Как написать претензию в втб банк

Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться, как составить письмо. Основания для составления претензии. Государственные органы, контролирующие банковскую деятельность. Как и куда правильно написать жалобу на Банк ВТБ 24. Образец жалобы на официальный сайт. Бесплатная юридическая консультация онлайн.

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

• начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
• в Центральный банк;
• финансовому омбудсмену;
• сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
• сотрудникам Роспотребнадзора;
• в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

• личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
• через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
• позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
• ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
• заказным письмом;
• факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Образец жалобы на сотрудника ВТБ

Жалоба в Центробанк

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:

• позвонив по номерам телефона: 8 800 250 40 72, +7 495 771-97-88;
• отправив жалобу письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России (заказное письмо с уведомлением);
• оставив жалобу при личном приеме, который проводится по адресу: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1, запись на личный прием проводится по телефонам горячей линии;
• отправив жалобу по номеру факса: +7 495 621-64-65, 621-62-88;
• воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: ;
• жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

1. Лично через отделение финансового учреждения.
2. Почтовым отправлением.
3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
5. Требования заявителя.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

• необоснованного взимания комиссии;
• незаконно начисленных процентов и неустоек;
• ошибочного списания финансов со счета;
• настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
• некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

• позвонив на горячую линию  8 (800) 100-24-24 ;
• отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook.

Пример претензии в банк.

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

• со списанием средств со счета;
• с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
• с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
• с требованием возврата займа раньше срока;
• с вопросами реструктуризации.

Читайте также: Что делать, если забыл забрать деньги из банкомата или нашел там забытые кем то еще?

Самый простой способ обращения к омбудсмену – отправить письмо по адресу: 121069 Москва, Скатертный переулок 20/1, или на электронную почту: finomb@. Помимо этого, можно:

• оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — ;
• рассказать о проблеме на личном приеме;
• удостовериться, что жалоба принята, по номеру  +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

• банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
• незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
• дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
• условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

• на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
• на электронный адрес delo@,
• на официальный сайт —

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Роспотребнадзор

Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей. Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

• банковские работники разглашают ваши личные данные;
• вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
• кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;
• условия договора были изменены без вашего согласия;
• ваш долг незаконно был передан коллекторам.

Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию  +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — . Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Читайте также: С какого возраста дают кредит?

Основные причины для обращения в ЦБ:

• нарушение условий, прописанных в договоре;
• отказ в выдачи средств с вашего счета;
• задержка выдачи средств;
• начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
• иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Заявление в письменной форме подается:

• на приеме, предварительно записавшись ( официальном сайте ЦБ — факсу  +7 495 771-48-30 .

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

• с кражей денег со счета;
• с угрозами из-за неоплаты долгов;
• с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
• с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте . Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Образец претензии на ВТБ банк

Жалоба на инспектора ДПС — образец

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Образец жалобы на ВТБ банк

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

1. К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
2. В Центробанк.
3. К финансовому омбудсмену.
4. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
5. В Роспотребнадзор.
6. В прокуратуру.

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения!

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Федеральная Антимонопольная служба

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик delo@.
2. Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
3. Онлайн через сайт учреждения. В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья. Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика. На самом деле это крайне выгодно для банка, причем по двум причинам: снижение риска невозврата заемных средств и получение материальной выгоды. Ведь страховой полис приобретается с начала кредитования на весь период на средства банка, который потом взимает их с процентами.

Для заемщика данная дополнительная услуга крайне невыгодна. К тому же, это необязательный вид страхования, и отказ от него не может повлиять на решение банка в выдаче займа. Хотя банк может при отказе от страхования повысит ставку по кредиту, но и при таких обстоятельствах итоговая стоимость кредита будет меньше.

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

• непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
• Центральный банк;
• Федеральную антимонопольную службу;
• Роспотребнадзор;
• финансовому омбудсмену;
• суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

• Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
• Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
• Хищения денег;
• И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Более подробно о правилах оформления жалобы в Центробанк на действия банка, читаем здесь.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

• Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
• Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
• И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Узнаем, о том, как составить жалобу на банки в Роспотребнадзор, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

• Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
• Незаконное начисление штрафов;
• Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
• Хищение денег со счета;
• Передача данных коллекторам;
• И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Жалоба руководству банка

Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме. Но есть все же несколько советов:

• напишите, в какое отделение банка вы обратились, а именно его адрес и номера телефонов, если вас не устроила консультация по телефону горячей линии, например, сотрудник cаll-центра предоставил вам недостоверные сведения, то нужно это указать;
• укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
• если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
• опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
• вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты; в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.

Юридический адрес банка ВТБ 24: г. Москва ул. Мясницкая, д. 35. Здесь находится руководство структурных подразделений организации во главе с президентом Михаилом Михайловичем Задорновым.

В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис. Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен. Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

• направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
• направив жалобу на адрес электронной почты: finomb@, arb@;
• подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
• оставив жалобу на сайте:

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Претензия по возврату страховой премии

Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии. В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает  премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая.

Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).

Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент.

Куда направить жалобу

Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть. В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.

Как правило, при возврате страховой премии можно обратиться в несколько органов.

Жалоба руководству банка ВТБ

Если клиент не согласен с порядком начисления страховой премии по контракту с ВТБ, нужно прежде всего обратиться к руководству компании. Именно такой способ решения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.

На практике могут возникнуть технические ошибки, которые легко решаются сотрудниками банка ВТБ. Например, гражданин не получил страховое возмещение, хотя страховой случай наступил. Может получиться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.

Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ есть электронная форма для отправки обращения. В ней необходимо указать обстоятельства дела, свои персональные данные, есть возможность прикрепить необходимые документы.

Также клиент вправе обратиться посредством электронной почты ВТБ или по телефону горячей линии.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим контрактом ему навязали договор страхования жизни с конкретной компанией, а эта страховая предлагает крайне невыгодные тарифы по сравнению с конкурентами, есть все основания для обращения в ФАС.

Жалобу можно подать как в электронном виде (посредством интернет-приемной), так и по почте. В заявлении указываются:

• персональные данные заявителя;
• обстоятельства дела;
• дата;
• подпись.

Анонимные сообщения не рассматриваются.

Когда ФАС примет жалобу к рассмотрению, заявителя оповестят о месте и времени слушания. При очном рассмотрении заявитель и страховая смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе. После этого будет выдано предписание.

Жалоба в Центробанк

ЦБ РФ является главным органом надзора в страховом деле. В связи с этим по всем вопросам неправомерного действия страховой ВТБ вы праве обращаться в Центробанк. Особенно это касается утвержденных тарифов.

Самый удобный способ сделать это – направить заявление через интернет-приемную Банка России ().

Ряд страховых ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали вместе с полисом автомобилиста другие услуги, например, страхование здоровья. Без дополнительных услуг ОСАГО не продавался. Такие действия являются незаконными. Клиентам необходимо заручиться доказательствами (свидетельскими показаниями, аудио или видео) и обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, можно смело обращаться в этот орган.

Например, человек застраховал свое имущество в ВТБ – мобильный телефон. При наступлении страхового случая (кража мобильного), ВТБ отказывает в возмещении за украденный айфон. Несмотря на жалобы в саму организацию, вопрос не решается для клиента положительно.

Жалоба финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен – общественный помощник физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности. В сферу его компетентности входят и споры по возмещению страховых премий.

Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Какие-либо пошлины оплачивать не нужно.

Жалоба в суд

Судебный порядок рассмотрения спора самый эффективный, но и самый трудоемкий. Не стоит спешить с подачей иска в суд, если есть варианты рассмотрения спора во внесудебном порядке. Как правило, средний срок рассмотрения дела (от принятия заявления до вступления решения в силу) составляет около полугода.

При обращении в суд необходимо:

• составить текст заявления (самостоятельно или при помощи услуг адвоката);
• определить подсудность рассмотрения дела (заявление может быть подано как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);
• указать всех лиц, участвующих в деле;
• для юридических лиц оплатить госпошлину.

Заявление подается лично или посредством почты России. Далее суд назначает предварительное слушание и слушание по существу. В процессе рассмотрения дела обе стороны процесса могут предоставлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.

По результатам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

• Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
• Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
• Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
• И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2019 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Для детального изучения вопроса, куда жаловаться на банк, советуем к прочтению отдельный материал.