Защита прав потребителей в какой суд обращаться

Как решить претензию в досудебном порядке? Как составить судебный иск по ЗПП и куда обращаться? Причины и основания для отказа в решении суда в вашу пользу ‍. Как решить претензию в досудебном порядке? Как составить судебный иск по ЗПП и куда обращаться? Причины и основания для отказа в решении суда в вашу пользу ‍

Какие документы приложить к иску?

Перед тем, как подать в суд на магазин, потребуется не только написать иск, но и собрать все необходимые документы. Они должны непосредственно относиться к делу, подтверждать нарушение прав и законность требований в отношении ответчика (статья 132 Гражданского процессуального кодекса).

Помимо иска, который необходимо подготовить в таком количестве копий, сколько сторон участвует в деле, потребуются:

• любые документы, которые подтверждают описанные в заявлении обстоятельства дела – договоры купли-продажи (договоры оказания услуг, подряда), чеки и квитанции, выписки по банковскому счету, экспертиза товара, отчеты по стоимости ремонта или устранения последствий некачественно оказанной услуги;
• копия досудебной претензии, направленной продавцу и его ответ на нее (если имеется);
• подробный расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
• квитанция об оплате госпошлины (иски о защите прав потребителей подаются бесплатно);
• доверенность (если заявление подает представитель истца).

Кто вправе подать иск

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

• исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
• только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей.

Дела о защите прав потребителей обладают спецификой.

Прокурор может инициировать такой процесс в случаях:

• если речь идет о нарушении прав неопределенного количества лиц;
• если гражданин по объективным причинам не может выступать истцом самостоятельно: преклонный возраст, медицинские показания, недееспособность;
• нарушение имеет широкий общественный резонанс, ущемлены права широкого круга лиц.

Помимо прокурора, инициировать судебный процесс имеют право:

• представители органов местного самоуправления: администрации населенных пунктов, районов;
• общественные объединения потребителей.

Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

В какой суд подавать иск по защите прав потребителей, читайте тут.

Как вернуть бытовую технику надлежащего качества, читайте по ссылке: 

Уплата госпошлины

В соответствии с положениями Налогового кодекса, Федерального закона от г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при предъявлении исков по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины. При этом такое правило соблюдается даже в случае проигрыша истца.

Важно, что государственную пошлину не нужно оплачивать только по искам на сумму до одного миллиона рублей.

Необходимо понимать, что истец освобожден только от уплаты госпошлины. В случае проигрыша другие судебные расходы (проведение экспертиз, оплата услуг представителя) возлагаются на него.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

В какой суд подается?

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок. Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий. Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Информация Судья не имеет право возвратить иск, в котором оспаривается подсудность дела по территориальному признаку. Согласно закону, исковое заявление о защите прав потребителей в какой суд подается, определяет только сам покупатель.

Определение суммы искового заявления

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

• Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
• Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
• Требуется возместить только моральный вред.

Досудебное урегулирование конфликта

Попытаться решить конфликт с продавцом при помощи простого устного или письменного обращения (претензии) следует по нескольким причинам:

• добровольное удовлетворение продавцом законных требований потребителя значительно сэкономит последнему время и деньги, которые в противном случае ушли бы на судебные разбирательства;
• если продавец не ответит на претензию в назначенный срок или безосновательно откажется исполнять требования, изложенные в ней, то это позволит взыскать с него через суд ряд дополнительных выплат;
• письменные доказательства попытки урегулировать конфликт с продавцом миром станут отличным доказательством его вины, если дело дойдет до суда.

Однако написание досудебной претензии – не единственный способ отстоять свои права, не обращаясь в суд. Статья 40 ЗоЗПП дает право потребителю обратиться с жалобой на некачественный товар в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Иные варианты – обращение за помощью к местным органам власти (статья 44), а также в общественные объединения потребителей (статья 45).

Как составить досудебную претензию?

Бланк претензии для быстрого составления претензии вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В основной части претензии указывается:

• наименование товара и дефект, который был в нем обнаружен (услуга, которая не устроила потребителя);
• ссылки на документы или законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом;
• требования покупателя (возврат товара или его замена);
• срок ответа на претензию (10 дней) и указание на тот факт, что при отсутствии ответа продавца в установленный срок покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.

Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.

Досудебное урегулирование спора

Скачать образец досудебной претензии по защите прав потребителей бесплатно в формате word

Часто по делам о защите прав потребителей необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. К таким, например, относится оказание некачественных услуг связи.

В этом случае суд примет исковое заявление к рассмотрению только после того, как противоположная сторона официально откажет в удовлетворении требований пострадавшего или проигнорирует письменную претензию в течение положенного законом срока в тридцать дней.

Юридическая и судебная практика показывают, что даже по делам, досудебное урегулирование спора по которым необязательно, эта процедура оказывается действенной.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.

Направление письменной претензии противоположной стороне с указанием намерения обращаться в государственные органы власти для дальнейшей защиты заставляет исполнителя удовлетворить требования потенциального истца. К тому же такие доказательства склоняют суд на сторону пострадавшего.

Дополнительным стимулом попытаться решить спор до суда является то, что при признании требований истца законными суд с учетом попыток договориться с ответчиком может оштрафовать его на сумму, равную 50% суммы иска.

Какие документы потребуются

Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:

• копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
• если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
• по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
• каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
• подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
• если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?

Приложение к исковому заявлению по защите прав потребителей

Рассмотрим перечень документов, которые прилагаются к судебному иску:

• Копии иска (истец делает самостоятельно), количество копий равно количеству участников спора;
• Квитанция об уплате государственной пошлины. Пошлина распространяется только на иски стоимостью свыше 1 млн. рублей;
• Документы, которые подтверждают попытку досудебного урегулирования конфликта;
• Документы, которые доказывают обстоятельства обращения. Главные документы — это договор купли-продажи и чеки.

Если покупатель все-таки хочет потребовать возмещения моральных убытков, ему необходимо предоставить доказательства того, что действительно был нанесен какой-либо вред.

Например, это может быть медицинская справка. Но важно понимать, что все документы проверяются, и «нажиться» подобным способом на продавце вряд ли получится.

Как составить исковое заявление в суд по защите прав потребителей

Перед подачей судебного иска, обязательно необходимо провести досудебное разбирательство. Для этого напишите претензию в двух экземплярах и отнесите на подписание в нужную организацию.

Она должна принять данную жалобу и пописать ее, после этого в течение определенного срока потребителю должен поступить ответ.

Если прийти к решению самостоятельно не удалось, необходимо подавать исковое заявление. Будет хорошо, если было проведено досудебное разбирательство, его результаты прикладываются к иску.

Сам же иск содержит следующую информацию:

• Полное название суда, куда подается иск;
• Личные данные заявителя. Указываются паспортные данные, а также контактный телефон;
• Информация об организации, к которой предъявляются претензии;
• Описание сути дела и приведение доказательств, которые говорят о правоте потребителя;
• Требования, которые выдвигает истец к ответчику. Они должны быть основаны на нормативных актах. Стоит обратить внимание на то, что пункт «Возмещение морального ущерба» практически некогда не действует, за исключением случаев, когда неисправность товара привела к серьезным проблемам;
• Перечень прилагаемых к иску документов. Сюда включается договор купли-продажи, чеки, квитанции и так далее;
• Также следует поставить личную подпись и дату на заявлении. Если этого не сделать, то судом данное заявление может быть не рассмотрено.

Образец искового заявления по защите прав потребителей.

Специалисты также рекомендуют при написании иска опираться на законодательные факты и нормативные документы, в соответствии с которыми были нарушены права потребителя. Чем больше таких доказательств и ссылок, тем больше вероятность положительного исхода для истца.

Досудебное разбирательство

До подачи в суд искового заявления о защите прав потребителя в обязательном порядке должна быть направлена досудебная претензия, если ответчик:

• является оператором связи и ненадлежащим образом оказывает услуги, указанные в договоре;
• занимается перевозками пассажиров, багажа или груза;
• занимается буксировкой внутренним водным транспортом.

В остальных случаях исковое заявление может быть сразу направлено в суд. Однако на практике суд требует наличия досудебной претензии. Она подтверждает предпринятые истцом меры по досудебному урегулированию вопроса и является преимуществом потребителя.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. За весь период с момента его окончания ответчик обязан выплатить неустойку (ее размер не может быть выше стоимости самого товара или услуги). Кроме того, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя суд может обязать ответчика выплатить истцу штраф в размере до 50% от цены иска.

Претензия отправляется заказным письмом с описью и уведомлением.

Доказывать обстоятельства, согласно которым ответчик (продавец, изготовитель, импортер, исполнитель, уполномоченная организация) не несет ответственности за несоблюдение или ненадлежащие соблюдение обязательтств, возложено на самого ответчика. В отдельных случаях (установлен гарантийный срок, поздно были обнаружены недостатки и т.д.) бремя доказывания распределяется на истца и ответчика.

В какой суд подавать исковое заявление о защите прав потребителей

Если потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.

При этом следует понимать, что потребитель имеет несколько вариантов выбора суда, куда он будет подавать иск.

Рассмотрим все варианты:

• Суд по месту жительства потребителя (истца). Можно подавать заявление в суд как по месту постоянной, так и по месту временной прописки;
• По месту приобретения товаров или услуг. При этом стоит понимать, что речь идет о конкретной торговой точке, в которой приобретался товар или услуга;
• По месту расположения юридического лица. Для этого следует узнать точный адрес продавца. В случае с юридическими лицами, чаще всего, — это офисное помещение, если речь идет об ИП, то место проживания предпринимателя. Узнать адрес достаточно просто, он должен быть указан в документах, которые находятся в уголке потребителя. Также найти адрес можно через всемирную сеть.

Консультация юриста онлайн бесплатно круглосуточно.

Как составить жалобу в Жилинспекцию на управляющую компанию, читайте тут.

Как написать коллективную жалобу в Прокуратуру, читайте по ссылке: 

Вообще правильнее всего пользоваться последним вариантом, но бывает так, что организация находится далеко от юридического адреса ответчика. В данном случае, допускается подача иска по мету расположения организации.

Важной особенностью является то, что в договоре купли-продажи многие организации указывают конкретный суд, в котором будут решаться все вопросы.

Эта информация находится в разделе «Решение конфликтных ситуаций». Большинство граждан эту информацию не читают, а как итог, для подачи иска необходимо ехать через пол страны. Это простая уловка, которая часто помогает продавцам уйти от лишних проблем. Но действительно ли это так?

На самом деле, подобное указание является не совсем законным, и его можно с легкостью оспорить. Для начала необходимо составить исковое заявление относительно главного вопроса о защите прав потребителей, одним их пунктов которого будет являться оспаривание положения в договоре относительно решения конфликтных ситуаций.

Практически всегда решение будет положительным для истца, и заседание будет проведено по месту подачи заявления. Подавать подобное заявление можно по месту жительства.

Подобное правило противоречит большинству договоров купли-продажи, но вот когда речь идет о защите прав потребителей, закон всегда на стороне покупателя. Именно исходя из этого, оспаривание некоторых положений договора становится реальным.

Важной особенностью является и то, что суд не имеет права отказать в принятии иска из-за того, что в договоре указан другой суд для решения конфликтных ситуаций. В законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что потребитель имеет полное право самостоятельно выбрать суд, в котором будет рассматриваться ситуация.

Куда подать иск о защите прав покупателя?

Чтобы узнать, в какой обратиться суд для восстановления нарушенных прав, необходимо прочитать пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП. Это может один из следующих судов:

• по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
• по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
• по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта. В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика.

Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье. В ином случае предстоит посетить в районный или городской суд.

В какой суд подавать и как в него обращаться по спорам о защите прав потребителей?

Первое что вы должны знать в спорах о защите прав потребителей действует претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что после того как ваши права нарушены вы не можете сразу же обратиться в суд, сначала вы должны направить претензию продавцу с требованием выполнить ваши законные требования и если продавец не ответить вам в течении 10 дней, то после чего вы можете подготовить исковое заявление и обращаться в суд.

Можно ли вернуть в магазин товар ненадлежащего качества и забрать деньги?

Иски по спорам о защите прав потребителя могут быть поданы в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения организации нарушившей ваши права. Если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск подается по месту передачи вам товара, либо заключения договора или по месту жительства данного индивидуального предпринимателя. Но есть свои тонкости, если к примеру нарушителем закона о защите прав потребителей является перевозчику, то исковое заявление на него подается по месту его фактического нахождения.

Если товар был продан или услуга оказана в филиале, то иск вы можете предъявить по месту нахождения филиала, или так же по месту вашего жительства. То же самое если товар вам был продан дистанционно и продавец находится в другом городе.

Есть разные суды, мы рассмотрим мировой и районный, так как только они нас в данном случае интересуют.

Можно ли вернуть обратно в магазин товар без недостатков?

Здесь необходимо понимать, когда и в какой суд нужно обращаться. Знайте, что если сумма иска не превышает 50000 рублей, то подаем заявление к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Таковы правила и нарушать их нельзя.

Круг заявителей

Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя могут:

• граждане РФ;
• иностранные граждане;
• лица без гражданства.

Индивидуальные предприниматели (ИП) могут обратиться в суд общей юрисдикции только для защиты своих прав по сделкам, заключаемых для личных, домашних, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности.

Первый шаг – составление искового заявления

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно подать в магазин досудебную претензию, хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

• Название судебного органа, в который направляется иск.
• Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
• Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
• Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
• Требования, предъявляемые к ответчику.
• Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
• Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
• Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

Как подать иск в суд на магазинОбращение в суд – лучший способ защитить потребительские праваКак подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд?Как подать в суд на интернет-магазин?
Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

Список документов

Для подачи искового заявления о защите прав потребителя необходимо подготовить следующие документы:

• исковое заявление (+копии для всех участников судебного процесса);
• паспорт;
• расчет суммы иска, если она указана в заявлении (+копии для всех участников судебного процесса);
• документы, подтверждающие основание для обращения в суд: договор, чек, гарантийный талон, оценка стоимости ремонта и т.д. (+копии для всех участников судебного процесса);
• документы, подтверждающие понесенные расходы на услуги юриста/адвоката;
• документы, подтверждающие понесенные убытки от некачественного товара/услуги/работы (сгорела квартира, сломалась техника и т.д.);
• другие материалы, подтверждающие основание для обращения в суд: фотографии, видео, показания третьих лиц и т.д. (+копии для всех участников судебного процесса);
• нотариально заверенная доверенность (при обращении через представителя);
• уведомление о получении ответчиком претензии и ее копия (при наличии).

Потребитель вправе требовать от ответчика компенсации морального вреда. Его размер определяется судом. Исковое заявление о защите прав потребителей .doc (32 КБ)Скачать

Пишем судебный иск

Если передача претензии не возымела никакого эффекта, потребитель вправе направить исковое заявление в суд. Лучше всего написать его еще до истечения 10 дней, чтобы затем незамедлительно обратиться в суд. Каких правил необходимо придерживаться при составлении иска?

• Угловой штамп («шапка» заявления). В верхнем правом углу листа на ширину около трети страницы необходимо поместить информацию о суде, в который будет подаваться иск, личные данные и адрес проживания истца и ответчика. Если ответчик – юридическое лицо, то необходимо указать название организации и ее юридический адрес (адрес филиала);
• Название документа. Немного ниже углового штампа посередине листа пишется полное название документа. К примеру, «Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой»;
• Описательная часть. В ней указывается дата начала отношений между истцом и ответчиком (дата покупки, составления договора купли-продажи, дата оказания услуг) и подробно описываются все обстоятельства, при которых были нарушили права заявителя и которые привели его в суд. Стоит упомянуть о попытках мирного урегулирования конфликта – устное или письменное обращение к продавцу, его реакция на претензию. Приводится информация о том, были ли истцом предприняты попытки самостоятельно отремонтировать товар или выявить причину его поломки;
• Констатирующая часть. Ссылки на статьи законов, которые были нарушены продавцом. Это может быть не только Закон «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс, Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс;
• Расчет суммы, которую истец желает взыскать с ответчика. Итоговая сумма складывается из всех материальных затрат, понесенных в связи с пользованием некачественным товаром, которые можно подтвердить документально. Все затраты должны быть перечислены по пунктам, а затем выражены в итоговой сумме (в национальной валюте);
• Список документов, которые будут приложены к иску (список приложений);
• Подпись истца и дата подачи заявление.

Как правильно составить документ

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

• наименование суда, который будет рассматривать дело;
• анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
• наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
• в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
• далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
• затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
• обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
• в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие права есть у покупателей и пользователей услуг?

Подать иск в суд на продавца или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае, если нарушено одно из следующих прав:

• Право на информацию. Каждый потребитель должен иметь доступ к полной информации о товаре или предоставляемой услуге (техническая документация, ГОСТы, сертификаты качества). Если же купленная вещь не соответствует информации, которая изложена в документации к ней, то можно потребовать компенсации от магазина в добровольном порядке или через суд;
• Качество. Любые товары и услуги, предоставляемые потребителям, должны быть качественными, то есть их свойства должны полностью соответствовать техническим нормативам и государственным нормативным актам;
• Право на возмещение ущерба. При нарушении прав, изложенных в ЗоЗПП, потребитель имеет право потребовать полное или частичное возмещение всех полученных убытков (в том числе и возмещение морального вреда);
• Нормы гигиены. Любые товары и услуги должны быть полностью безопасными для жизни и здоровья человека, а также для его движимого или недвижимого имущества.

За нарушение прав потребителя предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

1. Типовой иск о защите прав потребителя
2. Иск об обмене товара
3. Заявление о бесплатном устранении недостатков
4. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
6. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
7. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
8. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
10. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
11. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
12. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
13. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
14. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
15. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
16. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
17. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
18. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
19. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
20. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
21. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
22. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
23. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
24. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
25. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
26. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
27. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
28. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
29. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
30. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
31. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
32. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
33. Исковое заявление о возмещении ущерба после ДТП к страховой компании
34. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
35. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
36. Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда