. Старайтесь уделить особое внимание описанию, уточнить все детали, чтобы у покупателя не возникало вопросов.

Если вы выкладываете картину, обязательно укажите ее размеры, материалы изготовления, год написания и другую информацию, которая может быть интересна покупателям.

Совет 2. Размещайте товары в чужих сообществах

Ищите сообщества схожей тематики и предлагайте администраторам разместить ваш товар. Это повышает шансы увеличить целевую аудиторию.

Например, «мамское» сообщество станет отличной площадкой для размещения детских товаров.

Совет 3. Рекламируйтесь в объявлениях

Размещайте объявление с предложением товаров и услуг в соответствующих блоках, или же сделайте это на сторонних сайтах (Авито, Юла и пр.). Обязательно указывайте ссылку на свой профиль в социальной сети.

Совет 4. Ставьте на главную страницу приоритетные позиции

Определите наиболее актуальную группу товаров. Это могут быть лучшие ваши работы, сезонные предложения, акционные товары и пр.

Способы создания интернет-магазина Вконтакте

Есть два способа создать интернет-магазин Вконтакте — использовать раздел «Товары Вконтакте» или подключить специально разработанное приложение. Ниже рассмотрим подробнее каждый вариант, но для начала заведите в Вконтакте группу или публичную страницу. Разница вот в чём:

Считается, что публичная страница больше подходит для раскрутки бизнеса. Ею легче управлять и контролировать. Готовы к общению со своей аудиторией и активной модерации? Тогда выбирайте группу. Если передумаете, тип страницы можно будет поменять.

На первый взгляд различия незаметны, разве что у группы на кнопке написано «Вступить в группу», а у страницы — «Подписаться». Но у групп есть несколько плюсов в оформлении:

1. Кроме раздела с информацией о магазине в группе есть ещё раздел «Свежие новости». Его можно переименовать, например, в раздел «Доставка и оплата», «Скидки и акции» или любой другой и разместить там информацию, которую вы хотите донести до посетителя в первую очередь. Также в разделе «Свежие новости» можно сделать меню, пункты которого ведут на отдельные страницы.
2. Раздел «Обсуждения» на публичных страницах находится справа сбоку, а в группах — перед записями на стене сообщества сразу после блока «Товары», что побуждает пользователей чаще туда заглядывать. Там вы можете ответить на вопросы, возникающие перед покупкой, и собрать отзывы покупателей.
3. В группах можно хранить файлы в разделе «Документы». Туда можно добавить, например, прайс-лист или другую полезную информацию.

Анализ аудитории интернет магазина в контакте

У каждой социальной сети есть основная категория посетителей.

При анализе потенциальных покупателей стоит ориентироваться на эти данные.

У ВКонтакте самыми активными и многочисленными являются молодые люди 18-25 лет.

Считается также, что аудитория куда менее платежеспособная, чем в фейсбуке.

Тем не менее некоторые категории товаров все же оказываются весьма востребованы.

Потому не стоит использовать вк для продажи дорогой или специфической продукции. Для этого лучше отправляться в Фейсбук.

А еще лучше – создать качественный сайт.

Пошаговый бизнес-план интернет магазина

Как создать интернет-магазин ВКонтакте – проверенные способы

Для размещения торговой площадки в ВК удобнее всего создать сообщество, а не публичную страницу.

Причин в пользу такого выбора несколько:

1. Здесь удобно сздаввать различные разделы для удобства пользователей – свежие новости, скидки и акции, доставка и оплата.
2. Раздел новостей легко разбить на пункты, каждый из которых будет вести на отдельную страницу.
3. Раздел «Обсуждения» размещается под разделом «Товары», пользователи будут заглядывать чаще.
4. Существует специальный раздел «Документы», куда удобно поместить всю необходимую документацию.

Не забывайте об оформлении! Ваше сообщество – это лицо вашего магазина, поэтому уделите этому вопросу особое внимание — начиная с аватарки и заканчивая реквизитами.

Как только сообщество будет готово, приступайте к запуску магазина. Есть 3 основных способа.

Способ 1. Подключите сервис «Товары»

Зайдите в «Управление сообществом», выберите «Разделы» и активируйте кнопку «Товары».

Ну а далее загружайте фото, добавляйте описание и цену.

Важно! На главной странице будут отображаться только 3 товара, а какие именно – решать вам. Для этого просто выберите нужную подборку и поставьте галочку в пункте «Это основная подборка сообщества». Не забывайте регулярно обновлять список предложений, выводимых на главной странице!

Способ 2. Создайте приложение

Благодаря приложению вы получите полноценный интернет-магазин, в котором покупатели будут оформлять заказ и оплатить покупку без вашего непосредственного участия. Ссылка на магазин будет располагаться справа.

Для этого перейдите на страницу приложений ВКонтакте, кликните «Установить приложение» и действуйте согласно инструкции.

Способ 3. Используйте 2 варианта

Это самый удобный способ, который позволяет вывести все товары на странице с контентом, а также организовать полноценный интернет-магазин, из которого можно выгрузить каталог товаров в социальную сеть. Данные сообщества и магазина будут синхронизироваться.

К примеру, если вы устроите акцию на группу товаров, они автоматически будут отображаться и в сообществе. Кроме того, вам не придется сверять остатки вручную, они будут пересчитываться автоматически после каждой покупки.

Используйте сервис «Товары Вконтакте»

В 2015 году Вконтакте запустила новый сервис для розничной торговли. «Товары Вконтакте» — это каталог товаров по категориям, с ценами и описанием. Он создан как альтернатива альбомам с фотографиями, которые продавцы использовали раньше для продажи Вконтакте. Чтобы сделать заказ, нужно связаться с продавцом (сообщение со ссылкой на товар можно отправить со страницы этого товара).

Чем хорош сервис:

• товары легко заметны на странице сообщества, отдельный блок появляется сразу под основной информацией группы;
• товары видны в мобильной версии;
• под картинкой товара сразу видна цена;
• для каждого товара можно добавить несколько фотографий;
• сервис можно использовать в любой группе или сообществе независимо от числа участников.

Как подключить сервис «Товары»?

Следуйте этой подробной инструкции. На странице под основной информацией (и под закрепленным постом, если он есть) появится новый блок.

Блок «Товары» на странице сообщества Вконтакте

Привлечение читателей на страницу

Привлекать читателей ВКонтакте можно разными способами: таргетированной рекламой, вовлекающим и вирусным контентом.

ВКонтакте создал умную ленту, чтобы ранжировать интересы пользователей и предлагать каждому человеку актуальный для него контент. Ориентируется умная лента на разные моменты: частоту посещения паблика, количество лайков и репостов, наличие комментариев. Чем чаще вы посещаете паблик и ставите лайки, тем чаще умная лента будет вам предлагать посты этого паблика.

Так и с вашими клиентами: вы даете им интересный и полезный материал — они читают, сохраняют в закладки и делятся с друзьями — умная лента продвигает вашу страницу. Контент должен быть уникальным, то есть появляться во ВКонтакте впервые. Поэтому репосты чужих материалов тут не всегда подойдут. Если картинки неуникальны, исправьте это с помощью подписей, рамок, плашек или сделайте gif-анимацию. А текст немного видоизмените и поставьте метку или ссылку на источник.

Есть множество тонкостей, которые надо знать, чтобы читатель зашел в ваше сообщество.

Продвигайте посты с помощью таргетированной рекламы

Принцип прост — вы пишете объявление, рассчитанное на определенную целевую аудиторию, выбираете эту аудиторию в настройках рекламного кабинета и показываете людям привлекательную рекламу своего товара, услуги или пока просто паблика.

Для таргетинга тоже есть свои эффективные инструменты: Target Hunter, MyTarget, Церебро. Можно попробовать настраивать таргет самостоятельно. Для этого в разделе «Реклама сообщества» выберите таргетинг и последовательно настройте рекламное объявление.

Каждый из пунктов раскрывается и заполняется более подробно

Кроме таргетинга есть еще и ретаргетинг. Загрузите базу электронных адресов, номеров телефонов или id ВКонтакте тех, кто уже был вашим клиентом и покупал ваш товар. Напомните им о себе, расскажите о новинках. Так как эти люди уже знакомы с вашим брендом, они охотнее вступят в группу.

Пиксель ВКонтакте в Эквид-магазине: запустите ретаргетинг и продавайте больше
Читать

Используйте рассылки ВКонтакте

Это новое приложение в каталоге появилось в феврале 2019 года. С его помощью администраторы сообществ могут рассылать сообщения участникам паблика в личку. Выглядят они как обычная переписка в личке, и функционал остается тот же, только отправитель — само сообщество.

Можно сделать одну кнопку типа «подписаться на обновления», а можно сделать несколько подписок, например:

• хочу получать новости о скидках и распродажах;
• хочу узнавать о выходе новых постов первым;
• хочу получать подборку самых полезных материалов за неделю.

Как настроить рассылку:

1. Установите приложение «Рассылки» в паблик. Зайдите на своей странице в меню «Управление Приложения». Укажите название для кнопки: «Рассылка», «Акции», «Новости», «Подписаться» или другие варианты. Кнопка появится справа в меню страницы.Если хотите отправлять читателям только информацию об акциях и скидках, так кнопку и назовите
2. Продумайте цепочку писем и составьте контент-план.
3. Напишите приветственное сообщение, тексты для самой рассылки.

Кроме стандартного приложения рассылок ВКонтакте, можно использовать и другие сервисы, например, Гамаюн, Happy Santa, Senler. Просто подключите выбранный сервис к паблику и настройте приложение по инструкции. В зависимости от выбранного сервиса вы будете получать статистику открываемости и другие отчеты.

Получив рассылку в личные сообщения, ваш потенциальный клиент сможет сразу пройти по ссылке на страницу и изучить то, что вы предлагаете. Чтобы протестировать эффективность рассылки и привлечь новых подписчиков, можно иногда проводить акции только для тех, кто подписался.

Вот какие рассылки предлагает своим клиентам магазин Kari

Стимулируйте пользователей публиковать свой контент

Отзывы или фото клиентов показывают популярность вашего паблика. Плюс они повышают доверие. Увидев активность «старичков», новый клиент подумает: «О, да здесь своя уютная тусовка и, кажется, клиентов любят».

Какой может быть активность пользователей:

• Выкладывают фотографий с товаром.
• Размещают отзывы о товаре.
• Участвуют в конкурсах.

Выкладывают фотографий с товаром

Коллега рассказывала, как магазин шуб проводил конкурс фотографий. Клиентки выкладывали фото в шубе из этого магазина, набирали лайки и получали подарки — платки, сумки. А потом все эти фотографии руководство группы поместило в отдельный альбом и каждый приходящий видел: у магазина есть клиенты, они настоящие, не фейки, пользуются товаром этого магазина.

В фотоальбоме 744 пользовательские фотографии

Размещают отзывы о товаре

Не всегда пользователи хотят это делать и потому нужно их стимулировать. Одни интернет-магазины с этой целью проводят конкурсы и розыгрыши призов, другие дают единоразовую скидку за фото- или видеоотзыв.

Если пользователь оставляет отзыв о вашей компании или товаре на своей странице или на специальных платформах, вы можете увидеть это с помощью сервиса для отслеживания упоминаний и сделать репост на страницу интернет-магазина.

Иногда в паблике заводят отдельную ветку для отзывов. Это хорошая идея — собрать все отзывы в одном месте. Но для привлечения внимания публикуйте иногда отзывы и в ленте постов.

Например, рыболовный интернет-магазин очень часто публикует посты от пользователей. В информации на стене владельцы попросили пользователей выкладывать свои уловы в «Предложить новость», указав место и дату ловли. А лучшие будут опубликованы в группе.

Это одновременно и отзыв, который располагает к себе читателей, и ненавязчивая реклама, и контент для интернет-магазина

Участвуют в конкурсах, аукционах

Конкурсы не только привлекают новых подписчиков, но и помогают поднять активность в группе. Механизм привлечения такой: пользователи делают репост, его видят друзья пользователей, проходят по ссылке и тоже участвуют в конкурсе или вступают в группу.

В качестве приза может быть сам товар или аксессуары к нему, скидка, выгодная клубная карта и так далее.

Это уже шестой конкурс по счету и ребята не собираются останавливаться

Избегайте репостов за сомнительный подарок. По данным исследования аудитории ВКонтакте, 85% молодежной аудитории не стали бы делать репост неинтересного контента за подарок. Используйте другие методы вовлечения. Мы предлагаем вам 20 интересных идей как вернуть и удержать подписчиков.

Интернет-магазин ВКонтакте — отличная площадка для бизнеса

Интернет-магазин ВКонтакте сегодня – популярный инструмент для бизнеса. Он позволяет продвигать свою продукцию для целевой аудитории, тем самым увеличивая число клиентов в любой нише. Только представьте, аудитория социальной сети насчитывает около 90 миллионов пользователей. Легко предположить, сколько среди них найдется потенциальных покупателей.

Подключить виртуальную торговую площадку к любой публичной странице или группе — легко, причем совершенно бесплатно. Для этого не нужен отдельный домен с хостингом, услуги программиста и дизайнера, которые обойдутся в несколько тысяч рублей.

Интернет-магазин ВКонтакте – это сочетание безупречной торговой площадки и всех возможностей социальных сетей. Вы выкладываете свою продукцию, а затем подогреваете интерес клиентов регулярными полезными постами, читаете и отвечаете на комментарии, получаете отзывы – иными словами, постоянно взаимодействуете с аудиторией.

С чего начать бизнес?

Отлично, если у бизнесмена уже сформировалась идея, которую можно начать воплощать и есть четкое представление о том, как открыть интернет магазин Вконтакте с нуля. Но что делать при отсутствии конкретного плана?

А начать лучше с поиска идеи – решите, какой товар предлагать потенциальным покупателям. И тут огромный простор для фантазии – в соцсети продают буквально все, начиная сувенирами ручной работы и заканчивая бытовой техникой. Но чтобы повысить свои шансы на успех, стоит выбрать продукцию, которая пользуется среди покупателей постоянным спросом. Отличный вариант – открыть интернет магазин женской одежды ВК, обуви, бижутерии, белья, сумок. Некоторые товары требуют обязательной сертификации (парфюмерия, детские товары, продукты питания), а потому новичку, во избежание лишней волокиты, лучше отказаться от затеи продавать данные категории продукции.

Следующий шаг – поиск поставщиков. Нужно найти такого продавца, который выгодно и быстро будет доставлять в пункт назначения требуемые товары. Промониторьте предложения – в любой сфере найдется достаточное количество поставщиков, работающих по приемлемым условиям. Выгоднее всего вести бизнес с Китаем. А вот со многими европейскими продавцами сотрудничество будет невозможно – экономические санкции. И лучше построить работу так, чтобы к моменту заказа товара, он уже был на складе – потребители сегодня «избалованы» сервисом, а потому, долго ждать не любят. Сразу нужно определиться с объемами первой закупки. Практика показывает, что успешный интернет магазин потребует вложить в первую партию товара 50000-100000 руб. – тогда, с учетом ценовой накрутки, в первый месяц получится заработать хотя бы 10000-15000 руб.

А нужно ли регистрировать интернет магазин Вконтакте? Вопрос неоднозначный и потребует индивидуального подхода. Многие продавцы даже не тратят время на оформление ИП. Но планируя построить серьезный бизнес, лучше все же зарегистрировать свою деятельно, и начать отчислять налоги. К тому же, некоторые поставщики дают неплохие скидки на товар, если осуществляется крупная закупка юридическим лицом.

Почему интернет-магазин в социальной сети – это удобно

Если 10 лет назад социальную сеть использовали исключительно для общения с друзьями и знакомыми, то теперь миллионы пользователей не только публикуют свои истории, зачитываются постами других, но и активно покупают. Да-да, покупают – это ведь так удобно, зашел почитать посты и тут же нашел то, что тебя интересует.

Перечислим другие преимущества создания магазина в ВК:

• это быстро и просто – торговая площадка создаётся в 4 клика;
• оптимизация соцсети под интернет-магазины – свои услуги размещаете в соответствующем разделе, а общаться с клиентами можно через личные сообщения прямо в группе;
• постоянная обратная связь – общайтесь со своей аудиторией, размещая интересные посты, устраивая акции и сообщая о последних новостях;
• ранжирование поисковиками — магазины социальной сети ранжируются поисковиками также, как и любые сайты, поэтому при правильном подходе к продвижению вы обязательно попадёте в ТОП поисковой выдачи.

Как появились интернет магазины ВКонтакте?

Когда социальная сети ВКонтакте только появилась, ни про какие продажи речь не шла.

Функционал ресурса был сильно ограничен, а пользователей зарегистрировалось мало.

Но постепенно стали создаваться группы, которые не только развлекали посетителей или собирали их по интересам.

В вк стали продавать товары и услуги.

Но в 2011 году условия их использования изменились.

Раньше тактика была простой: вы могли открыть интернет магазин в виде группы и приглашать туда кого угодно.

После так решило поступить и руководство ВКонтакте: тех, кто не находился в друзьях, приглашать в группу магазина больше было нельзя.

Это усложнило возможность раскрутки и поменяло планы молодых предпринимателей вк.

Однако выход был быстро найден!

Вместо групп, как площадку для магазина в вк стали использовать обычные странички.

Достаточно было открыть аккаунт, придумать для него запоминающееся «имя» и начинать добавлять в друзья всех подряд.

Категорический запрет на торговлю Вконтакте не существует.

Но при этом администрация не приемлет спам и борется с ним всеми доступными способами.

В связи с этим регулярно вводятся какие-то новые правила.

И предпринимателю в вк стоит следить за ними, чтобы не заслужить бан.

Как создать интернет-магазин в ВК в виде приложения

Создайте приложение, если вы хотите автоматизировать магазин и получить больший функционал, чем предлагает «Товары». В этом случае ваша торговая площадка приобретает вид сайта, который как бы вставлен в соц. сеть. Приложение может похвастаться самостоятельной работой: покупатели сами размещают заказы и производят оплату, не связываясь с продавцом, при этом система сохраняет сведения о клиентах и совершенных сделках для проведения аналитики. Плюс приложение можно синхронизировать с бухгалтерскими инструментами.

То есть приложение функционирует практически, как и самостоятельный сайт. Единственное отличие — покупатели не переходят на сторонние ресурсы для заказа. Как сделать интернет-магазин в ВК в виде приложения? Просто следуйте ВК инструкции:

Оформление и содержание постов

Каждый ваш пост — витрина с товаром. Даже если вы не предлагаете прямо в этот момент обувь, аксессуары или корм для животных, вы продаете другое — свой бренд, свой имидж. Именно оформление постов помогает заинтересовать читателя, привлечь его внимание.

Разработайте стиль бренда, чтобы повысить узнаваемость

Пост с картинкой привлекает пользователей больше, чем просто текст. А если все картинки страницы оформляются в едином стиле, это повышает узнаваемость бренда.
Пользователи часто просто скроллят ленту новостей. Если они периодически видят знакомое сочетание цветов, невольно запоминают бренд.

Воспользуйтесь этим и оформляйте посты в едином стиле. Возьмите за основу корпоративные цвета. Если их нет — придумайте стиль сами. Затем сделайте шаблоны картинок и перед публикацией немного изменяйте их, если необходимо. Прожить без корпоративного стиля можно, но его наличие помогает быстрее запомнить ваш магазин.

Например, голубой цвет постов Yota легко заметить в общей ленте.

Вот так делает Yota: голубой фон, слева вверху — логотип, слева внизу — хэштег. Это стандарт. Остальное изменяется

Составьте контент-план

Чтобы не пришлось судорожно метаться с мыслью «О чем бы сейчас написать?», заранее составьте таблицу. В самой простой будет срок, тема, формат и кто ответственный.

Пример оформления контент-плана

Определите регулярность выхода материалов. Начать можно с 2-3 постов в неделю и постепенно перейти на ежедневную публикацию. ВКонтакте вы можете ставить отложенные посты на конкретное время с помощью специальных сервисов, например, Аllsocial, Оliveaclub, Амплифер, или использовать встроенную функцию в паблике.

Чтобы решить, о чем писать, выясните интересы аудитории:

• проведите опросы;
• посмотрите, какие посты у конкурентов «заходят» лучше (обращайте внимание на лайки, комментарии, репосты);
• проанализируйте свой контент, если он есть;
• соберите частые вопросы в личку и в комментариях.

Затем подумайте, в какой форме это преподнести читателям. Составляя контент-план,чередуйте разные форматы: тексты, картинки, видео, анимации, аудиоподборки. Кроме этого, в план стоит включить и разные виды контента: информационный, вовлекающий, продающий. Об этом мы поговорим в следующем пункте.

Например, если подписчикам интернет-магазина женской одежды интересно, с чем носить джинсы-бойфренды, вы можете им предложить:

• фотоподборку (информационный+продающий контент, если в подборке ваши товары);
• опрос «С чем вы носите бойфренды» (вовлекающий контент);
• фотоконкурс (вовлекающий контент);
• инфографика (информационный контент);
• подкаст-интервью со стилистом (информационный контент).

В более подробном контент-плане стоит указать графы с анализом вовлеченности (просмотры, репосты, лайки, комментирование), ссылки с указанием, откуда брать контент, деление контента на типы и форматы.

Пишите посты разного формата

Я обычно делю посты для соцсетей на 2 большие группы: вид контента и его формат. Определяю, будет ли он информационный, вовлекающий или продающий (а может быть, все в одном), а затем выбираю формат — статья, тест, видеоролик, новости, подборка.

Информационный рассказывает о продукте, его особенностях. Это могут быть обзоры, советы по эксплуатации, статьи об особенностях процедуры или услуги, интервью с экспертами, инструкции. Например, в интернет-магазинах одежды информационный контент — подборки комплектов одежды по стилям, советы по созданию базовой капсулы гардероба, тексты о видах и свойствах тканей.

Тематические подборки товаров помогают пользователям сделать выбор

Продающий контент рекламирует товар, красиво его преподносит. К этому типу контента относятся акции, скидки, распродажи, анонсы, подборки товаров, фотоотчеты о прошедших мероприятиях. К нему же относятся новости о вас. Новая линия производства, очередной сертификат повышения квалификации, открытие еще одного оффлайн-магазина — хорошие поводы для постов.

Одна фотография товара сама себя не продаст — нужен еще и текст. В акциях четко прописывайте условия. Указывайте точное время, в текст заранее включайте ответы на возможные вопросы, например, суммируются ли скидки.

FRUITOIL преподносит акции четко и понятно

Вовлекающий тип контента стимулирует подписчиков давать обратную связь, взаимодействовать с вашим сообществом — комментировать, лайкать, репостить. Примеры вовлекающего контента — опросы, конкурсы, тесты, квесты, игры, провокационные статьи. Если в паблике интернет-магазина детских товаров поднять вопрос прививок или приучения к горшку, аудитория будет долго обсуждать методы и аргументы за/против.

С помощью опроса вы не только вовлечете пользователей в общение, но и лучше узнаете их предпочтения

Например, интернет-магазин Atributika&Club стимулирует подписчиков проводить больше времени в сообществе такими методами: предлагает им придумывать подписи к фотографиям, угадывать, кто на них изображен, смотреть яркие моменты матчей.

Комментаторы начинают общаться между собой, лайкать понравившиеся варианты — это нравится умной ленте

У магазина «Лабиринт» другой способ — он приглашает подписчиков задавать вопросы авторам книг и получать эти книги в подарок. В рубрике «В гостях у Лабиринта» уже были Маша Трауб, Алексей Иванов, Олег Рой и другие популярные авторы.

Было задано больше 30 вопросов, выбрано 3 победителя

Интересная идея — аукцион. Читатели больше времени проводят в вашей группе, а те, кому не повезло, могут решить поучаствовать в других мероприятиях.

С 5 рублей пользователи дошли до 1890 р и победитель был объявлен

По данным исследования аудитории ВКонтакте от 14 до 25 лет (это 93% всех жителей России в таком возрастном диапазоне), 62% опрошенных ежедневно смотрят видео ВКонтакте, а 53% на YouTube. Сейчас среди интернет-магазинов ВКонтакте популярны короткие 10-30 секундные видеоролики, где каким-то образом преподносится товар. Но лайки и просмотры набирают лишь интересные, которые как-то по-новому раскрывают товар и бренд.

МТС публикует короткие видеоролики о разных видах зависимости

Придумайте что-то необычное и для своего магазина, а пользователи сделают репост, рассказав о вас своим друзьям.

Интернет-магазин Dove Men+Care упаковывает рекламу в Gif-анимацию в стиле тетрис

Длинные посты оформляйте в редакторе статей

Не так давно ВКонтакте создал редактор статей. Теперь можно давать читателям подборки, обзоры, советы, инструкции, ответы на частые вопросы, подавая информацию красиво оформленной, со списками и подзаголовками. Редактор статей пригодится, когда нужно написать полезный текст, например, о материалах, из которых создаются ваши товары.

Если в статье больше 100 слов и наберется 100 просмотров, то у нее можно будет смотреть статистику: сколько человек открыли статью, стали ее скроллить, прочитали до конца. Так вы проанализируете, какие темы интересны вашим читателям, насколько интересно и полезно написан текст.

Вот как редактор статей использует интернет-магазин КотоФото:

Внутри статьи — краткие характеристики двух новых бюджетных камер. Текст просмотрели более 90 человек

Привлекательно демонстрируйте товар

Страница ВКонтакте — ваш инструмент продаж. Поэтому товар в посте или в блоке «Товары» нужно представить так, чтобы его захотелось купить.

Тщательно подбирайте фотографии. По результатам небольшого опроса, большинство женщин выбирает красиво оформленные снимки в стиле Инстаграма — композиция с драпировками, украшениями. На втором месте — реальные фотографии товара. А вот стандартные снимки на белом фоне, по результатам опроса, популярностью не пользуются.

Половина опрошенных выбрали фото в стиле Инстаграма

Готовя описание, подумайте, что важно знать о товаре вашим подписчикам. Например, мамам, которые выбирают детское пюре, нужно видеть состав продукта, натуральность и гипоаллергенность, отсутствие сахара и других ненужных добавок.

Что может быть в описании товара:

• Важные характеристики, которые влияют на принятие решения. Это могут быть размеры, материал, цвет, срок использования и прочее. Например, мамы могут искать одежду только из натурального хлопка или оригинальные игрушки, а не реплики.
• Основные свойства. Они могут пересекаться с характеристиками.
• Цена. Все чаще в сети встречаются комментарии и мемы по поводу «написала в личку». Люди предпочитают сразу знать, сколько нужно заплатить.
• Ссылка на ассортимент. Предложите пройти по ссылке, чтобы увидеть сопутствующие товары или еще больше подобных.
• Условия доставки и оплаты (или ссылка на них).

Чтобы стимулировать читателей перейти в интернет-магазин, заинтересуйте их: предложите ограниченное количество товара по акции, затроньте актуальные проблемы или сделайте активный призыв. При этом ссылка для перехода обязательно должна быть — или в начале поста, или в конце, но кликабельная.

В комментариях пользователи обсуждают цвета, размеры, интересуются условиями доставки